Jaksa TripAdvisor mengecam situs web karena diduga menghapus postingan tentang pemerkosaan dan kejahatan lainnya

Salah satu wisatawan yang menuduh situs web TripAdvisor menghapus laporan langsung mengenai pemerkosaan, penggelapan, dan cedera lainnya mengecam perusahaan tersebut pada hari Rabu atas tanggapan mereka terhadapnya, bahkan ketika TripAdvisor meluncurkan serangkaian “lencana” peringatan yang tidak jelas di halaman beberapa resor Meksiko yang terdaftar di situs tersebut.

Kristie Love memposting pada tahun 2010 bahwa dia diperkosa oleh penjaga keamanan di resor Iberostar Paraiso dekat Playa Del Carmen, dan peringatan mengejutkan tersebut telah dihapus dari ulasan TripAdvisor hingga tahun ini. Pada hari Rabu, Love mengirim surat kepada CEO perusahaan tersebut dengan menuduh TripAdvisor menolak melindungi masyarakat dan hanya “peduli terhadap pertumbuhan dan pendapatan mereka sendiri,” menurut Milwaukee Journal Sentinel.

“Perjuangan saya untuk mengungkap kebenaran tentang apa yang terjadi pada saya ketika saya mengalami pelecehan seksual di Meksiko pada tahun 2010 adalah untuk tujuan mendidik dan melindungi orang lain,” tulis pria berusia 35 tahun dari Dallas itu.

Journal Sentinel awalnya melaporkan bahwa tidak ada seorang pun dari TripAdvisor yang menghubungi Love untuk meminta maaf, meskipun CEO Steve Kaufer menulis dalam posting LinkedIn minggu lalu bahwa perusahaan tersebut “telah meminta maaf kepada korban atas pengalamannya.”

“APA ALASANnya? Saya belum mendengar sepatah kata pun dari TripAdvisor, dan tentu saja tidak ada permintaan maaf!” tulis Cinta yang bersemangat sebagai balasannya Postingan Kaufer pada 3 November.

Love akhirnya dihubungi oleh Kaufer dan diberitahu tentang a siaran pers yang dikeluarkan oleh perusahaanyang menyatakan bahwa mereka “terkejut karena korban mengalami penyerangan ini saat berlibur di Meksiko, dan pelancong lain harus mewaspadai kejadian ini.”

TripAdvisor pun mengakui telah menghapus postingan Love.

“Kami mempunyai kebijakan pada saat itu bahwa kami menganggap konten melanggar pedoman kami jika tidak mematuhi bahasa yang ramah keluarga,” kata pernyataan itu. “Lebih dari tujuh tahun yang lalu, itu berarti semua bahasa harus diberi peringkat G. Beberapa tahun yang lalu, kami mengubah kebijakan tersebut untuk memungkinkan tinjauan yang lebih deskriptif di situs tentang laporan langsung mengenai insiden serius seperti pemerkosaan atau penyerangan.”

ANCAMAN RESTORAN TINDAKAN HUKUM ATAS TINJAUAN TRIPADVISOR NEGATIF

TripAdvisor juga mengatakan pihaknya menerapkan “pemberitahuan ‘lencana’ yang diterapkan pada bisnis guna memperingatkan konsumen mengenai masalah kesehatan dan keselamatan atau diskriminasi di bisnis tersebut yang diberitakan di media atau sumber informasi kredibel lainnya.”

Namun di situs TripAdvisor pada hari Kamis, apa yang disebut lencana tersebut tampaknya menjauhkan diri dari masalah serius yang diangkat.

“TripAdvisor telah mengetahui laporan atau peristiwa media terkini mengenai properti ini yang mungkin tidak tercermin dalam ulasan yang ditemukan di daftar ini,” tertulis dalam kotak teks merah di bagian atas beberapa halaman, termasuk untuk halaman tersebut. Iberostar Paraiso Maya Dan Grand Velas Riviera Maya resor. Oleh karena itu, Anda mungkin ingin melakukan penelitian tambahan untuk mendapatkan informasi tentang properti ini saat membuat rencana perjalanan Anda.

“Itu hanya tiga yang pertama,” kata juru bicara TripAdvisor Brian Hoyt kepada Milwaukee Sentinel Journal. “Kami akan memantau liputan berita ke depan.”

Wisatawan yang berbicara dengan Milwaukee Journal Sentinel untuk laporan aslinya mengenai postingan yang diduga dihapus tersebut mengatakan bahwa pesan mereka sering kali dihapus karena diberi label “desas-desus” oleh TripAdvisor.

“Bagi saya, ini seperti penyensoran,” kata Wendy Avery-Swanson kepada surat kabar tersebut setelah ulasannya mengenai sebuah resor di Meksiko – yang menurutnya dia pingsan setelah disuguhi minuman beralkohol di bar kolam renang – dihapus dari situs tersebut. “Itu bukan kabar angin. Itu benar-benar terjadi pada saya.”

Raksasa perjalanan yang berbasis di Massachusetts ini mengatakan pihaknya mempekerjakan ratusan orang untuk mengawasi konten dari 535 juta ulasan pengguna tentang hotel dan restoran di seluruh dunia dan juga menggunakan perangkat lunak untuk mendeteksi ulasan palsu.

Namun hal itu tidak cukup bagi sebagian anggota parlemen.

Senator Rep. Tammy Baldwin, D-Wis., mendesak Komisi Perdagangan Federal untuk menyelidiki TripAdvisor minggu lalu, dengan mengatakan dia khawatir perusahaan tersebut “mungkin memprioritaskan keuntungan daripada menyediakan forum yang terbuka dan jujur ​​untuk ulasan wisatawan,” lapor Milwaukee Journal Sentinel.