Pahlawan Neil: Jack dan Suren Avedisian

Ini adalah sebagian transkrip dari “Dunia Anda bersama Neil Cavuto,” 11 Juni 2004, diedit untuk kejelasan.

• Klik di sini untuk menyaksikan wawancaranya

NEIL CAVUTO, PEMBAWA ACARA: Anda tahu, pada hari kita menghormati Ronald Reagan, saya sangat gembira dengan dua pria yang menurut saya akan disukai Ronald Reagan karena mereka mewujudkan hasratnya. Gairah mereka adalah mata pencaharian mereka, dan pelanggan mereka yang berbelanja di Omni Foods mereka, mereka setia, dan mereka sama bersemangatnya dengan kedatangan mereka. Bagi beberapa pelanggan, berbelanja di toko kelontong hampir menjadi status kultus.

Namun, pada bulan Februari 2000, kebakaran besar melanda sejumlah bangunan. Diantaranya, salah satu toko andalan Omni. Dan seperti yang saya tulis dalam “Lebih Dari Uang,” alih-alih memberhentikan pekerja mereka, Jack dan Suren Avedisian memutuskan untuk membangun kembali 85 karyawan dan terus membayar gaji bahkan ketika mereka tidak bekerja. Merupakan kehormatan bagi saya untuk menyambut tim ayah dan anak, Jack dan Suren Avedisian, pahlawan “More Than Money”.

Tuan-tuan, sungguh menyenangkan melihat Anda berada di sini secara langsung.

JACK AVEDISIAN, MAKANAN OMNI: Terima kasih.

SUREN AVEDISIAN, MAKANAN OMNI: Senang berada di sini.

MASALAH: Sejumlah orang telah berbicara kepada saya tentang buku tersebut dan berkata, “Saya ingin melihat Jack dan Suren di acara Anda. Dapatkan mereka tampil. Dapatkan mereka. Oke, jadi mereka tampil.

Mengapa kamu melakukan itu? Sebuah toko terbakar, Anda tidak wajib terus membayar orang. Mengapa kamu melakukan itu?

J.AVEDISIAN: Kami mengambil keputusan itu dengan sangat mudah karena pada malam kebakaran kami berdiri di tempat parkir bersama seluruh orang kami. Dan pada saat yang sama, pertanyaan yang muncul, ketika kita memikirkannya, dan berpikir ke depan, seberapa cepat kita dapat membuka kembali toko tersebut? Dan sejujurnya kami yakin hanya ada satu jawaban untuk pertanyaan itu, secepat yang kami bisa.

Dan kemudian Anda harus memikirkan orang-orang Anda. Dan saat kami melakukan itu, kami membuat keputusan itu malam itu. Itu adalah hal yang sederhana…

S.AVEDISIAN: Itu sebenarnya…

MASALAH: Itu sangat cepat, bukan? Anda berkata seperti — boom.

S.AVEDISIAN: Saat itu sore hari. Semua orang berdiri bersama kami menyaksikan api berkobar, dan semua orang jelas-jelas panik, karena banyak di antara mereka yang bertanya-tanya tentang gaji mereka selanjutnya. Dan kami hanya berkata, “Jangan khawatir, kami akan menjagamu.”

MASALAH: Ya, tapi (TIDAK DICARI) penundaannya. Anda tahu, mereka pergi dan…

(LINTAS TUMPUKAN)

S.AVEDISIAN: Ya, seperti yang saya katakan saat kita berbicara…

MASALAH: Dan semakin banyak penundaan dan penundaan lagi.

S.AVEDISIAN: … itu adalah salah satu hal yang Anda pertahankan selama Anda bisa. Dan ya, kita sampai pada titik di mana kita mulai bertanya-tanya, bisakah kita melangkah lebih jauh dari itu?

MASALAH: Akankah ada titik puncaknya bagi Anda, ketika Anda hanya mengatakan tidak ada orang, tidak bisa melakukannya?

