Grrrs Anda: 18 Juli 2006

Grrrs…

Bill di Texas Timur menulis: Saya menikmati kolom Anda. Sebagai operator toko roti/sandwich kecil, saya dapat memahami apa yang Anda katakan. Tapi inilah masalah sebenarnya. Kaum muda tumbuh tanpa akuntabilitas. Orang tua mereka tidak meminta pertanggungjawaban dan tetap memberikan penghargaan kepada mereka. Sekolah tidak meminta pertanggungjawaban mereka karena mereka kebanyakan terlalu malas untuk peduli atau tidak dapat meminta pertanggungjawaban mereka karena orang tua tidak mendukung gagasan akuntabilitas – pilihlah – dan mereka tetap mempromosikannya. Jadi ketika mereka memasuki dunia kerja, kita harus menanamkan filosofi ini kepada mereka dengan tingkat keberhasilan yang berbeda-beda. Sangat disayangkan dan saya benar-benar mengagumi mereka yang menikmati kesuksesan terbesar, tapi menurut saya hal itu dimulai saat perekrutan ketika Anda mungkin memiliki sedikit kecenderungan untuk berperilaku seperti itu. Membuat Anda sangat khawatir dengan besarnya persentase anak-anak yang tidak pernah mendapatkannya dan bagaimana masa depan kita semua.

Lois Bates menulis: Terima kasih telah menulis kolom ini! Pelayanan pelanggan yang buruk adalah sesuatu yang sama sekali tidak saya toleransi, mungkin karena ketika saya masih muda saya bekerja di layanan pelanggan dan selama pelatihan saya benar-benar memperhatikan cara memperlakukan pelanggan Anda dan betapa pentingnya pelanggan yang bahagia, atau mungkin karena saya’ Anda telah berada di pihak penerima dan mengetahui bagaimana perasaan Anda. Masalahnya, hal itu nampaknya sangat umum akhir-akhir ini. Saya dapat memberi Anda beberapa akun pribadi dan beberapa lagi di mana saya harus turun tangan untuk membela teman/mitra yang tidak hanya menerima layanan yang sangat buruk tetapi juga mendapat sikap yang sangat buruk dari karyawan tersebut. Apa yang Anda katakan benar-benar menarik adalah yang ingin didengar pelanggan hanyalah “maaf” atau “Ini tidak akan terjadi lagi” atau “kami akan segera memperbaiki masalahnya”. Tapi ketika pelayanan buruk Anda ditindaklanjuti dengan sikap negatif atau senyuman, itu sangat membuat frustrasi. Saya harap orang-orang di industri jasa (terutama manajer/spesialis sumber daya yang melakukan perekrutan) membaca kolom Anda dan belajar darinya.

Chuck R. menulis: Pelayan terdengar sibuk dan malu karena meja Anda penuh dengan piring. Dia mencoba bersikap baik dengan memberikan penjelasan. Menjaga tempat itu dikelola dengan baik juga bukan tugasnya. Bagiku, kedengarannya kamu kasar dan egois. Membayar makanan tidak memberi Anda hak untuk menjadi sombong seperti yang Anda inginkan. Ingatlah cara ibumu mengajarimu.

Jen Murphy menulis: Anda seperti menghirup udara segar setiap hari!!! Terima kasih! Satu hal yang membuat saya GRRRR bukan hanya pelayanan yang buruk, tetapi juga tenaga penjualan yang bersikeras untuk mengikuti satu langkah di belakang Anda di sebuah toko. Tidak peduli Anda pernah memberi tahu mereka bahwa Anda “hanya menjelajah”, mereka terus datang kembali lagi dan lagi dan lagi. Apakah mereka benar-benar berpikir bahwa menguntit Anda akan membuat Anda lebih mungkin membeli sesuatu? Saya kini mulai berlatih tidak hanya meletakkan apa pun yang ingin saya beli, namun saya juga memberi tahu manajer toko tentang praktik menjengkelkan tersebut. Saya yakin itu tidak akan mengubah apa pun, tapi setidaknya mereka disadarkan bahwa tidak semua orang senang dikejar penjual saat berbelanja.

