Snapchat mendapat tampilan baru karena ‘terlalu sulit digunakan’
File foto Kamis, 24 Oktober 2013 ini menunjukkan CEO Snapchat Evan Spiegel di Los Angeles. Snapchat, layanan perpesanan yang menghilang, bungkam setelah pelanggaran keamanan yang memungkinkan peretas mengumpulkan nama pengguna dan nomor telepon jutaan penggunanya. Snapchat mengatakan pada hari Kamis, 2 Januari 2014 bahwa mereka sedang menilai situasi, namun tidak memberikan komentar lebih lanjut. Awal pekan ini, peretas dilaporkan memublikasikan 4,6 juta nama pengguna dan nomor telepon Snapchat di situs web bernama snapchatdb.info, yang telah ditangguhkan. (Foto AP/Jae C. Hong) (A2013)
Salah satu keluhan terbesar tentang Snapchat selama bertahun-tahun adalah terlalu sulit untuk digunakan. Saat perusahaan tersebut berjuang untuk memperluas basis penggunanya, CEO Evan Spiegel mengatakan dia akhirnya mengakui para pengkritiknya, dan akan mendesain ulang aplikasinya.
Selama panggilan pendapatan kuartal ketiga perusahaan kepada investor pada hari Selasa, Spiegel membuat pengumuman yang mengejutkan, setelah memberikan umpan balik bahwa aplikasi tersebut sulit untuk ditembus oleh sejumlah orang.
“Satu hal yang kami dengar selama bertahun-tahun adalah bahwa Snapchat sulit untuk dipahami atau digunakan, dan tim kami telah berupaya untuk menanggapi masukan ini,” kata Spiegel melalui panggilan telepon. Oleh karena itu, kami sedang mendesain ulang aplikasi kami agar lebih mudah digunakan.
REMAJA MASIH BENCI FACEBOOK, CINTA INSTAGRAM, SNAPCHAT
Spiegel menambahkan bahwa Snap, perusahaan induk Snapchat, belum mengetahui apa dampak perubahan tersebut terhadap basis penggunanya.
“Kami belum tahu bagaimana perilaku komunitas kami akan berubah ketika mereka mulai menggunakan aplikasi terbaru kami,” katanya. “Kami bersedia mengambil risiko tersebut demi apa yang kami yakini merupakan manfaat jangka panjang yang signifikan bagi bisnis kami.”
Kuartal lalu, Snapchat hanya menambah 4,5 juta pengguna aktif harian sehingga totalnya menjadi 178 juta. Sebagai perbandingan, Facebook punya 2,07 miliar pengguna aktif bulanan dan 1,37 miliar pengguna aktif harian. Instagram, yang telah menerapkan beberapa fitur terpopuler Snapchat, termasuk Stories, baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka telah melampaui 800 juta pengguna aktif bulanan.
Komentar Spiegel muncul dalam panggilan konferensi dengan analis industri setelah perusahaan tersebut membukukan angka pertumbuhan pengguna yang lemah dan pendapatan yang jauh dari ekspektasi Wall Street. Saham Snap melemah pada hari Rabu, jatuh 16 persen menjadi $12,70 pada perdagangan pagi hari. Perusahaan yang berbasis di Venesia, California ini go public pada bulan Maret dengan harga $17 per saham.
Snapchat perlu memperluas basis penggunanya melampaui usia 13 hingga 34 tahun di AS, Prancis, Inggris, dan Australia, kata Spiegel. Itu, katanya, termasuk pengguna Android, orang berusia di atas 34 tahun, dan apa yang disebutnya pasar “seluruh dunia”.
Sementara itu, Snap mengatakan pada hari Rabu bahwa perusahaan internet Tiongkok Tencent telah mengakuisisi 10 persen saham di perusahaan tersebut. Tencent menjalankan aplikasi perpesanan WeChat, serta platform pembayaran online dan game. Awal tahun ini, Tencent mengambil 5 persen saham Tesla Inc.
MAN Mengaku Bersalah atas Pemerkosaan yang Menjodohkan Korban di Snapchat
Para analis khawatir bahwa perubahan tersebut dapat menyebabkan gangguan pada bisnis Snapchat, setidaknya untuk sementara. Dalam sebuah catatan kepada investor, analis Drexel Hamilton Brian White mengatakan perubahan ini “dapat menyebabkan beberapa gangguan jangka pendek terhadap bisnis ketika selesai, namun kami yakin ini adalah hal positif dalam jangka panjang untuk platform ini.”
Spiegel tidak merinci kapan perubahan akan terjadi, dan menambahkan bahwa ini akan menjadi “kejutan”, namun menambahkan beberapa konteks tentang seperti apa tampilan aplikasi setelah perubahan diterapkan.
“Sebagai bagian dari desain ulang yang saya sebutkan sebelumnya, kami akan mempermudah untuk menemukan sejumlah besar konten di platform kami yang tidak ditemukan atau tidak terlihat setiap hari,” kata Spiegel. “Kami pikir ada peluang besar untuk menampilkan beberapa konten ini dengan cara yang lebih personal dan relevan, sambil tetap mempertahankan sifat eksplorasi layanan kami.”
Associated Press berkontribusi pada laporan ini. Ikuti Chris Ciaccia di Twitter @Chris_Ciaccia
