CEO Continental: ‘Kami tidak akan lengah’

Ini adalah sebuah sebagian transkripsi dari Dunia Anda dengan Neil Cavuto16 Oktober 2003, yang telah diedit agar lebih jelas.

Lihat Dunia Anda dengan Cavuto hari kerja pada pukul 16:00 dan 01:00 ET.

NEIL CAVUTO, PEMBAWA ACARA: Beberapa hari yang lalu, Departemen Keamanan Dalam Negeri mengeluarkan peringatan kepada maskapai penerbangan untuk meningkatkan kewaspadaan karena ancaman teroris baru-baru ini.

Bersama saya sekarang adalah orang di belakang maskapai penerbangan terbesar kelima di negara ini yang pendapatannya kembali melampaui perkiraan rata-rata para analis. Gordon Bethune adalah ketua dan CEO Continental Airlines.

Gordon, selamat datang. Senang memilikimu.

GORDON BETHUNEKETUA & CEO, CONTINENTAL AIRLINES (CAL): Selalu menyenangkan berada di sini, Neil. Terima kasih.

MASALAH: Selamat atas angka-angka ini. Hal ini luar biasa, terutama mengingat kondisi perekonomian yang terus melemah. Apa yang Anda perhatikan?

BETHUN: Saya pikir, Anda tahu, biaya kami sudah terkendali, dan kami punya produk yang sangat bagus, orang-orang baik yang mencintai pekerjaan mereka. Jadi itu menunjukkan perbedaan di pasar. Kami hanya memperoleh sedikit keuntungan, namun kami tahu bahwa enam bulan ke depan akan menjadi masa yang sulit, dan kami terus berupaya untuk mencapainya.

MASALAH: Tahukah Anda, Gordon, bagaimana Anda bisa menjaga hubungan kerja yang baik itu? Maksud saya Southwest, yang dulunya dipuji karena hal-hal semacam ini — sekarang mereka memasang iklan yang dibuat-buat pada Hari Bos Nasional untuk mengingatkan manajemen baru bahwa mereka harus lebih tegas. Saya memparafrasekannya di sini. Namun sepertinya tidak ada kegelisahan dengan Anda seperti yang saya lihat pada banyak maskapai penerbangan lainnya. Mengapa demikian?

BETHUN: Ya, tidak semua orang selalu bahagia seratus persen, seperti yang Anda tahu, Neil, tapi, Anda tahu, kami memperlakukan orang dengan bermartabat dan hormat — mereka adalah anggota tim yang berharga — berkomunikasi dengan baik, dan mereka menghargainya. Ini benar-benar membuat perbedaan di pasar, seperti yang Anda lihat dari jumlah kami saat ini.

MASALAH: Dengan baik. Mari kita bicara sedikit tentang peringatan yang datang dari Homeland Security tentang kemungkinan teroris menggunakan pesawat terbang lagi, seperti yang mereka lakukan pada tanggal 11 September. Apa yang kamu ketahui tentang hal itu? Apa pendapat Anda tentang itu?

BETHUN: Tidak, menurut saya, Anda tahu, rasa aman kita selalu tinggi. Saya pikir kita mungkin memiliki langkah-langkah keamanan terbaik di mana pun di dunia, dan meskipun selalu menyenangkan untuk memiliki informasi tambahan, kita tidak akan lengah kapan pun, dan saya pikir kita seratus persen aman. Saya merasa sangat senang dengan keselamatan seluruh industri saat ini dan tentunya tentang Continental.

MASALAH: Menurut Anda, khususnya penumpang kelas satu, apa yang akan dilakukan jika seseorang mencoba menyerbu kabin?

BETHUN: Maksud saya, Anda dan saya serta semua orang, termasuk nenek berusia 80 tahun yang menggunakan Walker untuk memanjat, akan menggigit kakinya. Maksudku, di pesawat keempat pada 11 September, mereka tidak akan membiarkan hal itu terjadi. Masyarakat saat ini tentu jauh lebih sadar. Pertama, mereka juga tidak akan masuk ke dalam pintu, yang merupakan garis pertahanan terbaik.

