Facebook memotong pengguna dengan nama yang terdengar palsu

BARU YORK – Alicia Istanbul terbangun pada suatu hari Rabu baru-baru ini dan mendapati dirinya terkunci dari akun Facebook yang dia buka pada tahun 2007, akun Facebook yang tiba-tiba dianggap palsu.

Ibu rumah tangga ini terputus tidak hanya dari 330 temannya, termasuk banyak dari mereka yang tidak dapat dihubungi, tetapi juga dari halaman yang dia buat untuk bisnis desain perhiasan yang dia jalankan dari rumahnya di daerah Atlanta.

Meskipun Istanbul memahami mengapa Facebook bersikeras untuk memiliki orang-orang nyata di belakang nama asli untuk setiap akun, dia bertanya-tanya mengapa hangout online tidak sekadar bertanya sebelum bertindak.

“Mereka setidaknya harus memberi Anda peringatan, atau setidaknya memberi Anda manfaat dari keraguan tersebut,” katanya. “Saya melakukannya sepanjang hari. Saya membangun seluruh jaringan sosial saya berdasarkan hal itu. Itulah yang Facebook ingin Anda lakukan.”

• Klik di sini untuk Pusat Teknologi Pribadi FOXNews.com.

• Apakah Anda memiliki pertanyaan teknis? Tanyakan kepada pakar kami di Tanya Jawab Teknologi FoxNews.com.

Upaya Facebook untuk membersihkan situsnya dari akun-akun palsu, yang dalam prosesnya menyingkirkan beberapa orang asli dengan nama yang tidak biasa, merupakan tantangan lain bagi jejaring sosial berusia 5 tahun tersebut.

Ketika Facebook menjadi bagian yang lebih besar dari kehidupan lebih dari 200 juta penggunanya, perusahaan yang bermarkas di Palo Alto, California ini menyadari bahwa keberagaman dan besarnya audiens membuat semakin sulit untuk menegakkan aturan yang telah ditetapkan keanggotaannya lebih kecil dan lebih homogen.

Berkembang dari jaringan tertutup yang hanya tersedia bagi mahasiswa menjadi pusat sosial global yang digunakan oleh berbagai generasi, Facebook telah bekerja selama bertahun-tahun untuk merancang pedoman dan fitur-fiturnya agar sesuai dengan audiensnya yang terus berubah.

Namun mengharuskan orang untuk masuk dengan nama asli mereka adalah bagian dari apa yang membuat Facebook menjadi Facebook.

Untuk memastikan orang tidak bisa membuat akun dengan nama palsu, situs ini memiliki “daftar hitam” yang panjang dan terus diperbarui berisi nama-nama yang tidak bisa digunakan orang.

Ini bisa berupa nama yang terdengar palsu, seperti Batman, atau nama yang terkait dengan peristiwa terkini, seperti Susan Boyle.

Meskipun sudah ada puluhan Susan Boyles di Facebook, orang-orang yang mencoba mendaftar dengan nama tersebut setelah wanita berusia 47 tahun itu menjadi sensasi menyanyi, mengalami lebih banyak kesulitan dalam melakukannya.

Juru bicara Facebook Barry Schnitt mengakui bahwa Facebook terkadang melakukan kesalahan, dan dia meminta maaf atas “ketidaknyamanan”.

Namun dia mengatakan situasi seperti yang terjadi di Istanbul sangat jarang terjadi, dan sebagian besar akun yang dinonaktifkan karena palsu memang demikian.

“Sebagian besar orang yang menolak kami, kami tidak pernah mendengar kabarnya lagi,” katanya. Karena pengecualian sangat jarang terjadi, katanya, pemberitahuan terlebih dahulu “bukanlah sesuatu yang kita lakukan sekarang.”

Facebook, yang tersedia dalam lebih dari 40 bahasa (dan terus bertambah), hanya memiliki sekitar 850 karyawan di seluruh dunia, sehingga memerlukan waktu lama untuk mendapatkan jawaban atas keluhan.

Istanbul, yang ayahnya berasal dari kota Istanbul di Turki, mengatakan butuh waktu tiga minggu untuk memulihkan akunnya.

Tanpa bisa login pada saat itu, dia mengatakan dia merasa “benar-benar terputus” dari kontaknya. Karena frustrasi, dia menulis email dan kemudian mengirimkan surat ke 12 eksekutif Facebook.

Untuk tetap berhubungan dengan teman-temannya dan memantau halaman bisnisnya, Istanbul mengatakan dia semacam “membajak” akun suaminya.

“Saya pikir mereka berasumsi Anda tidak bisa memiliki nama yang menarik,” katanya di Facebook. “Saya tetap menyimpan nama gadis saya karena itu nama yang menarik, saya tidak mau melepaskannya. Dan sekarang saya harus mempertahankan nama saya.”

