CEO Wells Fargo meminta maaf karena mengkhianati pelanggan selama sidang Senat yang memanas

CEO Wells Fargo John Stumpf meminta maaf di Capitol Hill pada hari Selasa atas skandal besar banknya yang diduga melibatkan pekerja yang membuka rekening tidak sah – tetapi menghadapi pertanyaan sulit dari para senator, salah satunya menyerukan pengunduran dirinya dan mengatakan dia harus diselidiki secara pidana.

“Saya menerima tanggung jawab dan saya minta maaf,” kata Stumpf kepada Komite Perbankan Senat.

Strumpf berada di kursi panas atas pengungkapan bahwa Wells Fargo diam-diam membuka lebih dari 2 juta akun tanpa persetujuan pelanggan, sebagai bagian dari upaya nyata untuk melampaui target penjualan. Awal bulan ini, Wells Fargo setuju untuk membayar denda $185 juta sebagai bagian dari penyelesaian perdata.

“Praktik penjualan yang menyesatkan dalam bisnis perbankan ritel kami… tidak sejalan dengan visi kami untuk membantu nasabah mencapai kesuksesan finansial dan tidak mewakili Wells Fargo sebagai sebuah institusi,” kata Stumpf.

Stumpf mengatakan bank tersebut kini menyadari bahwa “kita seharusnya berbuat lebih awal” untuk menghentikan perilaku tidak etis. Bank Dunia telah mengambil langkah-langkah untuk mengatasi perilaku tersebut selama bertahun-tahun, “tetapi kita sekarang tahu bahwa langkah-langkah tersebut tidak cukup,” katanya.

“Kami tidak melakukannya dengan benar,” katanya.

Namun permintaan maaf saja tidak cukup bagi anggota parlemen seperti Senator. Elizabeth Warren, D-Mass. tidak.

“Apakah Anda mengembalikan satu nikel kepada pelanggan?” dia bertanya pada Stumpf berulang kali.

Warren juga menyerukan pengunduran dirinya dan mengatakan dia harus diselidiki secara kriminal.

“Anda mendorong karyawan Anda hingga mencapai titik puncaknya sehingga mereka menipu pelanggan,” katanya. “Anda harus mengundurkan diri. Anda harus mengembalikan uang yang Anda ambil saat penipuan terjadi.”

Partai Demokrat Massachusetts, salah satu kritikus paling keras di Wall Street, juga menyerukan penyelidikan kriminal oleh Departemen Kehakiman dan regulator sekuritas.

Stumpf, seorang veteran Wells Fargo selama 34 tahun dan CEO sejak 2007, memperoleh $19,3 juta tahun lalu. Bank memang memiliki ketentuan yang dapat diterapkan oleh dewan direksi untuk mendapatkan kembali kompensasi eksekutif.

Ketua panel, sen. Richard Shelby, R-Ala., mengatakan Wells Fargo memiliki budaya perusahaan “yang telah mendorong “anggota tim” perusahaan untuk secara curang membuka jutaan rekening menggunakan dana dan informasi pribadi pelanggan mereka tanpa persetujuan mereka.”

“Jika pernah ada kasus di mana konsumen memerlukan perlindungan, inilah saatnya,” kata Shelby.

Sebagai bagian dari pertanyaan yang tajam, Stumpf didesak tentang apakah karyawan Wells Fargo melakukan penipuan, dan Senator Bob Corker dari Tennessee mengatakan akan menjadi “malpraktik” jika bank tidak melakukan pengembalian dana kompensasi.

Bank memiliki ketentuan tagihan balik yang dapat diterapkan oleh dewan. Stumpf mengatakan pada sidang bahwa dewan direksi perusahaan “memiliki alat untuk meminta pertanggungjawaban pimpinan senior,” termasuk dirinya dan Carrie Tolstedt, mantan kepala bisnis perbankan ritel.

Tolstedt mengumumkan pengunduran dirinya dari bank pada bulan Juli. Tolstedt diperkirakan akan pergi dengan gaji sebesar $125 juta, opsi saham, dan kompensasi lainnya.

Wells Fargo telah lama dikenal karena target penjualannya yang agresif, namun rincian dan denda sebesar $185 juta yang dikenakan regulator pekan lalu mencoreng reputasi raksasa perbankan konsumen tersebut sebagai perusahaan yang dikelola dengan baik dan dikelola dengan ketat sehingga tidak termasuk dalam perilaku sembrono di Wall Street yang memicu krisis keuangan.

Saat mengumumkan denda tersebut, regulator mengatakan tenaga penjualan Wells Fargo membuka lebih dari 2 juta rekening bank dan kartu kredit yang mungkin tidak diotorisasi oleh pelanggan. Uang di rekening nasabah dikatakan telah dipindahkan ke rekening baru tersebut tanpa persetujuan mereka. Kartu debit diterbitkan dan diaktifkan, serta PIN dibuat, tanpa memberitahu pelanggan. Dalam beberapa kasus, pegawai bank bahkan membuat alamat email palsu untuk mendaftarkan nasabah ke perbankan online, kata regulator.

Staf penjualan bank memiliki tujuan agar setiap pelanggan memiliki delapan rekening berbeda di bank — lebih tinggi dari rata-rata enam rekening yang ada.

Berdasarkan penyelesaian tersebut, Wells Fargo tidak mengakui atau membantah tuduhan tersebut. Kemudian dikatakan pihaknya berencana menghilangkan target penjualan pada 1 Januari. Sekitar 5.300 karyawan Wells Fargo diberhentikan.

Stumpf memberikan sedikit rincian selama sidang tentang siapa yang dipecat, dengan mengatakan “bankir, manajer bank, manajer dari manajer, dan bahkan presiden wilayah.” Gaji mereka berkisar antara $35.000 hingga $65.000.

Panel tersebut juga berencana untuk mempertanyakan regulator dari Biro Perlindungan Keuangan Konsumen, Kantor Pengawas Mata Uang Departemen Keuangan dan kantor Kejaksaan Kota Los Angeles.

Associated Press berkontribusi pada laporan ini.