Bandara terbaik dan terburuk di AS menurut survei baru JD Power
Bandara Internasional Orlando telah memenangkan tempat pertama untuk bandara “Mega” menurut survei baru (iStock)
Di tengah keramaian, penundaan, dan tekanan perjalanan yang umum, bandara sering kali menimbulkan dampak terburuk bagi manusia — namun menurut survei baru, kepuasan pelanggan berada pada titik tertinggi sepanjang masa ketika terbang melalui bandara-bandara AS, menurut Studi Kepuasan Bandara Amerika Utara JD Power tahun 2017.
Kepuasan wisatawan mendapat skor 749 dari 1.000 poin, meningkat 18 poin dari survei tahun lalu, meskipun terminal semakin penuh. Peningkatan skor ini terutama berasal dari kepuasan yang lebih tinggi terhadap pemeriksaan keamanan, pemeriksaan check-in/bagasi, serta makanan, minuman, dan ritel, menurut survei tersebut.
PENANGANAN BAGASI TERTANGKAP KARENA MENGGANTI LABEL BAGASI, BERISI ‘MARAH’
“Kapasitas telah menjadi tantangan besar bagi bandara-bandara di Amerika Utara, dengan banyak bandara yang melaporkan tingkat okupansi 100% pada ruang parkir yang tersedia dan bandara-bandara besar, seperti Orlando International, mencetak rekor volume penumpang setiap bulan selama lebih dari tiga tahun berturut-turut,” kata Michael Taylor, Travel Practice Head di JD Power. Namun, katanya, meskipun ada masalah-masalah ini, bandara merespons dengan teknologi baru dan keterampilan pribadi untuk memenangkan hati wisatawan. “Ini berkisar dari aplikasi ponsel pintar yang memberi tahu wisatawan di mana menemukan tempat parkir hingga anjing terapi – dan dalam satu kasus, babi terapi – yang berbaur dengan wisatawan untuk menghilangkan stres dan meningkatkan pengalaman bandara secara keseluruhan.”
Survei tersebut memberi peringkat bandara-bandara di seluruh AS berdasarkan beberapa faktor utama: aksesibilitas, proses check-in dan pemeriksaan bagasi, pemeriksaan keamanan, perbelanjaan, fasilitas terminal, dan pengambilan bagasi. Bandara dibagi menjadi tiga kategori menurut ukurannya. Bandara “Mega” didefinisikan sebagai bandara yang menangani lebih dari 32,5 juta penumpang per tahun. Kategori “besar” mencakup bandara dengan 10 juta hingga 32,4 juta penumpang dan bandara “menengah” adalah bandara dengan jumlah penumpang antara 3 juta hingga 9,9 juta penumpang.
Jadi bandara mana yang menduduki peringkat teratas? Bandara Internasional Orlando meraih peringkat pertama untuk bandara “Mega”, Bandara John Wayne di Orange County, California memenangkan kategori “Besar” dan Bandara Internasional Sacramento meraih peringkat satu untuk bandara “Sedang”.
IKUTI KAMI DI FACEBOOK UNTUK BERITA GAYA HIDUP FOX LEBIH LANJUT
Bandara Internasional Orlando mendapat skor 778 dari 1.000, mengalahkan runner-up Bandara Metropolitan Detroit Wayne County yang mendapat skor 767.
Di tempat yang kurang bergengsi, Bandara Internasional Newark Liberty di New Jersey mendapat peringkat terendah di antara bandara-bandara “Mega”, dengan skor 686. Bandara LaGuardia, di New York City, mendapat peringkat terburuk di antara bandara-bandara “Besar”, dengan skor 654, dan Bandara Internasional Bradley di Hartford County, Connecticut, dengan skor 7s.
