10 Tip Garansi Teknologi yang Sangat Diperlukan
Pernahkah Anda membaca buklet berjudul Garansi Terbatas yang disertakan dengan peralatan Anda? Paket tebal dengan teks kecil? TIDAK? Kami juga belum melakukannya – sampai sekarang. Kami menggali jaminan terbatas laptop dari Apple, Dell, HP, Lenovo dan Toshiba; ponsel pintar dari Apple, HTC, LG, Motorola dan Samsung; dan tablet dari Amazon, Apple, ASUS, Barnes & Noble, dan Samsung untuk melihat apa yang kami lewatkan.
Kami menemukan batasan penting dalam garansi dan juga beberapa informasi mengejutkan yang mungkin mengubah cara Anda mengambil keputusan dalam menggunakan dan bahkan membeli perangkat.
1. Ajukan tuntutan: Apa yang Anda butuhkan
Kebanyakan buklet garansi terbatas akan memberi Anda daftar jenis informasi yang diperlukan untuk membuat klaim garansi. Meskipun Anda mungkin tahu untuk menyimpan kwitansi asli, kami juga menyarankan agar Anda mengambil foto kwitansi tersebut dengan ponsel cerdas atau kamera digital Anda, memindainya juga, dan mengirimkan salinannya melalui email kepada diri Anda sendiri jika terjadi kebakaran untuk keperluan asuransi. Beberapa perangkat mungkin memiliki kartu garansi yang harus Anda tunjukkan bersama tanda terimanya, atau perusahaan mungkin mengharuskan Anda mendaftarkan perangkat tersebut. Selalu persiapkan informasi tersebut, karena mencari-cari selembar kertas kecil saat Anda sedang mengalami kerusakan pada teknologi dapat membuat Anda ingin melempar perangkat tersebut ke dinding.
2. Perangkat Lunak Pihak Ketiga: Tidak tercakup
Ada beberapa hal yang pelanggan tidak boleh berharap untuk tercakup, seperti data dan perangkat lunak pihak ketiga – bahkan perangkat lunak yang disertakan dengan komputer, ponsel cerdas, atau tablet Anda. Batasan ini secara tegas dinyatakan dalam semua jaminan terbatas pabrikan yang kami baca. Dengan kata lain, jika iCloud kehilangan semua foto Anda, Apple tidak bertanggung jawab. Dan jika salinan percobaan McAfee gagal melindungi komputer Anda dari virus yang melumpuhkan, selamat.
3. Overclock dan buka No-No
Ada beberapa hal yang mungkin tidak Anda ketahui akan membatalkan garansi terbatas. Perhatikan secara khusus, para pekerja mandiri. Produsen tidak akan menanggung komputer atau perangkat genggam yang menggunakan perangkat lunak pihak ketiga yang tidak sah. Ini termasuk melakukan overclocking pada komputer dan membuka kunci ponsel atau tablet. Kekhawatirannya adalah perangkat lunak tersebut dapat memberikan tekanan yang tidak perlu pada perangkat dan menyebabkannya menjadi terlalu panas dan rusak.
4. Berhati-hatilah di mana Anda mendapatkan layanan
LAGI: Dukungan Dell Tertangkap Menggunakan Undian Teduh untuk Jaminan Hawk
5. Lindungi nomor serinya
Semua jaminan yang kami pelajari memiliki klausul tentang nomor seri yang tidak terbaca sehingga membatalkan garansi. Jika nomor seri terukir di bagian luar perangkat Anda, pastikan untuk melindunginya dengan selotip bening untuk mencegah kerusakan. Produsen menggunakan nomor seri untuk mengidentifikasi perangkat tersebut, atau tidak ada cara untuk membuktikan bahwa nomor seri pada tanda terima atau kotak Anda cocok dengan nomor seri pada perangkat.
6. Perbaikan dapat berarti suku cadang yang diperbarui
7. Durasi garansi Jika produsen mengganti hard drive komputer Anda atau komponen lainnya, jangan berharap hard drive tersebut dikembalikan kepada Anda bersama mesin Anda. Kami menemukan baris di setiap garansi terbatas yang menyatakan bahwa setiap suku cadang yang diganti menjadi milik pabrikan, dan bahwa pabrikan berhak menggunakan suku cadang atau produk yang diperbaharui atau diproduksi ulang sebagai pengganti.
Setelah perbaikan, dapat diasumsikan bahwa garansi terbatas akan berlanjut sejak tanggal pembelian asli perangkat dan tidak akan memberi Anda garansi satu tahun lagi yang dimulai setelah tanggal perbaikan. Untuk sebagian besar garansi terbatas, jangka waktu pertanggungan setelah perbaikan adalah 90 hari atau sisa garansi terbatas asli, mana saja yang lebih lama.
8. Katakan yang sebenarnya tentang kerugian
Saat membahas masalah perbaikan, jangan ragu-ragu saat berbicara dengan perwakilan dukungan teknis melalui telepon tentang kondisi perangkat Anda. Banyak jaminan terbatas yang memiliki klausul yang menyatakan bahwa jika produk ditemukan rusak – terutama kerusakan akibat cairan atau kerusakan fisik – pelanggan harus membayar biaya perbaikannya. Dan jika pelanggan menolak komputer atau perangkatnya diperbaiki, dia mungkin terpaksa membayar biaya pengiriman kembali juga.
9. Siapa yang tercakup (dan siapa yang tidak)
Sesuatu yang mengejutkan yang terjadi di sebagian besar, namun tidak semua, garansi terbatas adalah aturan yang menyatakan bahwa garansi terbatas hanya berlaku untuk pembeli asli perangkat tersebut. Nook memiliki klausul yang mengatakan jika Anda diberi Nook, Anda harus memiliki kartu hadiah.
Kami menghubungi HTC tentang peraturannya. Skenario yang kami ajukan adalah tentang membeli ponsel pintar HTC di eBay dan apakah ponsel tersebut memenuhi syarat untuk mendapatkan perlindungan garansi terbatas. Jawabannya adalah tidak. LG memiliki klausul yang sama dalam garansi terbatas ponsel cerdasnya.
10. Waspadalah terhadap perangkat keras pihak ketiga
Sebagian besar jaminan terbatas menyatakan bahwa jaminan tersebut tidak akan mencakup kerusakan yang disebabkan oleh menghubungkan perangkat ke perangkat keras pihak ketiga. Namun dalam kasus garansi seluler LG dan Samsung, mereka hanya menyatakan bahwa garansi terbatas tidak mencakup baterai atau ponsel yang digunakan dengan pengisi daya yang tidak disetujui. Berikut adalah kata-kata yang tepat:
LG: Apa yang tidak tercakup dalam garansi ini: “Produk telah digunakan dengan atau dihubungkan ke aksesori yang tidak disediakan oleh LG, tidak cocok untuk digunakan dengan ponsel LG atau digunakan selain dari tujuan penggunaan.”
Samsung: “…garansi terbatas ini tidak mencakup baterai apa pun jika baterai telah diisi oleh pengisi daya baterai yang tidak ditentukan atau disetujui oleh Samsung untuk mengisi daya baterai.”
Intinya
Sekarang kami telah menguraikan apa yang harus dicari dalam garansi terbatas, kami harap Anda dapat menghindari sakit hati jika Anda tidak membaca rinciannya. Namun, ada baiknya untuk memindai buklet itu untuk mengetahui perangkat Anda sendiri guna menyelamatkan diri Anda dari kejutan lain yang mungkin tersembunyi di dalamnya.
