Akhir Perjalanan Galaxy Note7: Apa Selanjutnya untuk Samsung?
Keputusan Samsung yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk mengakhiri produksi Galaxy Note7 yang bermasalah adalah satu-satunya cara bagi raksasa teknologi itu untuk mulai membangun kembali merek ponsel pintarnya yang terpuruk, kata para ahli.
Dalam pengajuan peraturan pada hari Selasa, Samsung mengatakan pihaknya menghentikan produksi ponsel secara permanen, sehari setelah menghentikan penjualan global perangkat tersebut.
“Mereka harus menulis sebuah raksasa dan mendorong Samsung Note7 ke dalam ruang rekayasa yang memalukan di mana ia layak berada,” Eric Schiffer, ketua Konsultan Manajemen Reputasi dan CEO perusahaan induk teknologi Patriark Group, mengatakan kepada FoxNews.com. “Itu adalah bencana desain dan hubungan masyarakat yang berakhir dengan kegagalan finansial, namun pada akhirnya Samsung mengambil keputusan yang tepat dan mereka menyelamatkan merek mereka.”
Jan Dawson, analis utama di Jackdaw Research setuju bahwa Samsung melakukan hal yang benar. “Meskipun sulit bagi merek Samsung karena semua ini menjadi berita selama beberapa minggu terakhir, lebih baik mematikan telepon daripada membiarkannya berlanjut lebih jauh,” katanya kepada FoxNews.com melalui email. “Hal ini pada akhirnya akan memungkinkan Samsung untuk terus maju, agar berita utama mereda dan perusahaan dapat memperbaiki kerusakan pada mereknya.”
Terkait:
Samsung sedang berjuang untuk mendapatkan kembali kepercayaan konsumen setelah putaran pertama penarikan produk yang menuai kritik baik karena perangkat yang rusak dan cara perusahaan menangani masalah tersebut.
Setelah penarikan sebelumnya, perusahaan tersebut mengatakan telah mengidentifikasi cacat produksi pada baterai ponsel pintar unggulannya.
Ini mulai mengirimkan ponsel Note7 baru yang seharusnya lebih aman. Namun laporan bahwa penggantinya pun mendapat masalah membuat Samsung mengumumkan penghentian penjualan perangkat tersebut.
Note7, yang dilengkapi teknologi pemindaian iris mata, awalnya mendapat sambutan hangat ketika diluncurkan pada bulan Agustus, dengan pengulas memuji kecepatan ponsel, fitur perangkat lunak baru, dan perkiraan waktu pengoperasian sembilan jam setelah pengisian daya. Namun tak lama kemudian, para pengguna mulai melaporkan bahwa ponsel mereka terbakar atau meledak, bahkan ada yang membakar SUV yang mereka tumpangi.
Dawson mengatakan tugas mendesak Samsung adalah menyelesaikan penarikan semua perangkat Note7, bukan hanya kelompok penarikan asli. “Ini akan memakan waktu berminggu-minggu untuk menyelesaikannya, jadi cerita ini akan berlanjut setidaknya untuk sementara waktu,” katanya kepada FoxNews.com. “Tetapi dalam jangka panjang, Samsung harus bekerja keras untuk memastikan mereka memiliki kisahnya ketika ponsel besar berikutnya – kemungkinan besar Galaxy S8 – akan dirilis pada awal musim semi.”
Samsung, tambahnya, harus dapat meyakinkan pelanggan bahwa mereka telah mengidentifikasi sumber masalah Note7 dan bahwa S8 serta ponsel masa depan lainnya tidak akan mengalami masalah yang sama.
“Jika (masalah) ini dapat terjadi pada produk unggulan, hal ini menunjukkan bahwa ada sesuatu yang salah secara mendasar dengan proses rekayasa, manufaktur, atau pengadaan Samsung,” Charles King, analis utama di perusahaan riset teknologi Pund-It, mengatakan dalam email ke FoxNews.com. “Saya percaya bahwa sangat penting bagi perusahaan untuk menentukan penyebab masalah ini setransparan mungkin. Mengingat besarnya masalah ini, mungkin bijaksana bagi perusahaan untuk mempekerjakan pihak ketiga yang memiliki reputasi baik untuk melakukan studi dan peninjauan tersebut.”
Pihak berwenang di AS dan Korea Selatan masih menyelidiki mengapa ponsel Note7 pengganti yang dilengkapi baterai lebih aman dari Samsung pun bisa terbakar. Seorang pejabat di badan keamanan Korea Selatan mengatakan ponsel pengganti mungkin memiliki cacat yang berbeda dari masalah Note7 asli.
Meskipun Samsung mengalami kesulitan pada Note7, Schiffer yakin perusahaannya akan bangkit kembali. “Saya yakin mereka akan meraih kesuksesan besar pada versi berikutnya – ini akan menjadi teknologi yang paling teliti yang pernah ada.”
Namun, Samsung menghadapi persaingan ketat dari pesaingnya, Apple, iPhone 7 baru ketika mencoba membangun kembali merek ponsel pintarnya. “Kegagalan (Galaxy Note7) ini dapat merusak merek Samsung secara permanen di pasar ponsel pintar, peluang besar bagi Apple untuk mendapatkan pangsa pasar,” kata analis Drexel Hamilton, Brian White.
Apple meluncurkan iPhone 7 dan iPhone 7 Plus yang dinanti-nantikan dalam sorotan publisitas bulan lalu. Terlepas dari kontroversi Apple dalam membuang jack headphone iPhone, ulasan awal menggambarkan iPhone 7 sebagai peningkatan yang solid.
Associated Press berkontribusi pada laporan ini.
Ikuti James Rogers di Twitter @jamesjrogers