MASALAH: Dengan baik. Mungkin itu benar, dan saya telah menerbangkan banyak pesawat berbeda, namun saya melihat beberapa orang kembali lengah. Saya perhatikan pintu kabin sedikit lebih terbuka dibandingkan sebelumnya. Anda tahu, kadang-kadang terlindung oleh mobil, apa pun itu. Saya tidak mengatakan pesawat Continental, saya bahkan tidak tahu apa yang saya naiki. Tapi menurutku kita agak lengah, bukan? Itu sebabnya beberapa orang mengatakan hal itu bisa terjadi lagi.

BETHUN: Oh, menurutku segalanya mungkin terjadi. Saya tahu mereka adalah tim yang cukup disiplin, dan itu adalah bagian dari disiplin dalam organisasi, namun saya juga harus memberitahu Anda, seperti yang Anda sebutkan, anggota lainnya — tidak ada yang akan mengambil alih 150 orang, jadi saya merasa sangat nyaman dengan pertahanan dan keamanan, namun, yang paling penting, saya merasa sangat baik dengan ratusan orang lainnya yang bersama saya.

MASALAH: Dengan baik. Sekarang, jika dilihat dari kondisi perekonomian dan dampaknya terhadap peningkatan angka tersebut, apakah menurut Anda angkanya meningkat?

BETHUN: Menurutku begitu, Neil. Kami memiliki indikasi bahwa lalu lintas kami kuat. Kami tidak mendapatkan peningkatan hasil yang besar, sehingga pendapatan per penumpang tidak meningkat, namun jumlah orang memang meningkat, dan saya merasa senang dengan pengendalian biaya yang kami lakukan sehingga kami dapat mencapai titik impas untuk tahun depan, dan itulah keseluruhan target kami.

MASALAH: Memang. Anda juga merawat penumpang kelas satu Anda dengan baik. Saya pikir untuk memparafrasekan Anda, Gordon, Anda mengatakan mereka membayar lebih, mereka harus mendapatkan lebih banyak, sehingga mereka mendapatkan status garis elit dan sebagainya. Bagaimana kinerjanya sejauh ini?

BETHUN: Ya, selalu di kelas satu, itu benar, dan akses elit, program yang menyatakan bahwa orang yang melatih orang yang membayar lebih sedikit harus bisa duduk di lorong atau jendela dan mengambil tas mereka lebih cepat – dan kami melakukan hal itu juga – karena jika Anda membayar lebih, Anda harus mendapatkan sesuatu selain tiket yang dapat dikembalikan.

MASALAH: Dengan baik. Mungkin sekantong kacang tambahan, bukan?

BETHUN: Ya benar.

MASALAH: Dengan baik. Gordon Bethune, terima kasih banyak. Selamat

BETHUN: Terima kasih, Neil.

MASALAH: Pria yang menjalankan Continental Airlines mengeluarkan angka yang lebih baik dari perkiraan pada hari Kamis.

Konten dan Pemrograman Hak Cipta 2003 Fox News Network, Inc. SEMUA HAK DILINDUNGI. Transkrip Hak Cipta 2003 eMediaMillWorks, Inc. (f/k/a Federal Document Clearing House, Inc.), yang bertanggung jawab penuh atas keakuratan transkrip. SEMUA HAK DILINDUNGI. Tidak ada lisensi yang diberikan kepada pengguna materi ini kecuali untuk penggunaan pribadi atau internal pengguna dan, dalam hal ini, hanya satu salinan yang boleh dicetak, materi apa pun tidak boleh digunakan untuk tujuan komersial atau dengan cara apa pun yang dapat melanggar hak cipta atau hak kepemilikan atau kepentingan Fox News Network, Inc. dan eMediaMillWorks, Inc. Ini bukan transkrip hukum untuk tujuan litigasi.