AT&T menuruti batasan paket ‘data tidak terbatas’

AT&T Inc. telah menanggapi keluhan bahwa mereka memberikan batasan yang tidak masuk akal pada paket “data tidak terbatas” yang ditawarkan kepada pelanggan ponsel cerdas.

Perusahaan telepon seluler tersebut mengatakan pada hari Kamis bahwa pihaknya akan memperlambat layanan untuk pelanggan “data tak terbatas” setelah mereka mencapai penggunaan 3 gigabyte dalam satu siklus penagihan.

Perubahan ini melonggarkan kebijakan sebelumnya di mana AT&T membatasi layanan ketika pelanggan memasuki 5 persen pengguna data terberat untuk bulan itu dan wilayah tersebut.

Di bawah program yang sekarang melemah, tidak ada cara bagi pelanggan untuk mengetahui sebelumnya berapa batasnya. AT&T akan mengirimkan pesan teks peringatan kepada orang-orang yang mendekati batas tersebut. Akselerasi data akan dimulai beberapa hari kemudian. Ribuan pelanggan mengeluhkan kebijakan tersebut secara online.

“Pelanggan paket tak terbatas kami telah mengatakan kepada kami bahwa mereka menginginkan kejelasan lebih lanjut tentang cara kerja program dan apa yang dapat mereka harapkan,” kata AT&T dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis.

Menurut studi Nielsen tahun 2011, rata-rata pengguna ponsel cerdas mengonsumsi sekitar 435 megabyte data setiap bulannya.

Laporan Associated Press dua minggu lalu mengutip pelanggan yang layanan datanya telah dikurangi hingga penggunaan data lebih dari 2 gigabyte. Kisah tersebut mencakup orang-orang lain yang menerima peringatan bahwa percepatan akan segera terjadi. Batasan 2 gigabyte lebih rendah dari apa yang disediakan oleh paket “terbatas” AT&T saat ini. Seseorang mengatakan ponselnya praktis tidak berguna selama dua minggu dalam sebulan karena layanan data sangat lambat.

AT&T berhenti menjual paket “data tak terbatas” hampir setahun yang lalu, namun pelanggan yang sudah ada diizinkan untuk menyimpannya. Perusahaan mengenakan biaya $30 per bulan untuk paket tersebut, jumlah yang sama yang dikenakan untuk 3 gigabyte data pada paket “berjenjang” atau terbatas yang baru.

AT&T memiliki sekitar 17 juta pelanggan ponsel pintar “tidak terbatas”, yang sebagian besar menggunakan iPhone.

Pembalikan AT&T terjadi kurang dari seminggu setelah pengguna iPhone Matt Spaccarelli memenangkan gugatan kecil terhadap perusahaan tersebut karena memperlambat layanannya. Seorang hakim di Simi Valley, California, menghadiahkan Spaccarelli $850, menyetujui bahwa layanan “tak terbatas” tidak boleh mengalami perlambatan. AT&T berargumen bahwa pihaknya tidak pernah menjamin kecepatan layanan, hanya menyediakan pengunduhan tanpa batas. Perusahaan mengatakan akan mengajukan banding atas keputusan tersebut. Ini melarang pelanggan mengajukan tuntutan hukum class action.

Sebagai bagian dari kebijakan baru, perusahaan telepon yang berbasis di Dallas mengatakan pelanggan dengan paket “tidak terbatas” dan ponsel pintar yang dapat menggunakan jaringan data “LTE” baru akan mengalami perlambatan sebesar 5 gigabyte, bukan tiga gigabyte. Jaringan LTE lebih cepat dan belum banyak penggunanya.

T-Mobile USA sudah terdepan dalam hal tingkat penggunaan pembatasan yang diterapkan pada paket datanya. Verizon Wireless memiliki formula “5 persen” yang mirip dengan AT&T, tetapi tidak akan melambat kecuali menara seluler tertentu yang digunakan oleh banyak pengguna untuk berkomunikasi sedang padat pada saat itu. Sebaliknya, kecepatan throttle AT&T dan T-Mobile untuk sisa siklus penagihan, terlepas dari kondisi lokal. Kebijakan Verizon hanya menimbulkan sedikit keluhan.

Sendirian di antara empat besar operator nirkabel nasional, Sprint memiliki paket data tak terbatas yang tidak dikenakan pembatasan. Namun, pihaknya berhak membatalkan layanan bagi mereka yang menggunakan data dalam jumlah berlebihan.

Dalam insiden serupa musim gugur lalu, Verizon membatalkan biaya yang direncanakan untuk melunasi tagihan telepon melalui pembayaran kartu kredit di menit-menit terakhir setelah pelanggan mengeluh.