Howard Schultz, ketua Starbucks
Ini adalah sebuah sebagian transkripsi dari Dunia Anda dengan Neil Cavuto24 Januari 2003, yang telah diedit agar lebih jelas. Klik Di Sini untuk akses lengkap ke semua wawancara CEO Neil Cavuto.
Lihat Dunia Anda dengan Cavuto hari kerja pada pukul 16:00 dan 01:00 ET.
NEIL CAVUTO, PEMBAWA ACARA: Starbucks, mendapat peningkatan java pada hari Jumat. Tapi itu bukan vanilla latte atau mocha frappuccino mereka. Pengecer kopi spesial No. 1 di dunia mengumumkan rekor pendapatan dan pendapatan untuk kuartal pertama fiskalnya. Perusahaan mengatakan pendapatannya naik 17 persen karena penjualan liburan yang kuat. Bergabung dengan kami sekarang untuk membicarakan tingginya kafein ini adalah Howard Schultz, Howard, tentu saja, ketua dan kepala strategi global di Starbucks. Dia bergabung dengan kami dari Seattle.
Howard, senang bertemu denganmu, terima kasih sudah datang.
BAGAIMANA SCHULTZKETUA, STARBUCKS (SEKS): Terima kasih, Neil, apa kabarmu?
MASALAH: Secara umum, Anda baik-baik saja. Apa yang menyebabkan tuduhan ini?
SCHULTZ: Kami menjalani masa jabatan yang bagus. Saya berpikir untuk menunjukkan sekali lagi bahwa merek Starbucks dan pengalaman yang kami berikan di toko kami mendekati produk dan pengalaman tahan resesi seperti yang dapat Anda temukan di sektor konsumen.
MASALAH: Anda tahu apa? Namun saya terkejut, Howard, orang-orang masih membayar harga yang relatif tinggi, $4,5 untuk secangkir kopi, dan mereka tidak peduli. Apa itu
SCHULTZ: Ya, ini bukan 4 atau $5, Neil, ayolah.
MASALAH: Apa itu
SCHULTZ: Menurut saya, pengalaman yang ditawarkan Starbucks lebih dari sekadar secangkir kopi. Dua puluh dua juta pelanggan setiap minggunya mengunjungi toko kami. Kami memiliki 9 persen pendapatan untuk kuartal ini. Di saat sebagian besar pengecer di Amerika sedang berjuang untuk mencapai titik impas, kami menunjukkan bahwa Starbucks masih merupakan produk mewah yang terjangkau. Dan menurut saya keberadaan merek di mana-mana dan kenyamanan toko kami telah benar-benar menjadi teman dalam hal lokasi kami yang sangat strategis bagi pelanggan kami, dan kami menjadi tempat yang sangat dapat diandalkan untuk dikunjungi.
MASALAH: Izinkan saya menanyakan sesuatu, apakah di sana ada secangkir kopi seharga 4 atau 5 dolar? Lalu apa yang membuat orang membayar mahal untuk hal ini? Apakah Anda membuat jus dengan banyak kafein? apa masalahnya
SCHULTZ: Tidak. Perusahaan membangun reputasinya berdasarkan kualitas dan rasa kopi. Namun lebih dari itu, pengalaman yang terjadi di toko kami, saya pikir pada saat di Amerika di mana orang-orang mencari tanda hubungan antarmanusia dan tempat untuk dikunjungi serta lingkungan yang nyaman, toko kami benar-benar menjadi tempat ketiga antara rumah dan kantor. Selain itu, menurut saya kopi adalah kemewahan yang terjangkau di saat orang mungkin tidak membeli jas atau mobil itu. Jadi menurut saya proposisi nilai dan ekuitas merek merupakan kekuatan dalam menghadapi kemerosotan perekonomian ini.
MASALAH: Sekarang izinkan saya menanyakan sesuatu kepada Anda, saya akan lalai jika tidak melakukannya. Ada artikel ini di dalamnya Usia periklananyang mengatakan bahwa layanan di toko-toko Anda yang berbeda, Anda tidak dapat mengontrol trilyunan toko tersebut, namun dia mengatakan bahwa terkadang hal itu membuat dia menginginkannya. Ia mengatakan permasalahannya adalah apakah salah satu perusahaan paling sukses di dunia telah kehilangan pandangan terhadap apa yang diperjuangkan oleh mereknya, atau apakah perusahaan tersebut, dalam ekspansinya yang cepat dan ganas, telah kehilangan kemampuan untuk mempertahankan standarnya. Dan banyak dari orang-orang Anda, katanya, tidak sopan. apakah mereka
SCHULTZ: Saya melihat artikel itu dan saya terkejut melihatnya karena kami memiliki survei singkat, yang merupakan semacam program belanja misteri yang diketahui orang-orang kami. Kami telah melakukan ini selama bertahun-tahun. Dan gambaran kami tahun ini lebih tinggi dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Jadi ini mungkin merupakan kasus yang terisolasi. Ini adalah bisnis layanan manusia. Terkadang kami tidak melebihi harapan pelanggan kami. Namun jika Anda bertanya mengapa orang datang ke Starbucks, salah satu alasannya adalah kualitas layanan dan pelaksanaannya. Jadi ini mungkin merupakan kasus yang terisolasi. Namun secara keseluruhan, menurut saya kami melakukan pekerjaan dengan sangat, sangat baik.
MASALAH: Tentu saja angka-angka menunjukkan hal itu pada saat ini. Howard Schultz, terima kasih banyak, senang menerima Anda.
SCHULTZ: Terima kasih, Neil.
Konten dan Pemrograman Hak Cipta 2003 Fox News Network, Inc. SEMUA HAK DILINDUNGI. Transkrip Hak Cipta 2003 eMediaMillWorks, Inc. (f/k/a Federal Document Clearing House, Inc.), yang bertanggung jawab penuh atas keakuratan transkrip. SEMUA HAK DILINDUNGI. Tidak ada lisensi yang diberikan kepada pengguna materi ini kecuali untuk penggunaan pribadi atau internal pengguna dan, dalam hal ini, hanya satu salinan yang boleh dicetak, materi apa pun tidak boleh digunakan untuk tujuan komersial atau dengan cara apa pun yang dapat melanggar hak cipta atau hak kepemilikan atau kepentingan Fox News Network, Inc. dan eMediaMillWorks, Inc. Ini bukan transkrip hukum untuk tujuan litigasi.
