Perusahaan mencari keuntungan dengan menargetkan pasar Spanyol

NEW YORK (AP) – Ketika NxStage Medical Inc. menyadari bahwa orang-orang berbahasa Spanyol menguasai 15 persen pasar peralatan dialisis ginjal di rumah, perusahaan tersebut membuat situs web dan brosur yang dicetak dalam bahasa Spanyol.

NxStage, yang memulai kampanye pemasarannya ke kalangan Hispanik setahun yang lalu, juga telah menambah staf agen layanan pelanggan berbahasa Spanyol.

“Jika kami melakukan pekerjaan kami di komunitas, 15 hingga 20 persen pertumbuhan kami akan berasal dari populasi Hispanik,” kata Jeff Burbank, CEO perusahaan yang berbasis di Lawrence, Massachusetts.

Terdapat sekitar 55 juta warga Hispanik di AS, menurut Biro Sensus, yang melaporkan bahwa warga Hispanik menyumbang lebih dari separuh pertumbuhan populasi AS pada tahun 2000-10. Pada tahun 2060, diperkirakan terdapat 119 juta warga Hispanik, yang mencakup hampir 29 persen populasi.

Orang Hispanik juga memiliki daya beli yang sangat besar – $1,4 triliun, menurut perkiraan perusahaan riset pasar Nielsen. Perusahaan besar seperti NxStage telah memperhatikan hal ini – begitu pula perusahaan kecil.

Perusahaan mempekerjakan selebriti, seperti Sofia Vergara dan Eva Longoria, untuk mendukung produk mereka. Beberapa menawarkan produk dan layanan yang ditujukan untuk orang Hispanik dan membuat halaman Facebook dan akun Twitter untuk menjangkau pelanggan Hispanik.

Perusahaan yang cerdas tidak hanya melakukan kampanye periklanan; mereka mempekerjakan karyawan Hispanik, kata Cid Wilson, presiden Asosiasi Hispanik tentang Tanggung Jawab Perusahaan, sebuah organisasi yang bertujuan untuk meningkatkan lapangan kerja Hispanik di perusahaan-perusahaan Amerika.

“Perusahaan yang tidak menerima inklusi Hispanik berisiko dicap sebagai perusahaan yang tidak menganut keberagaman, dan mereka bisa membuat kesalahan dalam cara mereka memasarkan ke komunitas kita,” kata Wilson.

Namun beberapa perusahaan masih belum menyadari bahwa pemasaran ke kelompok etnis, termasuk Hispanik, adalah bisnis yang cerdas. Dalam survei terhadap 150 eksekutif pemasaran, 55 persen mengatakan mereka tidak mendapat dukungan dari CEO mereka untuk program pemasaran multikultural, dan 60 persen mengatakan mereka tidak mendapat dukungan dari dewan direksi. Hal ini menyisakan sedikit dana pemasaran yang dialokasikan untuk pemasaran multikultural; hanya 14 persen mengatakan seperempat atau lebih anggaran mereka dikhususkan untuk pemasaran multikultural. Survei ini dirilis oleh CMO Council, sebuah asosiasi eksekutif pemasaran, dan Geoscape, sebuah perusahaan konsultan.

Namun, kepekaan terhadap populasi Hispanik telah menyebabkan perusahaan-perusahaan termasuk Macy’s dan jaringan TV berbahasa Spanyol Univision mengakhiri hubungan mereka dengan calon presiden dari Partai Republik Donald Trump sebagai tanggapan atas komentarnya yang menggambarkan beberapa imigran Meksiko sebagai pemerkosa dan penjahat.

“Orang-orang Hispanik menjadi kekuatan tersendiri,” kata Jose Torres, konsultan waralaba di Coral Gables, Florida. “Bodoh jika perusahaan mana pun mengabaikan segmen pasar tersebut.”

Lihat peluang

Ketika Antonio Swad membuka Pizza Pizza di bagian Hispanik di Dallas pada tahun 1986, dia segera menyadari bahwa ketidakmampuannya berbicara bahasa Spanyol membuatnya sulit berkomunikasi dengan pelanggan; latar belakangnya adalah orang Italia dan Lebanon. Swad mempekerjakan karyawan berbahasa Spanyol dan mulai menyajikan pizza dengan bahan-bahan seperti chorizo ​​​​yang disukai pelanggannya, banyak dari mereka adalah orang Meksiko. Bisnisnya, yang berganti nama menjadi Pizza Patron, berkembang seiring tersebarnya kabar bahwa tokonya menawarkan pelayanan yang baik.

“Kami ramah, berbicara bahasa Spanyol dan memperlakukan Anda dengan hormat saat Anda datang — ini adalah pasar yang belum dimanfaatkan,” kata Swad.

Pada tahun 1988, Swad membuka toko kedua. Saat ini, perusahaan tersebut memiliki lebih dari 100 lokasi, sebagian besar di Texas dan California. Pizza Patron mencari tempat yang setidaknya separuh populasinya adalah Hispanik.

Pasar yang kurang terlayani

Ketika Gilbert Cerda dan Aaron Munoz mendirikan firma penasihat keuangan mereka di Los Angeles, Cerda Munoz Advisors, pada tahun 2013, mereka berfokus pada orang Hispanik yang kurang terlayani. Banyak penasihat keuangan melayani orang kaya dan tidak ingin bekerja dengan orang Hispanik yang tidak memiliki kekayaan bersih minimum, kata Cerda.

Orang-orang Hispanik mulai mengumpulkan sarang telur dalam jumlah besar, kata Cerda.

“Siapa yang lebih baik dalam memberikan layanan selain seseorang yang menguasai bahasa tersebut?” katanya.

Rekrutmen pewaralaba Spanyol

Banyak perusahaan waralaba merekrut pewaralaba untuk melayani pelanggan Hispanik. Liberty Tax, yang mengoperasikan waralaba persiapan pajak, melangkah lebih jauh dan menciptakan SiempreTax, yang target pasar layanannya termasuk bantuan pajak dan imigrasi adalah penduduk Hispanik. Ini memiliki hampir 60 lokasi; beberapa lokasi Pajak Liberty diubah menjadi waralaba SiempreTax, kata Martha O’Gorman, kepala pemasaran.

Memperkuat hubungan

Budding Co. membuat halaman dalam bahasa Spanyol di situs webnya karena jumlah pelanggan berbahasa Spanyol untuk produk bangunannya terus bertambah. Perusahaan ini mulai memasang papan tanda dalam bahasa Spanyol di tokonya di Camp Hill dan Horsham, Pennsylvania, pada tahun 2009, dan membuat brosur dalam bahasa Spanyol setelah berkonsultasi dengan profesor community college untuk memastikan penggunaan frasa yang tepat.

Sekitar 20 persen pelanggan Budding adalah pemilik bisnis Hispanik, termasuk penata taman, kontraktor umum, dan tukang batu, kata Hoyt Bangs, manajer situs web perusahaan tersebut. Basis pelanggan Spanyol tumbuh melalui iklan dari mulut ke mulut yang juga membantu Budding membangun bisnis pengiriman produknya ke Meksiko.

Sukai kami Facebook
Ikuti kami Twitter & Instagram