3 frase terpenting dalam kosakata kewirausahaan

Sekolah bisnis mengajarkan Anda cara mengelola laba dan rugi, menavigasi pasar yang tidak dapat diprediksi, dan menarik talenta-talenta kunci ke organisasi Anda. Seiring berjalannya waktu, sebagai pemilik bisnis dan pengusaha sukses, Anda menemukan alur dan membangun merek Anda, namun yang mungkin tidak Anda sadari adalah bahwa ada tiga ungkapan sederhana, yang tidak selalu diajarkan di sekolah bisnis, yang dapat melambungkan merek dan bisnis Anda sepenuhnya.

“Silakan.”

Dalam sehari, Anda mengirim ratusan komunikasi email, memposting di jejaring sosial, dan berinteraksi serta berkomunikasi dengan pelanggan, staf, dan pemangku kepentingan. Seberapa sering Anda mengatakan, “tolong” dalam komunikasi itu?

Sebelum Anda menjawab, pikirkan baik-baik. Terakhir kali Anda meminta asisten Anda membuatkan reservasi makan malam untuk Anda dan klien, saat Anda baru saja mengantarkan pakaian kering dan meminta tambahan pati di kerah, saat klien tertunda dalam melakukan pengiriman pembayaran dan Anda harus menindaklanjutinya , apakah Anda mengatakan “tolong” sebagai bagian dari komunikasi Anda?

Terkait: Jika Anda menginginkan pelanggan itu, perhatikan sopan santun Anda

Mungkin Anda melakukannya. Selamat Anda salah satu pengusaha yang tahu bahwa bisnis Anda tidak akan bertahan tanpa bantuan dan dukungan orang-orang di sekitar Anda. Tentu saja, Anda membayar karyawan dan vendor untuk bekerja untuk Anda, namun apakah mereka menaruh hati dan jiwa mereka untuk memastikan pekerjaan mereka untuk Anda adalah yang terbaik? Mereka akan merasa dihargai dan diakui jika mereka melakukannya. Kata “Tolong” sangat membantu dalam membuat seseorang merasa dihargai.

“Terima kasih.”

Ketika Abraham Maslow memperkenalkan kita pada “Hierarki Kebutuhan” -nya, dia mengilustrasikan bahwa manusia perlu diakui, merasa aman, dan diakui agar dapat mencapai potensi mereka. Ketika orang tidak merasa diakui dan diterima, mereka bisa putus asa, atau lebih buruk lagi. Sebagai seorang wirausaha, Anda meminta layanan dan dukungan dari orang-orang yang Anda pekerjakan dan berada di sekitar Anda. Ketika Anda dapat mendukung kebutuhan dasar seseorang akan penghargaan dan penghargaan dengan mengucapkan “terima kasih” dengan cara yang tulus dan berdampak, Anda melayani umat manusia dan sesama manusia dalam upaya mereka untuk aktualisasi diri. Ditambah lagi itu sangat indah.

Pertimbangkan bagaimana tindakan kecil dan sederhana ini sering kali luput dari perhatian dan tidak dihargai:

• Orang asing membukakan pintu untuk Anda.
• Asisten Anda menangani panggilan klien karena dia tahu Anda sedang makan siang bersama mertua baru Anda, dan itu mungkin memerlukan waktu cukup lama.
• Pembersih kering menaruh sisa pati di kerah baju Anda karena Anda selalu bertanya tetapi kali ini lupa.

Kebanyakan orang secara naluriah akan mengatakan “terima kasih” atau “terima kasih” saat kita membahas kasus-kasus tersebut. Tapi apakah Anda benar-benar mengucapkan, “terima kasih”?

Terkait: Tata krama yang baik adalah kebutuhan karir dan bisnis

Coba ini, lain kali Anda ingin berterima kasih kepada seseorang, hentikan apa yang Anda lakukan, tatap matanya dan berikan penekanan pada “terima kasih”. Berhentilah selama tiga hitungan, dan lihat perbedaan apa yang dihasilkan oleh penghargaan tulus Anda terhadap orang yang Anda ucapkan terima kasih.

“Saya minta maaf.”

Tidak ada orang yang suka mengakui kesalahannya, namun lebih sedikit lagi orang yang benar-benar meminta maaf ketika mereka harus melakukannya. Saya menyadarinya dalam lingkungan profesional dan sosial — seseorang memotong antrean Anda ke barista; sebuah lelucon menjadi sebuah penghinaan; “umpan balik” kepada seorang karyawan menyakitkan. Tentu saja ada saat-saat di mana permintaan maaf diperlukan, namun sering kali para profesional begitu sibuk membahas masalah berikutnya sehingga mereka tidak menyadari kepedihan yang mereka tinggalkan setelahnya.

Menyampaikan permintaan maaf yang tulus membutuhkan latihan. Keaslian adalah kunci untuk memastikan sentimen dikomunikasikan sesuai keinginan Anda. Permintaan maaf paling baik disampaikan secara langsung, secara tatap muka. Jika hal ini tidak memungkinkan, pilihan terbaik berikutnya adalah Skype atau semacam obrolan video. Bahasa tubuh penting untuk memperkuat keaslian permintaan maaf. Panggilan telepon akan dilakukan berikutnya jika tidak memungkinkan dilakukan secara langsung maupun melalui Skype. Sebagai upaya terakhir, catatan tulisan tangan atau email sudah cukup jika permintaan maafnya spesifik dan langsung.

Terkait: Jangan diingatkan untuk melupakan sopan santun

Penelitian menunjukkan bahwa wanita cenderung meminta maaf secara berlebihan: kita meminta maaf karena meminta sesuatu di restoran; mengucapkan, “Saya minta maaf” sebelum menyampaikan pendapat dalam suatu rapat; atau disalahkan karena menjatuhkan seseorang padahal mereka benar-benar menabrak kita. Ini bukanlah “permintaan maaf”, melainkan pengisi, dan alasan budayanya lebih dalam dari yang kita punya waktu untuk membahasnya di sini. Ini bukanlah permintaan maaf yang saya maksud ketika saya berbicara tentang penyesalan yang tulus atas tindakan.

Ketika permintaan maaf diperlukan, tidak peduli seberapa penting atau remehnya permintaan maaf tersebut, tugas pemberi adalah membuat penerimanya utuh. Saya yakin penerimanyalah yang memutuskan kapan permintaan maaf tersebut diterima dan kapan waktunya untuk melanjutkan. Bisnis terhenti ketika permintaan maaf dipaksakan dan tidak disampaikan. Baik itu kolega, pelanggan, vendor, atau klien yang pantas menerima permintaan maaf, pemilik bisnis harus ingat bahwa merek dapat dihancurkan oleh permintaan maaf yang tidak tulus atau tidak lengkap.

Meluangkan waktu untuk mempraktikkan ketiga frasa kunci ini akan mengubah cara Anda berbisnis dan mencerminkan semangat Anda untuk melayani mereka yang melayani Anda. Pelanggan, karyawan, kolega, dan pemangku kepentingan lainnya akan mendapatkan manfaat langsung dari komitmen Anda untuk bersikap lebih ramah, menghormati, dan menghargai waktu, tenaga, dan hubungan mereka. Dampaknya terhadap merek dan keuntungan Anda akan mencerminkan komitmen Anda.