Penerbangan Southwest Airlines dihentikan karena gangguan teknologi

DALLAS – Penerbangan Southwest Airlines di seluruh negeri dihentikan pada hari Rabu karena maskapai tersebut berupaya menyelesaikan masalah teknologi.
Southwest mulai mengalami masalah sesekali dengan berbagai sistem setelah pemadaman listrik.

“Kami sekarang menangani penundaan penerbangan di seluruh sistem kami, dengan penghentian sementara bagi penerbangan yang tidak keluar dari gerbang,” kata juru bicara Brad Hawkins dalam pernyataan melalui email.

Selama sekitar tiga jam, pengunjung Southwest.com tidak dapat membeli tiket, check in penerbangan, atau memeriksa status penerbangan mereka. Situs tersebut tampaknya kembali aktif dan berjalan pada sore hari.

Hawkins mengatakan sistem penerbangan kembali beroperasi secara bertahap, namun mungkin diperlukan waktu bagi maskapai untuk kembali beroperasi normal.
Pelanggan yang cemas mengirim tweet ke Southwest bahwa mereka tidak dapat check-in untuk penerbangan.

Leah Boyd dan suaminya, Matt, sedang terbang menuju Providence, RI, namun ditahan di bandara Baltimore selama tiga jam karena masalah mekanis pada dua pesawat berbeda.

Mereka akhirnya naik ke pesawat, tetapi setelah duduk di gerbang selama hampir satu jam, penumpang diminta keluar karena gangguan teknologi, kata Boyd. Kemudian pilot mencapai akhir shiftnya, sehingga penumpang menunggu awak pengganti.

Keluarga Boyd akhirnya membatalkan reservasi mereka dan berencana pergi ke Providence pada hari Kamis. Leah mengira akan sulit mendapatkan kursi di penerbangan lain.

“Saya belum pernah melihat begitu banyak orang di terminal,” katanya. “Semua orang ini akan terbang dalam keadaan siaga.”

Pada jam 8 malam. Waktu tengah, Southwest telah membatalkan 17 penerbangan, lebih banyak dari maskapai penerbangan AS lainnya, dan menunda lebih dari 600 penerbangan, menurut layanan pelacakan FlightAware.com.

Maskapai penerbangan memiliki sistem teknologi yang luas, tumpang tindih, dan kompleks, dan bahkan gangguan singkat pun dapat menyebabkan ribuan penumpang terdampar selama berjam-jam.

Oktober lalu, pemadaman listrik menyebabkan sekitar 800 penerbangan Southwest tertunda dan memaksa karyawan menerbitkan tiket dan boarding pass secara manual. Maskapai ini menyalahkan aplikasi perangkat lunak, dan masalah tersebut diperbaiki dalam waktu sekitar satu hari. United Airlines dan American Airlines sama-sama mengalami masalah komputer pada musim panas lalu, namun menyelesaikan masalah tersebut dalam satu hari.

Southwest Airlines Co. yang berbasis di Dallas mengangkut lebih banyak penumpang di Amerika Serikat dibandingkan maskapai mana pun. Namun, jika lalu lintas internasional disertakan, jumlah ini jauh lebih kecil dibandingkan Amerika, Delta, dan United.