Kesalahan mengganggu penerapan pasar asuransi

Jutaan orang Amerika yang mencoba mendaftar ke pasar asuransi online yang diciptakan oleh undang-undang layanan kesehatan yang baru memulai hari mereka dengan frustrasi. Website crash, ada pesan error atau menu tidak berfungsi.

Namun kemunculan pasar asuransi baru mungkin merupakan korban dari kesuksesan undang-undang tersebut. Hari pertama pendaftaran tampaknya menarik minat yang besar, hal ini menunjukkan adanya permintaan yang terpendam terhadap jenis perlindungan yang ditawarkan saat ini.

Mahasiswa Universitas Negeri Tennessee Sam Rutherford, 31, mengatakan dia mendaftar untuk polis pada hari Selasa, sekitar 15 tahun setelah kecelakaan kereta luncur yang mengakibatkan dia kehilangan beberapa organ.

“Saya praktis tidak bisa diasuransikan sejak saat itu,” katanya.

Di 36 negara bagian di mana pemerintah federal menjalankan pasar, masalah pertanyaan keamanan tentang akun pengguna telah berulang kali muncul, sehingga banyak orang tidak dapat menyelesaikan pendaftaran mereka.

Brett Graham, seorang konsultan yang memberikan nasihat kepada negara-negara bagian, menyebut kesalahan pertanyaan keamanan sebagai “penghenti nyata”.

“Jika Anda tidak dapat membuat akun… Anda tidak dapat mendaftar,” kata Graham, dari Leavitt Partners, sebuah perusahaan konsultan yang dijalankan oleh mantan Menteri Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan Michael Leavitt, yang meluncurkan manfaat obat resep Medicare di bawah pemerintahan mantan Presiden George W. Bush.

Di beberapa negara bagian, pemandu layanan kesehatan yang terlatih menggunakan cara-cara kuno untuk melaporkan orang: melalui kertas atau telepon.

Katie League, manajer penjangkauan dan pendaftaran di Layanan Kesehatan untuk Tunawisma di Baltimore, menggunakan aplikasi kertas untuk mendaftarkan orang ketika situs webnya bermasalah. Dia mengatakan dia tidak terkejut dengan penundaan pembukaan dan menerimanya dengan tenang.

“Hari ini adalah awal pramusim,” kata League. “Anda tahu, tidak semua quarterback siap pada hari pertama pramusim.”

Para pejabat di pemerintahan Presiden Barack Obama mengatakan mereka senang dengan tingginya minat konsumen, namun di saat terjadi kesalahan, mereka menolak mengatakan berapa banyak orang yang benar-benar berhasil mendaftar untuk mendapatkan perlindungan.

Hingga Selasa sore, setidaknya 2,8 juta orang telah mengunjungi situs health.gov, kata Administrator Medicare Marilyn Tavenner, yang kantornya mengawasi penerapan Undang-Undang Perawatan Terjangkau. Situs ini memiliki tujuh kali lipat jumlah pengguna bersamaan yang pernah tercatat di situs medicare.gov.

Namun paling banyak hanya segelintir orang yang berhasil mendaftar secara online melalui situs web federal selama periode tersebut, menurut dua pejabat industri yang mengetahui situasi tersebut. Para pejabat tersebut berbicara dengan syarat anonim karena mereka tidak berwenang untuk berbicara secara terbuka mengenai masalah ini.

Kesulitan teknis tidak mampu menyurutkan kelegaan yang dirasakan Hussein Daoud terhadap dirinya, istri, dan keenam anaknya.

Pria Detroit berusia 51 tahun itu datang untuk mengajukan asuransi di ACCESS nirlaba yang berbasis di Dearborn. Dengan bantuan para konselor, dia mengetahui bahwa pendapatan tahunannya sebesar $14.500 membuatnya memenuhi syarat untuk Medicaid, dan dia mungkin tidak perlu membayar untuk program yang mencakup keluarganya.

