Pembaruan situs web layanan kesehatan mendapatkan tinjauan yang beragam, lalu lintas berlipat ganda pada hari pertama perombakan

FORT LAUDERDALE, Florida (AP) – Para konselor yang membantu orang-orang menggunakan layanan kesehatan online milik pemerintah federal memberikan tinjauan yang beragam terhadap situs yang diperbarui, dengan beberapa orang yang melewati proses aplikasi sementara yang lain menghadapi masalah yang sama dan bahkan crash.

Pemerintahan Obama menjanjikan pengalaman berbelanja yang jauh lebih baik di health.gov pada akhir November, dan hari Senin adalah hari kerja pertama sejak tanggal tersebut berlalu.

Broker dan asisten online di Utah mengatakan tiga dari empat orang telah berhasil mendaftar untuk mendapatkan jaminan kesehatan online dalam waktu satu jam setelah mendaftar. Seorang pejabat negara bagian yang mengawasi navigator Dakota Utara mengatakan dia telah melihat adanya perbaikan di situs web tersebut, serta organisasi yang membantu orang-orang mendaftar di beberapa bagian Alabama dan Wisconsin.

Namun staf di sebuah organisasi di Florida Selatan dan kelompok rumah sakit yang berlokasi di Iowa dan Illinois mengatakan mereka belum melihat adanya perbaikan besar dari situs federal, yang diandalkan oleh 36 negara bagian.

Amanda Crowell, direktur siklus pendapatan untuk UnityPoint Health-Trinity, yang memiliki empat rumah sakit di Iowa dan Illinois, mengatakan 15 konselor pendaftaran organisasi tersebut belum melihat peningkatan yang nyata di situs tersebut.

“Kami memiliki harapan yang sangat tinggi untuk hari ini, namun harapan itu pupus,” kata Crowell. Dia mengatakan dari belasan upaya online, hanya satu orang yang berhasil mencapai titik pemilihan rencana, meskipun orang tersebut memutuskan untuk menunggu.

Situs ini tampaknya berjalan lancar pada Senin pagi sebelum gangguan mulai memperlambat pengguna. Pada pukul 10 pagi, pejabat kesehatan federal telah meluncurkan sistem antrian baru yang menempatkan pengunjung baru pada halaman tunggu sehingga mereka yang sudah menjalani proses lebih lanjut dapat menyelesaikan aplikasi mereka dengan lebih sedikit kesulitan.

Sekitar 750.000 orang telah mengunjungi lokasi tersebut pada Senin malam – kira-kira dua kali lipat lalu lintas pada hari Senin biasa, menurut angka dari Pusat Layanan Medicare dan Medicaid.

Roberta Vann, konselor aplikasi bersertifikat di Hamilton Health Center, di Harrisburg, Pennsylvania, mengatakan bahwa situs tersebut berfungsi dengan baik pada Senin paginya, namun dia kemudian menjadi frustrasi ketika situs tersebut tidak berfungsi.

“Anda bisa mencapai suatu titik, tapi tidak membiarkan Anda memilih rencana apa pun, Anda tidak bisa mendapatkan (informasi) kelayakan. Itu berhenti di situ,” katanya. “Pikiran bahwa hal itu berhasil dengan baik tidak bertahan lama.”

Di Florida Selatan, John Foley dan tim navigatornya berhasil mendaftarkan hanya satu dari segelintir pelamar yang kembali ke kantor mereka sebelum terjadi kesalahan, termasuk perkiraan kelayakan subsidi yang tidak jelas. Dia khawatir tentang bagaimana kinerja mereka dengan 50 atau lebih janji temu lainnya yang dijadwalkan akhir minggu ini.

Meskipun mereka frustrasi, sebagian besar tidak tergoyahkan, katanya.

“Mereka adalah orang-orang yang mempunyai kebijakan, namun akan pergi, yang memiliki masalah kesehatan. Mereka adalah orang-orang yang akan sangat gigih,” kata Foley, seorang pengacara dan konselor bersertifikat untuk Lembaga Bantuan Hukum Palm Beach County.

Meskipun tim teknisi pemerintahan Obama bekerja sepanjang waktu, tidak jelas apakah situs tersebut akan mampu menangani lonjakan pelamar yang diperkirakan pada batas waktu 23 Desember untuk mendaftar liputan pada awal tahun. Banyak navigator juga mengatakan bahwa mereka khawatir bahwa publisitas buruk yang mengganggu situs bermasalah tersebut akan menghalangi orang untuk mencoba sistem tersebut lagi.

Kami mengatakan kepada mereka bahwa kami di sini untuk membantu mereka dan kami tidak dapat membantu mereka,” kata Valerie Spencer, konselor pendaftaran di Sarah Bush Lincoln Center, sebuah rumah sakit regional kecil di kota Mattoon, Illinois tengah.

Pejabat kesehatan federal mengakui bahwa situs tersebut masih dalam proses. Mereka juga menyadari pentingnya memperbaiki masalah back-office, karena perusahaan asuransi kesulitan memproses permohonan karena data yang tidak lengkap atau akurat. Bahkan ketika konsumen mengira mereka telah melalui seluruh proses, informasi mereka mungkin tidak sampai ke perusahaan asuransi tanpa masalah.

“Kami tahu bahwa situs ini tidak sempurna. Kami akan terus melakukan perbaikan dan peningkatan,” kata Julie Bataille, direktur komunikasi Pusat Layanan Medicare dan Medicaid.

Dalam waktu kurang dari satu jam pada hari Senin, Starla Redmon, 58, dari Paris, Illinois, berhasil masuk ke dalam rencana kesehatan dengan bantuan seorang konselor pendaftaran. Redmon, yang melakukan dua pekerjaan paruh waktu dan tidak memiliki asuransi selama empat tahun, mengatakan dia terkejut bahwa situs tersebut bekerja dengan sangat baik setelah mendengar laporan mengenai permasalahannya.

“Semua yang dia ketik, berhasil,” kata Redmon, yang memilih paket perunggu dan akan membayar sekitar $75 sebulan setelah kredit pajak. “Itu adalah paket termurah yang bisa saya ikuti.”

Ikuti kami twitter.com/foxnewslatino
Seperti kita di facebook.com/foxnewslatino