Obearden menulis: Cerita bagus. Saya melihat hal yang sama di sebagian besar toko dan restoran saat ini. Tidak seperti 20 atau 30 tahun yang lalu. Seolah-olah kita terjebak dalam kesenjangan waktu atau lubang hitam di mana semua pekerja baik dan akal sehat telah tersapu habis. Betapa dunia yang kita tinggali saat ini. Nikmati tulisan Anda.

Erin Kasaba menulis: Memang tidak ada orang yang sempurna, namun banyak juga pelanggan yang salah. Saya bekerja di bidang penjualan untuk sebuah perusahaan nirkabel dan saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa banyak orang yang tidak dapat memahami bahwa pekerjaan saya adalah PENJUALAN. Tampaknya mereka mendapat kesan yang salah bahwa pekerjaan saya adalah layanan pelanggan, padahal sebenarnya bukan, dan kemudian menjadi lebih buruk karena saya tidak dapat melakukan sesuatu yang tidak ada dalam uraian tugas saya, seperti mengkredit rekening mereka. Kemudian ada orang-orang idiot yang kejam yang merusak ponsel mereka tetapi entah bagaimana percaya bahwa Anda sebaiknya memberi mereka ponsel lagi karena mereka tidak tahu bagaimana layarnya retak atau air masuk. Bekerja dengan publik membuat Anda BENCI orang karena sering kali pelanggan bersikap kasar, tidak berterima kasih, atau sekadar konyol… dan apa yang terjadi dengan tipnya??? Ada orang idiot yang ingin Anda memprogram seluruh daftar telepon mereka atau menghabiskan waktu satu jam untuk menunjukkan kepada mereka cara menggunakan telepon yang tidak mereka beli dari Anda dan menyerahkan komisi Anda untuk jam itu, namun tetap memberi mereka tidak memberi tip kepada Anda! Gila!

James Lowry menulis: Dengan gaji yang tidak dapat ditanggung oleh siapa pun, apakah mengherankan jika layanannya begitu buruk? Mereka yang berpendidikan atau cukup termotivasi pergi ke tempat lain. Mengambil pekerjaan seharga $3 per jam saja sudah merupakan pernyataan filosofis (yang tidak ada harapan).

Joanne N. menulis: Kamu mengatakannya!! Anda mengeluarkan kata-kata itu langsung dari mulut saya! Saya selalu sibuk dengan masalah ini, dan terus-menerus menunjukkannya kepada anak-anak saya, 16 dan 13 tahun. Mereka memutar mata ketika mendengar… sekarang jika Anda PERNAH memiliki pekerjaan seperti ini… tetapi mereka melihatnya, juga. Mudah-mudahan mereka akan memahami pentingnya etos kerja yang baik dan menyadari betapa lemahnya semua alasan tersebut. Mereka AKAN membaca kolom fantastis Anda dan tolong, teruslah bekerja dengan baik. Temanmu di GRRRRR!

Shelly di Texas menulis: Saya setuju bahwa pelayanan yang baik sulit didapat, tapi saya harus menambahkan GRRR yang berlawanan namun terkait… orang hanya mencari alasan untuk mengeluh tentang layanan. Putri saya yang duduk di bangku kuliah tahun kedua bekerja sebagai pelayan musim panas ini dan kami terus-menerus kagum dengan cerita-cerita yang dibawanya pulang. Salah satu pihak yang terdiri dari tujuh orang memesan beberapa makanan pembuka dan minuman dari bar selain makanan mereka. Dia sering memeriksanya dan memastikan mereka memiliki semua yang mereka butuhkan. Setiap kali dia pergi ke meja mereka, mereka mengatakan semuanya baik-baik saja. Tapi dia lupa membawa salah satu saus peternakan tambahan mereka. Betapa mudahnya jika kita hanya mengatakan, “Apakah kamu lupa bajuku?” ketika dia bertanya apakah mereka membutuhkan yang lain. Sebaliknya, mereka meminta pelayan yang lewat untuk memberi lebih banyak saus dan memberinya tip! Orang-orang menunjukkan ketidaktahuan mereka ketika mereka meremehkan server di sebuah restoran. Apakah menurut mereka pramusaji terlalu bodoh untuk pantas dihormati? Leluconnya ada pada mereka – putri saya mendapat beasiswa akademis penuh di perguruan tinggi swasta bergengsi.