“Ini pertama kalinya saya meminta sesuatu dari pemerintah, dan saya sangat senang pemerintah dapat membantu keluarga saya,” kata Hussein, yang kehilangan pekerjaan sebagai pengawas di sebuah toko dolar ketika toko tersebut ditutup beberapa tahun lalu. Dia sekarang menjual mobil bekas dan tidak mampu membayar jaminan kesehatan.

Minnesota membuat situs webnya aktif dan berjalan setelah penundaan beberapa jam. Situs Rhode Island telah diperbaiki setelah terjadi kecelakaan sementara. Seorang juru bicara Departemen Kesehatan New York menyalahkan masalah tersebut pada 2 juta kunjungan ke situs web tersebut dalam 90 menit pertama setelah peluncurannya. Pasar negara bagian Washington melalui Twitter mengucapkan terima kasih kepada pengguna atas kesabaran mereka.

Pejabat bursa di Colorado mengatakan situs web mereka tidak akan berfungsi penuh pada bulan pertama, meskipun konsumen akan bisa mendapatkan bantuan untuk mengajukan subsidi negara selama jangka waktu tersebut. Pasar Hawaii tidak mengizinkan orang membandingkan paket dan harga.

Connecticut adalah titik terang. Access Health CT mengirimkan tweet sesaat sebelum tengah hari Selasa yang mengonfirmasi bahwa pasar telah mencatat 10,000 pengunjung dalam tiga jam pertama operasi dan 22 check-in.

Kalifornia, yang merupakan rumah bagi 15 persen masyarakat yang tidak memiliki asuransi, melaporkan penundaan secara online dan melalui telepon karena tingginya volume asuransi.

Di Portsmouth, NH, Deborah Lielasus mencoba mendaftar untuk liputan tetapi hanya berhasil membuat akun sebelum situs tersebut ditutup. Dia bilang dia memperkirakan akan ada masalah.

Lielasus, seorang penulis hibah wiraswasta berusia 54 tahun, saat ini menghabiskan sekitar $8,500 per tahun untuk premi dan lebih dari $10,000 untuk biaya sendiri karena dia memiliki kondisi kesehatan dan satu-satunya pilihannya adalah kumpulan asuransi berisiko tinggi. Dia memperkirakan biaya tersebut akan turun secara signifikan.

Meskipun dia sangat bersemangat untuk melaporkan hal ini, katanya, antisipasinya diredam oleh kekecewaan atas penutupan pemerintahan yang dipimpin oleh anggota Kongres dari Partai Republik yang ingin memblokir reformasi asuransi kesehatan.

“Saya sangat senang hal ini terjadi, diluncurkan… Saya merasa ini adalah seorang anak yang terjebak di tengah perceraian yang sangat buruk,” kata Lielasus.

Penutupan ini tidak akan berdampak langsung pada pasar asuransi, yang merupakan tulang punggung undang-undang tersebut karena mereka beroperasi dengan uang yang tidak terpengaruh oleh pergolakan anggaran tahunan di Washington.

Pemerintahan Obama berharap dapat mendaftarkan 7 juta orang pada tahun pertama dan pada akhirnya bertujuan untuk mendaftarkan setidaknya setengah dari hampir 50 juta orang Amerika yang tidak memiliki asuransi melalui perluasan Medicaid atau rencana yang disubsidi pemerintah.

Banyak negara bagian memperkirakan akan terjadi lonjakan minat untuk menguji sistem online, namun mereka memperkirakan sebagian besar masyarakat akan mendaftar mendekati tanggal 15 Desember, yang merupakan batas waktu cakupan mulai 1 Januari. Pelanggan memiliki waktu hingga akhir Maret untuk melapor guna menghindari denda pajak.

Berdasarkan undang-undang, perusahaan asuransi kesehatan tidak dapat lagi menolak perlindungan terhadap seseorang yang memiliki kondisi medis yang sudah ada sebelumnya dan tidak dapat menerapkan batasan perlindungan seumur hidup. Mereka juga harus mencakup daftar layanan penting, mulai dari perawatan kesehatan mental hingga perawatan kehamilan.

Berdasarkan pemberitaan Associated Press.

Ikuti kami twitter.com/foxnewslatino
Seperti kita di facebook.com/foxnewslatino