Mengapa jam tangan Apple tidak berfungsi

Terlepas dari semua hype, Apple Watch mungkin bukan produk yang waktunya telah tiba. Ketika seseorang menganggap arti “jam tangan” menurut kamus Cambridge sebagai “jam tangan kecil yang biasanya dikenakan dengan tali di pergelangan tangan atau kadang-kadang dibawa dalam saku”, kita harus bertanya: “apa yang mereka pikirkan?”

Nah, jika Anda berusia di bawah 40 tahun, Anda sudah bertahun-tahun tidak memakai jam tangan dan mungkin tidak pernah memakainya. Anda mendapatkan waktu (dan tanggal) dari banyak perangkat yang terhubung ke orang Anda.

Jika Anda berusia di atas 40 tahun, Anda memakai jam tangan, untuk mengetahui waktu dan tanggal, dan kemungkinan besar menggunakannya sebagai pernyataan mode—semua keunggulan produk untuk segmen pasar ini.

Pemasaran, seperti iblis, terletak pada detailnya, dan perbedaan persepsi antar kelompok inilah yang terkadang menyebabkan kegagalan produk bahkan bagi orang-orang canggih seperti Apple. Inilah sebabnya mengapa Apple Watch mungkin mengalami kesulitan dalam perjalanannya menuju adopsi pelanggan.

Selama bertahun-tahun, pemasar telah menggunakan model “fitur dan manfaat” untuk menjual produk mereka. Hal ini tidak berubah dan, agar efektif, kita mengetahui sebagian besar pelanggannya. Fitur adalah spesifikasi produk, sedangkan manfaat adalah manfaat produk bagi pelanggan.

Contoh yang baik adalah jam tangan yang memiliki fungsi waktu abadi. Keuntungannya bagi pemakainya adalah ia tidak perlu memutar jam tangan agar tetap berjalan tepat waktu.

Agar adil, Apple telah melakukan pekerjaan luar biasa dengan berfokus pada fitur – aplikasi dan spesifikasi. Namun, mereka bisa berbuat lebih banyak di sisi positifnya dengan menjamin demografi intinya (pelanggan Apple yang lebih muda) bahwa ini adalah perangkat baru, bukan jam tangan. Untuk kelompok ini, “jam tangan” mewakili “jadul” dan diasosiasikan dengan penunjuk waktu – jam tangan kecil, sesuatu yang digunakan oleh orang tua dan kakek-nenek mereka, dan bukan bagian dari portofolio produk mereka yang “wajib dimiliki”.

Dengan menghilangkan nama “jam tangan” dan mungkin mengubahnya menjadi “Slim Band”, Apple mungkin telah mengubah dinamikanya – menjadikannya perangkat “IT” dan bukan jam tangan IT, yang merupakan batu sandungan utama dalam siklus adopsi produk.

Perubahan nama (Smartband) ini tentunya dimulai dengan sebuah inovasi, bukan sekadar produk baru yang menarik, berbeda, dan pada akhirnya akan dicari oleh pasar lama.

Dalam pemasaran, hal-hal kecil itu penting. Jadi, menyebut perangkat Apple sebagai “jam tangan” hanya menghilangkan produk inovatif ini dan membatasi kesuksesannya pada demografi utamanya.

Daya tarik Apple terhadap pengguna jam tangan saat ini dan non-saat ini mungkin merupakan kesalahan strategis. Yang penting untuk diperhatikan adalah bahwa perangkat baru yang diluncurkan bukanlah produk baru sama sekali, melainkan a inovasi. Artinya, “Apple Watch” adalah penerapan solusi yang lebih baik, yang memenuhi persyaratan baru, kebutuhan yang diartikulasikan, atau kebutuhan pasar yang ada. Jadi mengapa menyebutnya jam tangan?

Pemasar dalam diri saya melihat adanya masalah. Namun pelangganlah yang diperhitungkan dan bagaimana mereka melihat posisi ini yang akan menentukan keberhasilan produk (inovasi).

Radio, televisi, komputer pribadi, internet, ponsel pintar, dan kini Apple Watch (Smart Band) adalah contoh inovasinya. Sejarah pemasaran memperingatkan kita bahwa semua inovasi memerlukan waktu untuk diadopsi.

Proses ini akan lebih mudah jika Apple terlebih dahulu memulai dengan pelanggannya dan menerima kebenaran pemasaran yang sangat penting. Pemasaran bukan tentang Anda dan perusahaan Anda; sebaliknya, ini semua tentang pelanggan Anda.

Mendorong pelanggan untuk membeli perangkat berteknologi tinggi dengan nama yang dikaitkan dengan manfaat satu dimensi – sesuai waktu – adalah sesuatu yang bisa dilakukan Apple secara berbeda dan lebih baik.

Dan, ya, seperti yang ingin saya katakan, segalanya akan lebih mudah jika Anda memikirkan pemasaran.