Laporan NYC: Sistem 911 terganggu oleh penundaan dan gangguan

BARU YORK – Sistem 911 yang telah dirombak di kota ini sering mengalami penundaan dan kesalahan yang dapat menyebabkan penelepon tidak dapat menerima bantuan pada detik-detik penting dalam keadaan darurat, sementara pemadam kebakaran dan kepolisian tidak bekerja sama dalam menangani lonjakan panggilan dari krisis besar seperti saat berurusan dengan teroris. . serangan, kata sebuah laporan.

Kantor Walikota Michael Bloomberg merilis versi laporan konsultan yang telah disunting pada hari Jumat. Pemerintahannya sedang melawan upaya hukum untuk memaksanya merilis versi sebelumnya. Ketika New York Post pertama kali menulis tentang laporan tersebut bulan lalu, mereka menggambarkan dokumen setebal 216 halaman, namun versi yang dirilis pada hari Jumat memiliki 133 halaman.

Cas Holloway, wakil walikota bidang operasi, mengatakan kotanya akan segera mengadopsi dua dari 14 rekomendasi laporan tersebut dan segera mengadopsi rekomendasi lainnya. Bloomberg akan membentuk satuan tugas untuk mempertimbangkan saran-saran laporan tersebut dan akan mengeluarkan perintah eksekutif yang menetapkan proses berkelanjutan untuk memperbaiki sistem, kata Holloway.

Wakil walikota berpendapat bahwa meskipun laporan tersebut mengungkap kelemahan dalam sistem panggilan telepon, respons kota secara keseluruhan terhadap keadaan darurat telah membaik.

“Respon keselamatan masyarakat, menurut saya, bisa dikatakan lebih baik dari sebelumnya,” katanya. “Kematian akibat kebakaran berada pada titik terendah sepanjang masa, dan jika Anda melihat kebakaran multi-alarm… jumlah tersebut turun 20 persen pada tahun lalu, yang berarti kita dapat memadamkan api lebih cepat dan berhasil memadamkannya. .”

Laporan tersebut, yang awalnya disiapkan oleh konsultan luar yang disewa oleh pemerintah kota, menemukan bahwa operator panggilan telepon membuang-buang waktu untuk menggandakan pertanyaan dan menggunakan prosedur pertanyaan yang tidak konsisten. Sistem tersebut, ditemukan, mengirimkan beberapa petugas tanggap ke alamat yang salah dan menunda upaya petugas pemadam kebakaran dan medis untuk memberikan instruksi kepada penelepon.

Laporan ini menyusul perombakan sistem selama bertahun-tahun yang mencakup pusat panggilan baru senilai $680 juta yang menggabungkan operasi polisi, pemadam kebakaran, dan petugas medis. Pejabat kota mengatakan pembaruan ini meningkatkan waktu respons, menghilangkan inefisiensi dan mengurangi kebingungan bagi penelepon, namun laporan hari Jumat tampaknya mempertanyakan beberapa hal tersebut.

“Informasi statistik yang diberikan kepada manajemen Balai Kota untuk menunjukkan keberhasilan proyek (Pengambilan Panggilan Terpadu) mengandung kesalahan dan tidak memberikan gambaran yang jelas tentang efektivitas proses bisnis terkait Inggris,” kata laporan itu. Holloway mengatakan bahwa komentar tersebut sebagian besar merujuk pada praktik kota yang tidak melacak berapa lama waktu yang dibutuhkan sejak panggilan darurat dilakukan hingga saat petugas pertolongan dikirim.

Laporan tersebut meminta pemerintah kota untuk menghitung waktu respons yang dimulai saat seseorang menelepon 911 dan diakhiri dengan kedatangan unit di tempat kejadian. Holloway mengatakan kota tersebut sudah mempertimbangkan perubahan waktu tanggap darurat dan bergerak ke arah yang disarankan dalam laporan tersebut.

Asosiasi Pemadam Kebakaran Berseragam mendesak di pengadilan agar draf laporan sebelumnya dikeluarkan. Pemerintah kota mengajukan banding atas keputusan hakim yang menyatakan bahwa mereka harus mengeluarkan dokumen-dokumen tersebut sebagai bagian dari arbitrase serikat pekerja.

Dalam sebuah pernyataan pada hari Jumat, serikat pekerja tersebut menuduh kota tersebut merilis “versi yang sangat disederhanakan dan dipersingkat” dari tinjauan konsultan tersebut dan mengatakan bahwa mereka akan melanjutkan kasusnya.

Holloway mengatakan dia belum pernah melihat laporan setebal 216 halaman itu dan mengatakan jelas bahwa pemerintah tidak berusaha menyembunyikan kritik para konsultan.

“Jika pemerintah kota ingin mengeluarkan laporan sanitasi tentang sistem 911, maka ini bukan pilihan yang tepat,” katanya.

Para konsultan juga menemukan contoh-contoh di mana departemen pemadam kebakaran dan kepolisian kota gagal bekerja sama. Badan-badan tersebut mengembangkan rencana mereka untuk menangani lonjakan panggilan telepon dalam suatu krisis tanpa bekerja sama, meskipun insiden seperti itu biasanya memerlukan tanggapan multi-lembaga, kata laporan itu. Selain itu, manajer medis darurat pemadam kebakaran tidak dilibatkan dalam pengembangan prosedur bagi operator polisi yang kini menangani panggilan medis.

“Penerima panggilan NYPD belum menerima pelatihan yang memadai untuk tanggung jawab (Penerimaan Panggilan Terpadu) dan tidak mahir dalam menangani aktivitas terkait FDNY,” kata laporan itu, yang juga menemukan bahwa petugas pemadam kebakaran tidak cukup terlatih.

___

Ikuti Samantha Gross di www.twitter.com/samanthagross