Impact menyelidiki tuduhan dokter perempuan kulit hitam tentang ‘diskriminasi terang-terangan’

Delta Air Lines menghadapi banyak reaksi keras di media sosial setelah seorang dokter wanita di Houston berbagi cerita tentang seorang pramugari yang mempertanyakan apakah dia benar-benar seorang dokter sementara penumpang lain menderita karena keadaan darurat medis.

Pada hari Minggu, Tamika Cross, seorang OB-GYN Afrika-Amerika, memposting pengalamannya di Facebook setelah terbang dengan penerbangan DL945 ke Detroit.

Selama penerbangan, kata Cross, seorang wanita yang berada dua baris di depannya mulai berteriak minta tolong ketika suaminya tidak merespons. Dokter mengatakan dia segera “beralih ke mode dokter”, tetapi pramugari membuat pengumuman agar semua orang tetap tenang.

Namun beberapa menit kemudian, penumpang tersebut kembali tidak sadarkan diri dan seorang pramugari memanggil dokter melalui pengeras suara.

“Saya mengangkat tangan untuk menarik perhatiannya. Dia (pramugari) berkata kepada saya ‘oh tidak sayang, turunkan tanganmu, kami sedang mencari dokter atau perawat atau semacam staf medis, kami tidak punya waktu untuk berbicara dengan Anda’,” kata Cross. “Saya mencoba memberi tahu dia bahwa saya adalah seorang dokter, tetapi saya terus-menerus disingkirkan oleh komentar-komentar yang meremehkan.”

Cross mengatakan pramugari bertanya apakah dia adalah “seorang dokter yang sebenarnya” dan menanyakan tipe dokter apa dia, lalu meminta untuk melihat kredensialnya.

Ketika seorang dokter berkulit putih mendekati pramugari, Cross mengatakan bahwa dia pada dasarnya dipecat dan diberitahu oleh pramugari “terima kasih atas bantuan Anda, tetapi dia dapat membantu kami, dan dia memiliki kredensialnya” meskipun Cross tidak pernah melihat pria tersebut menyerahkan jenis identitas apa pun.

“Suasana hati meningkat” dan “darah mendidih,” Cross kembali ke tempat duduknya. Namun 10 menit kemudian, dia mengatakan pramugari kembali dan meminta masukan tentang situasinya. Dokter membantu pasangan yang tertekan tersebut melalui keadaan darurat, namun terkejut ketika pelayan tersebut mendekatinya lagi.

“Dia meminta maaf kepada saya beberapa kali dan menawari saya skymiles. Saya dengan sopan menolaknya. Itu lebih tinggi darinya. Saya tidak ingin skymiles sebagai imbalan atas diskriminasi terang-terangan,” tulis Cross.

Pada Jumat pagi, postingan Cross mendapat lebih dari 100.000 reaksi Facebook dan lebih dari 37.000 dibagikan dengan ribuan komentar. Beberapa orang menyerukan Delta untuk memecat pramugari tersebut, yang lain berterima kasih kepada Cross karena mengungkap perilaku yang “tercela” namun “terlalu umum”.

Ketika FoxNews.com meminta komentar, juru bicara Delta mengatakan maskapai tersebut sedang dalam proses menyelidiki cerita Cross dan telah menghubungi dokter yang terlibat, pramugari, dan anggota awak lainnya. Dia menegaskan kembali bahwa maskapai tersebut “berkomitmen untuk memperlakukan semua penumpang dengan baik dan hormat.”

“Kami merasa terganggu dengan tuduhan diskriminasi dan menanggapinya dengan sangat serius. Pengalaman yang dijelaskan Dr. Cross, tidak mencerminkan budaya Impak atau beberapa nilai yang dijalani karyawan kami setiap hari.”

Juru bicara tersebut mengatakan bahwa pramugari Delta “dilatih untuk mengumpulkan informasi dari sukarelawan medis yang menawarkan bantuan dalam keadaan darurat medis di pesawat. Ketika identifikasi medis seseorang tidak tersedia, mereka diinstruksikan untuk mengajukan pertanyaan seperti di mana pelatihan medis diterima dan apakah seseorang memiliki kartu nama atau dokumentasi lainnya dan pada akhirnya menggunakan penilaian terbaik mereka.”

Delta mengatakan tiga profesional medis datang untuk membantu dalam penerbangan DL945, namun hanya satu yang mampu memberikan dokumentasi yang cukup untuk mengesahkan pelatihan medis.