Rick Sanchez: Lowe’s Mengakomodasi Permintaan Rasis Pelanggan – Tapi Siapa yang Harus Disalahkan Di Sini?

Terakhir, sebuah cerita yang kita semua sepakati membawa rasisme ke tingkat yang lebih tinggi. Seorang wanita di Virginia tidak suka ada “orang kulit hitam” di rumahnya, jadi dia menolak pesanan dari Lowe’s diantar oleh sopir Afrika-Amerika.

Marcus Bradley telah bekerja untuk Lowe’s selama lebih dari satu dekade. Minggu lalu, saat melakukan pengiriman rutin untuk Lowe’s Home Improvement di Danville, Va., dia menerima telepon dari seorang manajer yang memintanya untuk menghentikan perjalanannya dan mengembalikan kiriman tersebut.

Manajer Lowe memilih untuk memperlakukan permintaan rasis seolah-olah itu adalah sesuatu yang biasa seperti perubahan alamat. Ternyata tidak. Ini adalah kesalahan serius, bukan kesalahan yang menyebabkan karyawan tersebut harus dipecat, namun tentu saja merupakan materi baru untuk manual pelatihan kepatuhan keberagaman Lowe.

—Rick Sanchez

Dengan asumsi ada yang salah dengan pesanan atau barangnya, Bradley bertanya kepada pengirimnya mengapa pengiriman dibatalkan; saat itulah Bradley mengetahui masalahnya bukan pada barangnya, melainkan dirinya.

Urutannya tetap sama, tetapi pengemudi dengan pigmentasi kulit lebih cerah menggantikan Bradley.

“Saya bertanya kepadanya mengapa saya tidak bisa melakukannya, dan dia menjawab karena Anda berkulit hitam dan mereka tidak menginginkan Anda di rumah,” Bradley mengatakan kepada afiliasi ABC, WSET.

Pada titik cerita ini, sulit untuk mengetahui mana yang lebih buruk. Fakta bahwa Lowe mengabulkan keinginan wanita tersebut dan menggantikan Bradley dengan pengemudi berkulit putih atau bahwa wanita tersebut – yang namanya tidak disebutkan meski muncul di kamera – akan membuat permintaan yang terkesan rasis.

Sebenarnya, ini adalah pilihan yang mudah. Saya menghormati wanita tua itu, bukan karena saya setuju dengannya sama sekali. Mari kita perjelas, permintaannya adalah permintaan rasis, tapi saya izinkan dia. Tahukah kamu alasannya? Hal ini disebabkan oleh usianya dan ketakutan terhadap sekelilingnya yang sebagian besar disebabkan oleh kekerasan yang terkait dengan orang kulit hitam, yang pasti dia tonton malam demi malam di berita lokalnya.

Saya kira satu-satunya orang kulit hitam yang dia kenal adalah orang-orang yang dia lihat di kotak bicaranya, dan itu bukan gambaran yang bagus.

Nenek, kamu salah. Pria yang Anda benci, Marcus Bradley, tampaknya adalah seorang pekerja keras dan pria baik yang hanya berusaha mengurus keluarganya. Namun kami memahami dari mana ketakutan dan prasangka Anda berasal.

Sayangnya, kami tidak bisa mengatakan hal yang sama tentang manajer Lowe yang memilih untuk melegitimasi permintaannya. Permintaan itu sendiri pasti telah memicu pepatah di kepalanya, mengatakan kepadanya seperti Gazoo Besar di bahu Fred Flintstone, “Ini tidak benar!”

Sebaliknya, manajer Lowe memilih untuk memperlakukan permintaan rasis seolah-olah itu adalah sesuatu yang biasa seperti perubahan alamat. Ternyata tidak. Ini adalah kesalahan serius, bukan kesalahan yang menyebabkan karyawan tersebut harus dipecat, namun tentu saja merupakan materi baru untuk manual pelatihan kepatuhan keberagaman Lowe. Ini adalah bab yang kami asumsikan tidak perlu lagi dibaca atau ditulis dan mengingatkan kami lagi betapa masih jauhnya kemajuan yang harus kami capai dalam hal hubungan ras di Amerika.

Sedangkan untuk Lowe’s Home Improvement, mereka memilih memecat karyawan yang melakukan kesalahan dan meminta maaf kepada Bradley.

Saya akan menyerahkan kepada orang lain untuk memperdebatkan kelayakan keputusan itu. Yang lebih penting adalah pelajaran yang didapat. Sebuah hikmah yang patut kita semua perhatikan dari kata-kata Dr. Martin Luther King, “Pada akhirnya, kita tidak akan mengingat perkataan musuh kita, melainkan diamnya sahabat kita.”