Penangguhan akun Robin Kills The Enemy menginspirasi seorang teman untuk memulai grup “Facebook: jangan mendiskriminasi nama keluarga Pribumi!!!” Di situs web.

Grup ini memiliki lebih dari 3.200 anggota, termasuk beberapa dengan nama keluarga Indian Amerika yang telah menonaktifkan akun mereka.

“Ketika Anda menghadapi hal semacam ini sepanjang waktu, dan terlebih lagi Facebook ingin Anda membuktikan identitas Anda,… hal ini menambah penghinaan terhadap hal ini,” kata Nancy Kelsey, seorang mahasiswa pascasarjana di Universitas Nebraska. di Lincoln. yang memulai grup Facebook.

Dia mengatakan Facebook perlu memperbaiki masalah ini sehingga “tidak terlalu menyinggung” setiap kali nama asli disalahartikan sebagai nama palsu.

“Nama keluarga penduduk asli Amerika memiliki arti,” katanya. “Ini adalah poin kebanggaan, poin identitas. Ini bukan seseorang yang mencoba mengarang nama palsu.”

Adik perempuan Istanbul, Lisa Istanbul Krikorian, juga tidak bisa mengakses akun Facebook-nya, yang dia buka satu setengah tahun lalu. Jadi dia membuka yang lain yang menghilangkan nama gadisnya.

Ibu dan sepupu mereka, yang baru-baru ini bergabung dengan jejaring sosial tersebut, bahkan tidak diizinkan masuk dengan nama asli mereka.

“Mereka harus salah mengeja nama belakang mereka,” kata Alicia Istanbul, sehingga sistem Facebook untuk menyingkirkan akun palsu tidak mengenali mereka. Ibunya menambahkan tambahan “n” untuk mengeja “Istannbul”, dan sepupunya menambahkan “e” menjadi “Istanbule”.

Nama belakang Strawberry juga mengibarkan bendera merah di Facebook, jadi untuk menghindari nama bot, banyak Strawberry yang salah mengeja nama mereka — menjadi “Strawberri”, “Sstrawberry”, atau “Strawberrii”.

Namun hal ini membuat sulit untuk terhubung kembali dengan teman sekelas lama dan teman yang sudah lama hilang, sesuatu yang dengan bangga dapat difasilitasi oleh Facebook.

“Tidak ada yang akan menemukan Anda jika nama belakang Anda salah dieja,” kata Istanbul.

Tidak seperti banyak jejaring sosial lainnya, Facebook menginginkan nama asli di balik akun setiap orang. Band, merek, dan bisnis seharusnya menggunakan halaman dan grup penggemar; akun reguler adalah untuk orang sungguhan.

Facebook mengatakan “budaya nama asli” adalah salah satu prinsip pendirian situs tersebut. Hal ini menciptakan “akuntabilitas dan pada akhirnya menciptakan lingkungan yang lebih aman dan dapat diandalkan bagi semua pengguna kami,” kata Schnitt. “Kami mengharuskan orang untuk menjadi diri mereka sendiri.”

Setelah situs tersebut menonaktifkan akun yang dianggap palsu, pemegangnya harus menghubungi Facebook untuk membuktikan akun tersebut asli.

Dalam beberapa kasus, perusahaan mungkin meminta orang tersebut untuk mengirimkan salinan tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah melalui faks, yang menurut Facebook akan dimusnahkan setelah akun tersebut diverifikasi.

Namun, pencarian biasa di Facebook menunjukkan bahwa mencoba menemukan nama palsu bisa menjadi tugas Sisyphean.

Misalnya, penelusuran baru-baru ini untuk “bodoh” menghasilkan lebih dari 27 orang yang cocok, yang tampaknya paling meragukan. Mereka bergabung dengan sekitar 20 akun “IP Freely” dan 13 akun “Seymour Butts”.

Meskipun sebagian besar akun palsu dibuat sebagai humor tingkat dua atau sebagai sarana untuk melakukan aktivitas jahat, akun lain dibuat untuk melindungi pengguna agar postingan mereka tidak menimbulkan masalah saat nanti mencari pekerjaan atau melamar ke sekolah.

Facebook memiliki pengaturan privasi yang luas, namun rumit dan banyak orang tidak tahu cara menggunakannya dengan benar.

Steve Jones, profesor komunikasi di Universitas Illinois di Chicago, mengatakan memiliki orang-orang nyata di balik akun pribadi membantu Facebook menjaga kredibilitas.

“Jika mereka menyebarkan nama dan akun palsu, masyarakat tidak akan menganggapnya serius,” katanya.

Meski begitu, dia yakin Facebook harus memberi tahu pemegang akun yang diduga palsu.

“Langkah pertama dalam tindakan penghapusan apa pun adalah memberi tahu,” katanya. “Apa yang terburu-buru? Kenapa tidak ada yang memberi waktu 24, 48 jam?”