American Airlines bertindak cepat setelah mempertemukan pekerja tersebut dengan ibunya
File – Pada tanggal 25 Januari 2016 ini, seorang penumpang berbicara melalui telepon sementara American Airlines Jets diparkir di gerbang mereka di Bandara Nasional Ronald Reagan di Washington. American Airlines telah setuju untuk membayar $200 juta untuk kepemilikan saham di China Southern Airlines, maskapai penerbangan terbesar dari tiga maskapai penerbangan milik negara di Tiongkok, dalam upaya untuk mendapatkan bagian yang lebih besar dari pasar perjalanan yang berkembang di negara itu. (Foto AP/Susan Walsh, berkas) (Pers Terkait)
American Airlines dengan cepat menanggapi sebuah video pada hari Jumat yang menunjukkan seorang ibu menangis sambil menggendong bayinya setelah berkonfrontasi dengan seorang awak pesawat laki-laki.
Peringatan: Bahasa Grafis
Konfrontasi awal yang dilaporkan tidak ada dalam video, namun seorang penumpang dalam penerbangan dari San Francisco mengatakan bahwa karyawan tersebut telah “menggetarkan bayi dengan bayi dengan bayi” dan memukulinya, “merindukan anak itu”. Maskapai tersebut mengumumkan bahwa pekerja tersebut “dikeluarkan dari layanan”.
Wanita dalam video tersebut terlihat terguncang dan hampir tidak bisa bernapas.
Terlihat seorang penumpang laki-laki bangkit dari tempat duduknya. Terdengar dia ingin mengetahui nama pekerja tersebut.
Kemudian, penumpang tak dikenal ini menemui pramugari dan mengatakan kepadanya, “Lakukan saja padaku dan aku akan menghajarmu habis-habisan.” Pramugari menjawab dengan, “Lewati saya. Ayo.”
Penerbangan berakhir pada 19:45 di Bandara Internasional Dallas-Fort Worth. American Airlines mengeluarkan pernyataan tersebut beberapa menit setelah pesawat mendarat.
Maskapai ini rupanya belajar dari kegagalan United Airlines baru-baru ini dan bertindak cepat. Kursi wanita itu ditingkatkan menjadi kelas satu, dan dia diangkat ke penerbangan lain.
Pernyataan maskapai tersebut menambahkan: “Kami telah melihat video tersebut dan telah memulai penyelidikan untuk mendapatkan fakta. Apa yang kami lihat dalam video ini tidak mencerminkan nilai-nilai kami atau cara kami peduli terhadap klien kami. Kami sangat menyesal atas rasa sakit yang kami timbulkan pada penumpang ini dan keluarganya serta klien lainnya.
Bob Ross, presiden Association of Professional Flightters Union, yang mewakili pekerja maskapai penerbangan AS, mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa jadwal yang ketat, pesawat yang penuh sesak, kursi yang menyusut, dan ruang pembuatan kue yang terbatas menyulitkan adaptor penerbangan untuk mengelola penumpang.
“Semua faktor ini terkait dengan keputusan perusahaan di luar kendali penumpang dan server penerbang,” kata Ross.
Insiden ini terjadi kurang dari dua minggu setelah video seorang pria yang diseret secara kasar dari penerbangan United Express menimbulkan kemarahan luas. “Amerika tidak ingin menjadi Amerika berikutnya, namun Amerika juga tidak ingin menjadi Amerika berikutnya,” kata Henry Harteveldt, analis industri perjalanan di Atmospheric Research Group. “Tidak ada maskapai penerbangan yang ingin dilihat sebagai antikonsumen atau antipenumpang.”
Associated Press berkontribusi pada laporan ini.