Brian VanderMey di Wolfeboro, NH menulis: Mike, saya sepenuhnya setuju dengan Anda dalam banyak hal, dan terkesan dengan cara Anda menangani situasi di toko sandwich. Rupanya memperhatikan status keseharian gadis itu dan lebih memilih melampiaskan kekesalan pada pemiliknya, dengan tepat. Tapi komentar ke server di restoran ketika piring Anda “menumpuk” saya yakin sedikit hiperbola? Ayolah Mike, kamu benar-benar menodai malam orang itu. Dia (saya lupa jenis kelaminnya) mungkin cukup stres sehingga dia belum mengambil piring Anda, jadi alih-alih dengan kaku mengambilnya dan berjalan pergi seperti itulah yang seharusnya dilakukan, dia menawarkan sebuah permintaan maaf dan sayangnya permintaan maaf. Namun pernyataan seperti itu sama sekali tidak akan diterima dengan baik; Lelucon jarang diterima dengan baik dalam situasi seperti itu karena semua orang berpikir, “Saya tidak kenal mereka, apakah mereka benar-benar bercanda?” Jadi mintalah seorang manajer, Mike, dan jelaskan pemikiran Anda kepadanya. Beritahu server yang buruk itu baik-baik saja dan dapatkan manajer. Meja yang bagus benar-benar membuat server senang, berapa pun tipnya.

Renee Macfarland di Houston menulis: Artikel Anda selalu membuat saya tertawa dan saya setuju 100 persen dengan apa yang Anda tulis. Saya senang Anda bisa mengambil sesuatu yang membuat banyak orang marah dan mengubahnya menjadi sesuatu yang bisa kita semua tertawakan. Terima kasih!

Michael West menulis: Mungkin hubungan antara Amerika Serikat dan negara-negara lain akan lebih baik jika para pemimpin kita melakukan upaya sederhana untuk mengucapkan nama negara lain dengan benar. Ini adalah ear-ROCK, bukan eye-RAK; itu telinga-RAHN bukan mata-RAN; itu ahf-HAHnee-stahn, bukan aaf-GAN-is-stan. Meskipun hal ini tampak sepele, bagi warga negara-negara tersebut, hal ini merupakan pesan yang sangat kuat yang mengatakan, “Saya mungkin tidak setuju dengan kebijakan pemimpin Anda, namun saya menghormati budaya Anda dan Anda sebagai sebuah bangsa.” Adalah arogan jika berpikir bahwa hal tersebut tidak penting, tidak membuat pembicara terdengar bodoh, atau menunjukkan dukungan terhadap para pemimpin negara dan kebijakan mereka. Ini hanya tentang rasa hormat dan kesopanan sederhana. Ini menunjukkan kedewasaan, kepekaan terhadap budaya lain dan sama sekali TIDAK merendahkan pembicara dengan cara apapun. Lagipula… jika pemimpin negara lain memanggil presiden kita “Presiden BUUH-sh atau BOO-sh” atau menyebut kita dengan “Aaa mer EE ka,” maka paduan suara “preman yang bodoh!” dari para pemimpin negara kita dan media akan memekakkan telinga.

Ted McIntyre di Phoenix, Arizona, menulis: Mike, saya terbang untuk pertama kalinya pada akhir pekan lalu dan harus saya katakan, saya memiliki pengalaman yang cukup baik. Oh tentu, ada bayi yang menangis (sebenarnya beberapa) dan beberapa suara berbicara keras, tapi tahukah Anda, yang saya lakukan hanyalah memakai Headphone Peredam Kebisingan Akustik Bose QuietComfort 2 dan dunia menghilang begitu saja. Tidak ada lagi tangisan bayi, tidak ada lagi suara bising dan suara pesawat. Satu-satunya suara yang saya dengar hanyalah suara yang berasal dari pemutar MP3 saya. Saya sangat merekomendasikan headphone ini, Mike. Harganya tidak murah, tapi pastinya membuat terbang jauh lebih menyenangkan. Sekarang, andai saja saya bisa mendapatkan lebih dari satu kaleng soda dan sekantong pretzel basi dalam satu penerbangan, saya pasti berada di surga!

Balas Mike | Grr! Halaman | Video: Lihat Webcast Real Deal Mike