Garansi mobil Investigasi panggilan Robo
BARU YORK – Panggilan telepon membanjiri orang-orang di seluruh negeri setiap hari: Suara terkomputerisasi memberi tahu mereka bahwa garansi mobil mereka akan segera berakhir dan mereka perlu mendaftar untuk mendapatkan paket layanan baru.
Panggilan telepon ini menyasar orang-orang, terlepas dari apakah mereka memiliki jaminan atau bahkan memiliki mobil dan telah menjadi gangguan sehingga para pejabat di 40 negara bagian sedang menyelidiki perusahaan di balik panggilan tersebut. Better Business Bureau mengatakan mereka menerima lebih dari 140.000 keluhan tahun lalu mengenai panggilan garansi mobil, yang datang bahkan jika seseorang telah mendaftar ke daftar Do Not Call nasional.
Senator AS Charles Schumer menginginkan penyelidikan federal atas apa yang disebutnya “pelecehan robot-switch.”
“Panggilan-panggilan ini tidak hanya mengganggu, namun juga membebani sambungan telepon rumah dan menghabiskan menit-menit telepon seluler pengguna, sehingga berpotensi menyebabkan tagihan telepon seluler yang lebih tinggi karena kelebihan biaya,” kata Schumer, DN.Y.
Michelle Corey, presiden Better Business Bureau di St. Louis, Mo., mengatakan industri ini sebagian besar berada di St. Louis. Berbasis wilayah Louis. Dia mengatakan sekelompok perusahaan di Missouri mulai menawarkan perpanjangan garansi perbaikan pada pertengahan tahun 1990an kepada orang-orang yang garansi yang dikeluarkan oleh produsen akan segera berakhir. Dalam beberapa tahun, katanya, sekitar 35 perusahaan menawarkan layanan serupa.
“Ini adalah industri yang sangat menguntungkan,” kata Corey.
Perusahaan menawarkan kontrak serupa dengan polis asuransi, berjanji untuk membayar perbaikan mobil dengan imbalan biaya yang dibayarkan di muka. Mereka menelepon nomor acak dan meninggalkan pesan yang memberitahukan orang-orang bahwa garansi mobil mereka akan segera habis.
Beberapa perusahaan juga mengirimkan kartu yang menyesatkan penerima dengan berpikir bahwa kendaraan mereka harus ditarik kembali demi keselamatan, kata Corey.
Ketika orang menelepon kembali dan setuju untuk membeli polis, kata Corey, perusahaan sering kali tidak membiarkan mereka melihat kontrak sebelum mereka setuju untuk membayar. Dan beberapa korban penipuan tidak mengetahui sampai terlambat bahwa kesepakatan tersebut tidak mencakup banyak jenis perbaikan, kata Corey.
“Beberapa orang kehilangan ribuan dolar karena membeli produk yang ternyata tidak berguna,” katanya.
Komisi Perdagangan Federal, yang sudah menjalankan daftar larangan melakukan panggilan, harus bekerja sama dengan otoritas negara bagian dan lokal “untuk menemukan pelaku penipuan dan menutup operasi mereka,” kata Schumer.
“Ini adalah penipuan menjengkelkan yang pelakunya telah menemukan jalan keluar dari daftar larangan menelepon,” katanya pada konferensi pers di kantornya di Manhattan. “FTC perlu melacaknya dan kemudian menutupnya untuk mengakhiri gangguan ini untuk selamanya.”
Pihak berwenang Missouri bulan lalu mengajukan gugatan terhadap salah satu perusahaan garansi mobil terbesar, USfidelis Inc. yang berbasis di Wentzville, Mo., menuduh pejabat perusahaan mengabaikan panggilan pengadilan yang meminta mereka menjawab pertanyaan tentang bisnis mereka.
Juru bicara USfidelis, yang memiliki lebih dari 1.000 karyawan, mengatakan pada hari Minggu bahwa ada “kebingungan mengenai tanggal pembebasan”. Juru bicaranya, Ken Fields, mengatakan USfidelis “memperlakukan setiap pelanggan dengan adil dan jujur.”
Perusahaan tersebut berhenti melakukan panggilan pemasaran yang tidak diminta tahun lalu dan sekarang hanya mengandalkan iklan televisi, katanya.
Corey, dari Better Business Bureau, mengatakan seringkali sulit untuk mengetahui siapa yang menelepon karena perusahaan sering mengganti nama dan menggunakan subkontraktor telemarketing.
Schumer, yang menerima telepon pekan lalu, mengatakan tindakan keras federal diperlukan.
“Beberapa negara telah mencoba, tapi kita memerlukan tindakan nasional,” katanya.
Alison Southwick, juru bicara Better Business Bureau, mengatakan panggilan telepon bahkan sampai ke kantornya — meskipun dia tidak memiliki mobil.
“Secara pribadi, saya tidak tahu ada orang yang belum menerima panggilan telepon yang memberitahukan bahwa garansi mobil mereka akan habis masa berlakunya,” katanya. “Teman-temanku mulai mengungkit kata-kata yang terdiri dari empat huruf ketika aku mengangkat topik tersebut.”
Klik di sini untuk berita dan ulasan otomotif lainnya dari FOX Car Report