S.AVEDISIAN: Saya pikir mungkin ada suatu saat nanti. Jika hal ini berlangsung selama delapan atau sembilan bulan, kami mungkin harus melakukan hal lain. Namun kami mendapat banyak tekanan dari pelanggan kami untuk mencoba dan membuka kembali. Kami memberikan tekanan pada pemerintah kota dan kru pembongkaran untuk menyelesaikan pekerjaan sehingga kami dapat membawa orang-orang kami ke sana. Dan kami membuat rencana darurat yang pada dasarnya diluncurkan setiap minggu mengenai kapan kami dapat melakukan sesuatu dan bagaimana kami akan bergerak maju.

MASALAH: Sekarang Jack…

J.AVEDISIAN: Kami mempunyai keadaan yang buruk…

MASALAH: … Anda bisa saja menerima cek asuransi dalam jumlah besar, dan Anda serta Suren bisa saja pergi begitu saja.

J.AVEDISIAN: Tentu. Tentu.

MASALAH: Kenapa kamu tidak melakukannya?

J. Avedisian: Ya, kami punya — yang pertama adalah kami punya keyakinan bahwa kami bisa membuka kembali toko itu dalam jangka waktu yang masuk akal bagi kami. Dan menurut saya, hal yang paling penting adalah menjaga orang-orang yang bekerja bersama kami.

Mereka yang membuat toko itu, mereka yang membuatnya selama bertahun-tahun kami berada di sana sebelum kebakaran. Dan kami berharap gagasan itu akan tetap ada selama bertahun-tahun lagi. Dan saya pikir sikap kami adalah bahwa mereka akan melakukan pekerjaan yang lebih baik bagi kami dalam memuaskan pelanggan ketika mereka memperhatikan orang-orang kami.

MASALAH: Mereka juga sangat setia. Semuanya bertahan untuk pembukaan kembali, bukan?

J.AVEDISIAN: Benar.

MASALAH: Dan pelanggan kembali.

J.AVEDISIAN: Itu benar.

MASALAH: Sepertinya itu adalah hal yang kultus untuk kembali, bukan? Tahukah Anda betapa baiknya Anda terhadap rakyat Anda dan reputasi banyak orang — kami katakan selama jeda bahwa banyak reputasi yang dimiliki pengusaha dan wanita di negara ini. Ini tidak bagus, dan di sini Anda menonjol. Tapi saya bertanya-tanya apakah Anda benar-benar menonjol, atau hanya ada banyak orang baik seperti Anda yang tidak mendapat banyak pemberitaan. bagaimana menurutmu

S.AVEDISIAN: Saya pikir ada banyak orang baik di luar sana. Dan Anda tidak menghadapi kesulitan yang terkadang memaksa Anda untuk bertindak. Perusahaan yang lebih besar memiliki banyak sumber daya lain untuk digunakan melawan apa yang ingin mereka lakukan. Dan jika kami adalah perusahaan yang sangat besar, hal ini tidak akan — akan menjadi keputusan yang jauh lebih mudah untuk memindahkan orang-orang. Namun dalam kasus kami, sebagai perusahaan kecil, kami harus bereaksi berbeda.

MASALAH: Ya, tapi lebih banyak alasan.

S.AVEDISIAN: Itu benar.

MASALAH: Sebuah perusahaan kecil untuk mengatakan, siapa peduli, kita keluar dari sini.

S.AVEDISIAN: Tidak, tapi kami percaya pada masyarakat. Kami yakin mereka perlu dirawat. Ya, ini adalah masa ekonomi yang sulit untuk mendapatkan pekerjaan…

MASALAH: Ya.

S.AVEDISIAN: … karena mencoba menggantikan orang-orang itu dengan cepat akan sangat sulit. Tapi itu adalah hal yang benar untuk dilakukan demi rakyat kami.

MASALAH: Anda tahu, Anda dikelilingi oleh semua toko besar ini. Pathmarks, Safeways, pusat-pusat besar yang seukuran lapangan sepak bola. Namun toko-toko kecil Anda tetap bertahan. Bagaimana?

