Ratusan juta orang masih belum tahu apa-apa, namun telepon terus berdering di India

Pusat panggilan alih daya (outsource) di India tetap buka meski terjadi gangguan jaringan listrik di India utara pada hari Senin yang menyebabkan 370 juta penduduk menangis dan berada dalam kegelapan.

Pemadaman listrik besar-besaran – yang terburuk yang melanda India dalam satu dekade – menghentikan ratusan kereta api dan memaksa rumah sakit dan bandara menggunakan generator cadangan. Namun bisnis harus tetap berjalan — bahkan ketika lampu padam, betapapun sementaranya.

WNS mengoperasikan fasilitas layanan panggilan untuk jaringan maskapai penerbangan STAR Alliance, T-Mobile, Virgin Atlantic, dan lainnya di luar Delhi, tempat pemadaman listrik terjadi. Perusahaan mengatakan fasilitasnya terkena dampak pemadaman listrik.

“Operasi Metro Delhi…sangat terpengaruh. Pergeseran besar yang terkena dampaknya adalah shift pagi hari,” kata CEO Grup Keshav R. Murugesh kepada FoxNews.com. Setelah beralih ke generator gas dan diesel cadangan, dan dengan mengaktifkan pusat dukungan di tempat lain, layanan tetap online. “Tidak ada bisnis kami yang terpengaruh,” tambah seorang juru bicara.

Hariprasad Hegde, kepala operasi global untuk raksasa outsourcing Wipro Technologies, mengatakan pihaknya tidak terpengaruh oleh pemadaman listrik tersebut. “Operasi di fasilitas Wipro di seluruh India berlanjut seperti biasa. Fasilitas Wipro memiliki infrastruktur cadangan yang kuat dan rencana darurat untuk menangani kejadian seperti itu,” katanya kepada FoxNews.com.

Beberapa perusahaan teknologi yang dihubungi FoxNews.com mengonfirmasi bahwa call center outsourcing masih beroperasi.

Namun, beberapa usaha kecil tidak seberuntung perusahaan-perusahaan raksasa tersebut, dan terpaksa tutup pada hari itu. Bangunan-bangunan tanpa air karena pompa tidak berfungsi. Keluarga-keluarga Muslim terpaksa makan pagi mereka dengan diterangi cahaya lilin sebelum memulai puasa Ramadhan hari mereka. “Itu sungguh sulit,” kata petani Mohammed Zaman.

Jaringan listrik di bagian utara mengalami gangguan sekitar pukul 02.30 karena tidak dapat lagi memenuhi tingginya permintaan listrik di musim panas, kata para pejabat di negara bagian Uttar Pradesh. Namun, Menteri Tenaga Listrik Sushil Kumar Shinde mengatakan dia tidak yakin secara pasti apa yang menyebabkan keruntuhan tersebut dan telah membentuk sebuah komite untuk menyelidikinya.

Jaringan listrik ini memasok kebutuhan pangan negara di Punjab, wilayah Kashmir yang dilanda perang, ibu kota New Delhi yang sedang berkembang, markas besar Dalai Lama di Himalaya di Dharmsala, dan negara bagian terpadat di dunia, Uttar Pradesh yang dilanda kemiskinan.

Menjelang pagi, 60 persen aliran listrik telah pulih di delapan negara bagian utara yang terkena dampak pemadaman listrik, dan sisanya diperkirakan akan kembali menyala pada siang hari, kata Shinde. Jaringan tersebut memperoleh listrik dari jaringan timur dan barat yang berdekatan, serta pembangkit listrik tenaga air dari kerajaan pegunungan kecil di dekatnya, Bhutan.

Shinde menangkis kritik tersebut, dengan menunjukkan bahwa Amerika Serikat dan Brazil juga mengalami pemadaman listrik besar-besaran dalam beberapa tahun terakhir.

“Saya meminta Anda juga melihat situasi kekuasaan di negara lain,” ujarnya.

Kepala Uttar Pradesh Power Corp. Avnish Awasthi menyalahkan runtuhnya jaringan listrik di negara-negara bagian yang menggunakan listrik lebih dari yang dialokasikan untuk memenuhi permintaan musim panas.

Associated Press berkontribusi pada laporan ini.