Pengawas Hawaii merusak data tunjangan veteran, kata laporan
KEHONOLULU – Seorang supervisor di kantor Administrasi Veteran di Honolulu memanipulasi data untuk membuatnya tampak bahwa badan tersebut memproses klaim tunjangan veteran lebih cepat dari yang sebenarnya, menurut laporan baru dari kantor inspektur jenderal VA.
Manipulasi data terjadi tahun lalu ketika pengawasan ketat dilakukan secara nasional mengenai berapa lama para veteran harus menunggu untuk menemui dokter.
Catatan elektronik yang diubah di Honolulu berhubungan dengan klaim tunjangan, bukan janji medis. Namun temuan ini menyoroti bahwa ada masalah yang sedang berlangsung dalam sistem.
Pengawas Honolulu menghapus kendali dalam catatan elektronik yang digunakan untuk melacak dan mengidentifikasi kemajuan klaim.
“Hal ini membuat metrik kinerjanya terlihat lebih baik di mata timnya daripada yang sebenarnya,” kata Brent Arronte, direktur Divisi Inspeksi Manfaat San Diego dari Kantor Inspektur Jenderal VA.
Manipulasi data tersebut menyebabkan tertundanya pemberian tunjangan kepada para veteran, termasuk tunjangan seperti pembayaran tanggungan, kata Arronte.
Tidak ada indikasi bahwa manipulasi tersebut meluas, namun hal ini tidak terjadi secara unik. “Kita belum lihat di 57 kantor wilayah, kita sudah lihat di beberapa. Saya kira empat tambahan satu di luar Honolulu,” tuturnya.
Investigasi di Hawaii awalnya dipicu oleh kantor regional VA Honolulu, yang meminta para inspektur untuk meninjau 147 kasus dari bulan April hingga Agustus 2014 di mana mereka yakin bahwa supervisor tersebut telah menghapus kontrol yang digunakan untuk melacak klaim. Para pemeriksa meninjau 139 kasus – karena kasus lainnya berlokasi di fasilitas lain – dan menemukan bahwa supervisor telah memanipulasi catatan secara tidak tepat dalam 100 kasus, atau sekitar 72 persen.
Kantor inspektur jenderal kemudian meninjau 48 kasus lainnya yang dipilih secara acak dan menemukan bahwa pengawas telah menghapus kendali dalam 43 klaim – hampir 90 persen dari catatan tersebut.
Setiap klaim berhubungan dengan individu, sehingga 143 veteran diketahui terkena dampaknya, meskipun tingkat dampaknya belum diketahui, kata Arronte. Karena 90 persen dari catatan yang dipilih secara acak telah dirusak, jumlah sebenarnya veteran yang terkena dampak bisa jauh lebih tinggi.
Para pengawas merekomendasikan agar kantor regional Honolulu meninjau kasus-kasus bermasalah tersebut, dan kantor regional menyetujuinya, kata laporan itu.
“Jika seseorang terluka, mereka akan memperbaikinya,” kata Arronte.
Supervisor yang dimaksud telah mengundurkan diri, kata laporan itu. Perwakilan dari kantor regional VA di Honolulu tidak dapat dihubungi untuk dimintai komentar.
