Rumah sakit VA memperoleh skor kepuasan pasien yang tinggi
Para veteran yang dirawat di rumah sakit Departemen Urusan Veteran memberi lembaga tersebut nilai tinggi dalam hal kepuasan pelanggan, menurut survei yang dilakukan oleh sebuah perusahaan independen.
Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika, yang mensurvei layanan pemerintah dan sektor swasta, memberi peringkat VA 84 untuk rawat inap dan 82 untuk rawat jalan pada skala 100 poin. Angka-angka ini lebih baik dibandingkan dengan rumah sakit swasta untuk rawat inap dan rawat jalan, yang masing-masing menempati peringkat 80 dan 83 dalam indeks.
“Para veteran di negara kita berhak mendapatkan perawatan terbaik, dan hasil survei ACSI membantu kita lebih memahami bagaimana perasaan para veteran tentang pengalaman perawatan kesehatan mereka secara keseluruhan di VA,” kata Sekretaris VA Eric Shinseki. “Selalu ada lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan, dan kami fokus untuk terus meningkatkan layanan yang kami berikan.”
Nilai tinggi yang diberikan departemen ini dalam hal kepuasan pelanggan merupakan kabar baik bagi Departemen Urusan Veteran, yang sering dikecam oleh beberapa kritikus karena tumpukan klaim kecacatan, waktu tunggu yang lama, dan kasus kematian pasien yang sebenarnya bisa dicegah.
Joe Davis, juru bicara nasional untuk Veteran Perang Asing, mengatakan survei ACSI “menunjukkan bahwa begitu para veteran masuk, mereka menghargai kepedulian dan profesionalisme dari karyawan layanan kesehatan VA yang sangat berdedikasi yang datang untuk bekerja setiap hari.”
VFW, bersama dengan The American Legion dan organisasi layanan veteran lainnya, mengkritik VA atas masalah-masalah seperti tumpukan dan penundaan yang dialami dokter hewan dalam mendapatkan janji temu dan perawatan lanjutan. Namun mereka juga merupakan salah satu pembela terkuat di departemen tersebut.
“Survei ini memperkuat hal-hal baik yang kami dengar dari para veteran tentang perawatan mereka,” kata Jacob Gadd, wakil direktur Divisi Urusan dan Rehabilitasi Veteran Legiun. Legiun secara teratur melakukan surveinya sendiri terhadap sistem VA melalui balai kota, “dan para veteran yang kami temui dalam … pertemuan tersebut menghargai kepedulian mereka. Banyak hal baik yang ingin mereka sampaikan.”
Gadd mengatakan akan selalu ada masalah dengan beberapa veteran di rumah sakit VA di seluruh negeri, namun secara keseluruhan perawatan yang mereka berikan baik.
Senator Bernie Sanders, I-Vt., mengatakan dia mendengar hal positif tentang VA ketika dia mengunjungi pusat kesehatan VA di seluruh negeri. Sanders adalah ketua Komite Urusan Veteran Senat.
“Pasien yang saya temui secara rutin menceritakan kepada saya betapa puasnya mereka dengan kualitas layanan yang mereka terima,” katanya.
Reputasi. Perwakilan Komite Urusan Veteran DPR Jeff Miller, R-Fla., senang dengan hasil positif VA pada indeks. Namun, dia mengatakan kepada Military.com bahwa para veteran akan tetap puas dengan perawatan VA hanya selama mereka yakin bahwa masalah mereka dapat diatasi dengan cepat dan para pemimpin VA bertanggung jawab ketika pasien gagal.
Miller mengecam VA karena gagal merespons dengan baik sejumlah kematian pasien di rumah sakit VA di Pittsburgh, Atlanta, Columbia, SC, Augusta, Ga., dan Memphis, Tenn. Kematian tersebut terkait dengan kesalahan manajemen, kata Miller. namun para pejabat tidak dipecat atau diberi sanksi serius dalam bentuk apa pun.
“Kami selalu tahu bahwa sebagian besar veteran merasa puas dengan perawatan VA mereka,” kata Miller. “Hal ini sebagian disebabkan oleh fakta bahwa VA diberkati dengan banyak pengawas – termasuk Komite Urusan Veteran DPR – untuk membantu menyoroti dan memperbaiki area masalah.”
— Bryant Jordan dapat dihubungi di [email protected].
