Los Angeles menggugat Wells Fargo, dengan tuduhan penipuan oleh karyawan

MALAIKAT – Didorong oleh tekanan penjualan yang keras, karyawan Wells Fargo Bank mengeluarkan kartu kredit yang tidak diinginkan dan membuka rekening tidak sah yang membebankan biaya pelanggan dan merusak kredit mereka, menurut gugatan yang diajukan oleh kota Los Angeles.

Pengaduan perdata yang diajukan pada hari Senin menuduh bank terbesar yang berbasis di California melanggar undang-undang negara bagian dan federal dengan menyalahgunakan informasi rahasia dan gagal memberi tahu pelanggan ketika informasi pribadi dilanggar, kata Jaksa Kota Mike Feuer dalam sebuah pernyataan.

“Dalam mengejar pertumbuhan, Wells Fargo sering kali meningkatkan keuntungannya melebihi hak hukum pelanggannya,” kata Feuer.

Bank menyalahkan masalah tersebut pada beberapa karyawan nakal yang didisiplinkan atau dipecat dan mengatakan akan membela diri.

“Budaya Wells Fargo berfokus pada kepentingan terbaik nasabahnya dan menciptakan lingkungan yang suportif, penuh perhatian, dan beretika bagi anggota tim kami,” kata bank yang berbasis di San Francisco itu dalam sebuah pernyataan.

Investigasi kota hanya menemukan upaya nyata untuk mencegah pelanggaran, menurut dokumen pengadilan.

Keluhan tersebut diajukan berdasarkan undang-undang yang mengizinkan pengacara yang mewakili kota-kota besar di California untuk mencari keringanan praktik bisnis yang tidak adil bagi pelanggan di seluruh negara bagian.

Gugatan tersebut meminta perintah pengadilan untuk mengakhiri praktik yang dituduhkan, bersama dengan denda hingga $2.500 untuk setiap pelanggaran dan restitusi bagi pelanggan yang terkena dampak.

Feuer mengatakan jumlah potensi pelanggaran akan ditentukan dalam proses penemuan. Jika kasus ini menang di Pengadilan Tinggi Los Angeles County, maka kasus tersebut akan berlaku bagi penduduk daerah tersebut dan mungkin beberapa pelanggan yang berada di wilayah yang lebih jauh, katanya.

Frank Ahn, pemilik toko serba ada dan binatu koin di San Fernando Valley, mengatakan dia berulang kali ditekan selama empat tahun untuk membuka rekening tambahan di Wells Fargo. Ketika dia menolak, bank tetap membuka tiga rekening tabungan atas namanya, kata Ahn.

Setelah dia mengeluh, akun tersebut dihapus, dan muncul kembali beberapa bulan kemudian, katanya.

“Saya hanya merasa setiap kali saya pergi ke cabang, selalu ada pertarungan dengan mereka,” kata Ahn pada konferensi pers. “Saya punya lebih dari 10 akun di Wells Fargo. Saya hanya butuh satu.”

Bank memiliki budaya penjualan bertekanan tinggi yang mendorong karyawannya melakukan perilaku curang,” kata Feuer. Karyawan menyalahgunakan informasi rahasia nasabah dan sering gagal menutup rekening yang tidak sah meskipun ada keluhan, kata gugatan itu.

Menurut dokumen pengadilan, beberapa karyawan menggerebek rekening pelanggan untuk mendapatkan uang guna membuka lebih banyak rekening.

“Hasilnya adalah Wells Fargo telah menghasilkan mesin penghasil biaya virtual, yang mana pelanggannya dirugikan, karyawannya disalahkan, dan Wells Fargo mendapat untung,” demikian isi gugatan tersebut.

Gugatan tersebut sebagian besar berfokus pada apa yang di industri dikenal sebagai bundling, disebut juga cross-selling, di mana pegawai bank mencoba menjual berbagai produk perbankan kepada nasabah yang mungkin baru datang untuk membuka rekening atau mengajukan kartu kredit. Mengerjakan.

Bundling dan cross-selling telah menjadi praktik yang diterima secara luas di perbankan konsumen selama bertahun-tahun, dan sebagian besar tidak menimbulkan kontroversi.

Wells Fargo memiliki sejarah panjang dalam penjualan silang dan bundling, dengan rata-rata menghasilkan lebih dari enam produk per rumah tangga, menurut laporan tahunan terbarunya.

Gugatan tersebut mengatakan bahwa eksekutif Wells Fargo memaksa karyawannya untuk menjual lebih dari 10 produk kepada pelanggan berdasarkan apakah mereka pelanggan tetap, memiliki akun manajemen kekayaan, atau pemilik bisnis.

Pegawai cabang diharuskan menjual sejumlah produk keuangan setiap hari, meskipun lalu lintas pejalan kaki tidak tersedia untuk memenuhi kuota tersebut, menurut pengaduan tersebut. Karyawan juga didorong untuk menjual berbagai produk kepada anggota keluarga dan teman untuk memenuhi kuota.