Consumer Reports masih tidak mendukung Apple iPhone 4

Panggilan telepon mungkin terputus, tetapi tidak ada keluhan tentang masalah penerimaan iPhone.

Apple mengumumkan pada hari Jumat bahwa perusahaan akan mengakhiri program kasus gratis pada akhir September, sebuah program yang mengatasi masalah penerimaan dengan iPhone 4 baru. Namun, masalah penerimaan tersebut belum diperbaiki, menurut Consumer Reports pada hari Senin, dan kelompok pengawas konsumen masih belum dapat merekomendasikan telepon baru tersebut.

“(Menetapkan) tanggung jawab setiap pemilik suatu produk untuk mendapatkan perbaikan atas cacat desain tidak dapat kami terima,” tulis grup tersebut dalam postingan blog di situsnya.

Apple mengumumkan penghentian program tersebut, setelah analisisnya menunjukkan bahwa masalah penerimaan hanya berdampak pada sebagian kecil pelanggan.

“Kami sekarang tahu bahwa masalah redaman antena iPhone 4 bahkan lebih kecil dari yang kami duga sebelumnya,” kata perusahaan Cupertino di situsnya. Oleh karena itu, pihaknya berencana menghentikan program case gratis di semua ponsel iPhone 4 yang dijual setelah 30 September. Bumper gratis akan tetap tersedia bagi mereka yang memintanya.

Consumer Reports tidak setuju, dengan alasan bahwa masalah sinyal masih ada – dan terserah pada Apple untuk memperbaikinya.

Oleh karena itu kami tetap tidak merekomendasikan iPhone 4, dan meminta Apple untuk memberikan solusi permanen terhadap masalah penerimaan telepon.

Masalah antena telah menghantui CEO Apple Steve Jobs sejak ponsel tersebut diluncurkan pada bulan Juli – sebuah kesalahan yang jarang terjadi dan berpotensi menjadi kelemahan bagi apa yang oleh para ahli disebut sebagai perangkat yang dieksekusi dengan luar biasa. Seperti yang ditemukan oleh Consumer Reports dan banyak pengulas lainnya, menyentuh pita logam di sisi kiri bawah ponsel berpotensi menyebabkan masalah penerimaan yang signifikan.

Jobs awalnya menyangkal adanya masalah tersebut, dan mengatakan kepada salah satu kliennya melalui email pribadi untuk “jangan biarkan masalah tersebut tetap seperti itu.” Kemarahan publik pun terjadi, dan Apple akhirnya mengalah dan menawarkan program kasus gratis yang diharapkan perusahaan dapat menenangkan masyarakat.

Terlepas dari kekurangannya, Consumer Reports masih menempatkan iPhone sebagai smartphone dengan rating tertinggi yang pernah diuji. Namun pada akhirnya, peringkat tidak adanya rekomendasi disebabkan oleh sikap Apple dan kegagalan untuk mengakui masalah tersebut secara memadai, organisasi tersebut berpendapat, sambil mencatat bahwa Apple belum memberikan bukti untuk membalikkan prosedur tersebut.

“Apple belum memberikan data apa pun untuk mendukung klaimnya mengenai insiden panggilan terputus yang lebih rendah dari perkiraan,” kata kelompok itu di blognya.

Dan sampai Jobs and Co. “memberikan solusi permanen terhadap masalah penerimaan telepon”, iPhone 4 tidak akan mendapatkan rekomendasi tersebut.