AT&T tetap bungkam mengenai pemadaman yang mengganggu layanan 911
Komisi Komunikasi Federal sedang menyelidiki penyebab pemadaman 911 yang mempengaruhi pelanggan nirkabel AT&T di beberapa negara bagian pada hari Rabu. Perusahaan yang bermarkas di Dallas ini tidak banyak mengungkapkan tentang pemadaman listrik tersebut, yang kini telah diperbaiki.
Inilah yang kami ketahui:
APA YANG TELAH TERJADI?
Berdasarkan laporan dari penegak hukum dan lembaga pemerintah, pelanggan AT&T tidak dapat menelepon 911 dari ponsel mereka untuk waktu yang singkat pada Rabu malam. Dalam banyak kasus, kepolisian dan departemen sheriff telah menyediakan nomor telepon alternatif untuk digunakan warga jika terjadi keadaan darurat.
Perusahaan menolak menjawab pertanyaan tentang pemadaman listrik pada hari Kamis, malah mengeluarkan pernyataan singkat yang mengatakan layanan kepada pelanggan yang terkena dampak telah dipulihkan.
Di Arkansas, salah satu kantor sheriff membagikan pesan yang diterimanya dari AT&T yang menyalahkan “pemadaman layanan yang memengaruhi kemampuan untuk mengirimkan panggilan nirkabel 911 AT&T Mobility di wilayah Anda.” Pesan tersebut mencatat bahwa mungkin ada masalah dengan panggilan 911 atau “informasi lokasi” tertentu.
BERAPA ORANG YANG DITANYAKAN?
Tidak jelas, tapi mungkin ribuan. Mungkin jutaan.
Para pejabat di Baltimore, Houston, Washington, DC dan kota-kota lain melaporkan pemadaman listrik, begitu pula pihak berwenang di lebih dari selusin negara bagian.
Beberapa lembaga penegak hukum menggambarkan pemadaman listrik ini terjadi secara nasional, dan Ketua FCC Ajit Pai mengatakan di Twitter bahwa lembaganya telah menerima laporan pemadaman listrik yang meluas. Juru bicara FCC mengatakan badan tersebut sedang mencoba untuk menentukan berapa banyak orang yang terkena dampaknya, namun mencatat bahwa penyelidikan baru saja dimulai.
AT&T memiliki 147 juta pelanggan nirkabel di AS dan Meksiko, menurut situs webnya.
APAKAH INI TIDAK DIKETAHUI?
Tidak. Pemadaman 911 skala besar pernah terjadi di masa lalu.
Operator nirkabel T-Mobile mengalami dua pemadaman terpisah dalam satu hari di bulan Agustus 2014 yang berlangsung selama tiga jam dan berdampak pada 50 juta pelanggannya pada saat itu, menurut FCC. Perusahaan mencapai penyelesaian $17,5 juta dengan FCC pada tahun 2015.
Pemadaman listrik pada bulan April 2015 berlangsung hingga enam jam dan berdampak pada lebih dari 11 juta orang di tujuh negara bagian, kata FCC dalam sebuah laporan. Akibatnya, beberapa perusahaan, termasuk CenturyLink dan Verizon, didenda.
APA SELANJUTNYA?
Pai, ketua FCC, mengatakan pada hari Kamis bahwa penyelidikan sedang dilakukan.
“Setiap panggilan ke 911 harus tersambung,” kata Pai dalam sebuah pernyataan. “Jadi ketika saya pertama kali mengetahui pemadaman listrik kemarin, saya segera mengarahkan staf FCC untuk menghubungi AT&T mengenai hal itu dan upaya perusahaan untuk memulihkan akses layanan darurat kepada masyarakat Amerika.”
Lisa Fowlkes, penjabat kepala Biro Keamanan Publik dan Keamanan Dalam Negeri FCC, mengatakan pegawai keselamatan publik di komisi tersebut sudah menangani kasus ini.
“Kami akan menyelidiki pemadaman ini sepenuhnya dan menentukan penyebab serta dampaknya,” katanya.
___
Penulis Associated Press Tali Arbel di New York berkontribusi pada laporan ini.
___
Ikuti Jill Bleed di Twitter di www.twitter.com/jzbleed
