Frustrasi dengan layanan pelanggan?

Kami menanyakan karier pelayanan pelanggan Para ahli – termasuk para profesional “akuisisi” Consumer Reports, yang bertindak sebagai konsumen tetap yang mendaftar ke layanan dan ribuan produk yang kami uji – yang cocok untuk mereka di pengadilan atau di rumah.

(Baca laporan khusus kami Mengapa janji-janji perusahaan dan teknologi baru tidak mengalami pengalaman layanan pelanggan yang tidak terlalu menyakitkan.)

1. Angkat telepon

Delapan puluh persen dari mereka yang ikut serta dalam survei nasional kami menghubungi perusahaan melalui jalur tersebut. Setengah dari mereka mengatakan itu adalah cara paling efektif untuk menyelesaikan suatu masalah. Kontak real-time sering kali lebih efisien dibandingkan email, yang memerlukan waktu tunggu selama 24 hingga 48 jam untuk mendapatkan tanggapan, kata Sharon Parker-Odom dari Carmel, Indiana. 26 tahun, tiga di antaranya di pusat panggilan. Butuh nomor perusahaan? Cari di ‘hubungan investor’ atau ‘berita’, atau coba situs seperti menelepon seseorang dan mencari seseorang.

2. Kurangi waktu penahanan Anda

Cobalah layanan web gratis seperti Lucy Phone, di mana Anda memasukkan nama atau nomor perusahaan, lalu memberikan layanan tersebut nomor telepon Anda. Ini akan menelepon Anda kembali ketika ada perwakilan yang menelepon.

3. melewati menu otomatis

Masalah lama menekan “0” (dengan atau tanpa tanda “#”) terkadang berhasil. Pilihan lain: lupakan dukungan sama sekali dan tekan pertanyaan untuk “penjualan” atau “melakukan pemesanan” ketika perusahaan kemungkinan besar akan menggelar karpet merah. Berurusan dengan penyedia TV atau perusahaan telekomunikasi? Layanan Leapfrog dan langsung menuju retensi pelanggan, di mana agen diberi wewenang untuk bernegosiasi.

4. Tunjukkan – dan minta – empati

Banyak perwakilan layanan pelanggan adalah pekerja bergaji rendah yang menerima perlakuan buruk, dan pendapat mereka jarang diminta. Jika Anda berada di sebuah toko, bertindaklah dengan sensitif jika Anda melihat salah satu dari mereka dianiaya oleh pelanggan lain. Jika Anda penting, akhiri dengan kata-kata, “Bisakah Anda membantu saya?” Dia mungkin tidak mempunyai wewenang, jadi daripada melontarkan hinaan, mintalah dengan sopan untuk berbicara dengan supervisor. Anda mungkin juga ingin mengatakan, “Apakah Anda setuju?” atau “Apakah kamu ingin hal ini dilakukan padamu?”

5. Jika tidak ada yang berhasil, lakukan eskalasi

Kami tidak pernah menyarankan untuk bersikap kasar, tetapi jika Anda mengalami kebuntuan, bersikaplah tegas. Perusahaan mengandalkan perangkat lunak pengenalan suara untuk mendeteksi kemarahan, sarkasme, dan frasa yang menghasut seperti ‘Kalian’ dan akan segera mentransfer Anda ke operator.

6. Coba obrolan langsung

Opsi ini, jika tersedia, sama efektifnya dengan menggunakan telepon dan seringkali lebih cepat. Ini juga menghasilkan transkrip untuk tujuan tindak lanjut. Perwakilan obrolan cenderung lebih senior daripada perwakilan telepon dan memiliki otoritas pengambilan keputusan yang lebih besar, kata John Goodman, wakil presiden pengukuran dan konsultasi pelanggan.

7. Bangun sebuah kasus

Anda tidak harus menjadi seorang advokat untuk menemukan kepuasan, tetapi berpikir seperti itu akan membantu. Salah satu pembeli kami baru-baru ini terkejut ketika Verizon Fios menarik Weather Channel dari paket TV-nya dan menggantinya dengan versi milik perusahaan. Ketika dia bertanya mengapa hal itu dihapus, jawabannya sedikit: ‘Kami tidak melakukannya lagi.’ Jadi pembeli kami pergi ke Perry Mason: ‘Saya menandatangani kontrak dua tahun; Anda mengubah seri dan mengubah perjanjian kami. Menurutku, kontraknya batal. ” Perwakilan tersebut akhirnya mendiskon tagihannya.

8. Beritahu teman (Facebook) Anda

Banyak perusahaan yang secara aktif memantau situs media sosial untuk mengetahui masalah sebelum menjadi viral dan menimbulkan lebih banyak kerusakan, sehingga Anda cenderung bereaksi dengan cepat, kata Goodman.

9. Bawa ke atas

Hubungi kantor presiden atau CEO dan mintalah untuk berbicara dengan asisten. Atau tulis langsung ke CEO. Kurang dari 2 persen konsumen melakukan hal ini, kata Goodman, sehingga pengemudi menaruh perhatian.

10. Carilah bantuan dari luar

Biro Perlindungan Keuangan Konsumen menawarkan bantuan untuk masalah produk dan layanan keuangan seperti pinjaman, sewa guna usaha, penagihan utang, kartu kredit, dan bank. Ajukan keluhan di ConsumerFinance.gov/complaint, dan agen federal akan mengirimkannya ke perusahaan dan berupaya mendapatkan tanggapan dalam jangka waktu yang ditentukan. Anda juga dapat membagikan cerita Anda untuk melindungi konsumen lain.

11. batalkan dan kembali

Perusahaan kabel Dulu saling mencoba untuk berusaha mendapatkan pelanggan peserta dengan insentif yang menggiurkan. Saat ini mereka tampaknya tidak memiliki kualifikasi untuk menjalankan Anda. Tapi percaya atau tidak, ini bisa menguntungkan Anda. Ketika setengah harga HBO Promo berakhir untuk salah satu pembeli kami dan perusahaan kabel menolak untuk memperpanjangnya, dia menjatuhkan paketnya. “Segera setelah saya berhenti, mereka menawarkannya lagi kepada saya – melalui panggilan telepon yang sama,” katanya. Pembeli lain turun Visi Kabel Benar-benar ketika akunnya melonjak. Setelah dia berhenti, perusahaan bersedia mendapatkan kembali bisnisnya.

Artikel ini juga muncul di Edisi September 2015 dari Laporan Konsumen majalah.

judi bola terpercaya