FTC ke DirecTV: Hentikan Iklan yang Menipu
Iklan DirecTV dengan Rob Lowe yang ada di mana-mana terus berubah. Setelah tindakan Komisi Perdagangan Federal baru-baru ini terhadap DrecTV, kita dapat membayangkan iklan lain, dengan mantan Brat Packer yang terkenal mengucapkan kalimat berikut: ‘Saya Rob Lowe, dan inilah harga yang akan Anda bayar untuk DirecTV yang akan dibayar Dan saya adalah Rob Lowe yang tersembunyi dalam cetakan kecil, dan kami benar-benar akan mengambil tagihan Anda.”
Awal bulan ini, FTC mengajukan keluhan terhadap DirecTV, penyedia televisi satelit terbesar di Amerika, karena iklan yang menyesatkan. Regulator mengatakan kepada wartawan bahwa mereka meminta pengembalian dana “jutaan dolar” untuk sebagian besar dari 20 juta pelanggan DirecTV. FTC menuduh perusahaan tersebut mempromosikan harga diskon sambil menyembunyikan biaya dan kewajiban sebenarnya dalam rinciannya.
Keluhan tersebut menjelaskan bagaimana DirecTV mengiklankan harga bulanan yang bagus untuk satu tahun. Namun sebenarnya ini adalah komitmen dua tahun, dan harganya naik drastis di tahun kedua. Jika pelanggan mencoba membatalkan layanan sebelum dua tahun habis, dia akan dikenakan denda yang besar.
Dan keluhannya tidak berhenti sampai di situ. DirecTV juga dituduh gagal mengungkapkan secara memadai bahwa tawaran saluran premium gratis seperti HBO dan Showtime selama tiga bulan memiliki keuntungan besar — Anda harus membatalkan saluran secara proaktif, atau kartu kredit atau debit Anda akan dikenakan biaya secara otomatis, FTC dikatakan.
Setelah FTC mengajukan keluhannya, juru bicara DirecTV mengatakan kepada wartawan, “Keputusan FTC sepenuhnya salah, dan kami akan mempertahankan diri dengan sekuat tenaga selama diperlukan.”
Di Consumers Union, yang merupakan bagian kebijakan dan advokasi dari Consumer Reports, kami rasa cerita ini sudah sangat familiar. Konsumen diberitahu bahwa mereka akan membayar satu harga, hanya untuk menemukan biaya tak terduga dan kenaikan tarif selama hubungan mereka dengan penyedia layanan.
Kami senang FTC menangani penyalahgunaan semacam ini. Tindakan ini terjadi setelahnya Tindakan FTC terhadap T-Mobile dan AT&T untuk memasukkan biaya pihak ketiga yang tidak sah ke dalam tagihan telepon nirkabel pelanggan.
Saat Anda mendaftar untuk TV satelit atau layanan lainnya, Anda berhak mengetahui secara pasti berapa biaya yang akan dikenakan di masa mendatang sebelum Anda menerima tagihan pertama. Harga yang Anda lihat dalam iklan seharusnya adalah harga yang Anda bayarkan, dan jika harga sebenarnya tidak diungkapkan dengan jelas, perusahaanlah yang seharusnya terkena sanksi, bukan pelanggan.
Fitur ini merupakan bagian dari rangkaian reguler yang diadakan oleh Consumers Union, bagian kebijakan dan advokasi dari Consumer Reports. Organisasi nirlaba ini mengadvokasi keamanan produk, reformasi keuangan, pangan yang lebih aman, reformasi kesehatan, dan masalah konsumen lainnya di Washington, DC, negara bagian, dan pasar.
Membaca bagian lain dari fitur Kebijakan dan Tindakan kami.
Hak Cipta © 2005-2015 Serikat Konsumen US, Inc. Dilarang memperbanyak, seluruhnya atau sebagian, tanpa izin tertulis. Consumer Reports tidak memiliki hubungan dengan pengiklan mana pun di situs ini.