J.AVEDISIAN: Saya pikir ini adalah sikap yang kami coba sampaikan kepada masyarakat kami. Dan sikap kejujuran itu, dalam kaitannya dengan seberapa baik kita mengetahui bahwa kita mampu melakukan pekerjaan dan mengurus bisnis tersebut.

MASALAH: Tapi Anda punya hal yang sangat istimewa, bukan? Jadi orang-orang menyukai sayuran organik — Anda punya banyak jenis sayuran.

S.AVEDISIAN: Kita cenderung lebih fokus pada sisi yang mudah rusak, kualitas produk yang lebih baik dan banyak bahan organik di dalamnya, daging alami. Jadi ini adalah toko kelontong konvensional, tetapi dengan banyak produk alami dan penawaran khusus.

MASALAH: Namun ketika mega-kompleks masuk, toko-toko raksasa ini, Anda akan terus berkembang.

S.AVEDISIAN: Anda hanya perlu menjaga layanan dan kualitasnya, karena ketika pelanggan masuk ke dalam rumah dan kami berbicara dengan mereka dan berkata, “Halo,” dan orang-orang kami menanyakan kabar mereka, dan mereka bisa berjalan menyusuri lorong ini dan melihat orang-orang, itu membuat perbedaan.

MASALAH: Dan tampaknya banyak dari orang-orang ini dengan senang hati akan membayar lebih untuk barang-barang di toko Anda, karena kalian atau mungkin orang-orang Anda, atau kualitasnya, atau persahabatannya. Saya tidak tahu apa itu. Apa itu

J.AVEDISIAN: Inilah kesegaran produk kami.

MASALAH: Ya.

J.AVEDISIAN: Saya rasa kami punya keyakinan bahwa kami bisa melakukannya sedikit lebih baik dibandingkan orang lain.

MASALAH: Ya.

J.AVEDISIAN: Dan kesegarannyalah yang membuat bagian produk kami menonjol. Dan ketika kita berbicara tentang pengiriman, enam hari seminggu ke toko kita, itulah kenyataannya. Itu berarti enam hari seminggu. Ini bukanlah produk yang telah disimpan di gudang selama beberapa hari.

MASALAH: Jadi Anda berbicara tentang kualitas, Anda berbicara tentang kesetiaan…

J.AVEDISIAN: Sangat. Dan kesegaran.

MASALAH: Adakah renungan terakhir, terutama dari Anda, tentang hal-hal yang diajarkan ayah Anda yang ingin Anda lanjutkan?

S.AVEDISIAN: Kami melanjutkan — hal yang saya ingin terus fokuskan pada pelanggan. Pelanggan benar. Pelanggan adalah orang yang membayar tagihan kami dan membayar karyawan kami. Jadi kami ingin memastikan bahwa kami melakukan yang terbaik untuk melayani pelanggan.

Begitulah yang terjadi. Dia mengaturnya seperti itu, dan kami terus melakukannya.

MASALAH: Dengan baik. Anda mengikuti beberapa langkah yang cukup besar.

S.AVEDISIAN: Terima kasih.

MASALAH: Dengan baik. Saya bias di sini, tapi ini adalah dua individu yang luar biasa, Jack dan Suren Avedisian. Mengingatkan Anda bahwa tidak semua orang dalam bisnis adalah orang jahat.

Konten dan Pemrograman Hak Cipta 2004 Fox News Network, LLC SEMUA HAK DILINDUNGI. Transkrip Hak Cipta 2004 eMediaMillWorks, Inc. (f/k/a Federal Document Clearing House, Inc.), yang bertanggung jawab penuh atas keakuratan transkrip. SEMUA HAK DILINDUNGI. Tidak ada lisensi yang diberikan kepada pengguna materi ini kecuali untuk penggunaan pribadi atau internal pengguna dan, dalam hal ini, hanya satu salinan yang boleh dicetak, materi apa pun tidak boleh digunakan untuk tujuan komersial atau dengan cara apa pun yang dapat melanggar hak cipta Fox News Network, LLC dan eMediaMillWorks, Inc. atau hak kepemilikan atau kepentingan lainnya dalam materi tersebut. Ini bukan transkrip hukum untuk tujuan litigasi.