Pengakuan Sejati Seorang Pramugari

Kisah Dr. David Dao yang secara fisik dipaksa turun dari penerbangan United membuat banyak orang membicarakan betapa tidak bahagianya penumpang dengan maskapai penerbangan saat ini.

Namun pernahkah Anda mempertimbangkan bahwa hal itu berjalan dua arah? Anda mungkin mempunyai masalah dengan cara Anda diperlakukan oleh operator, namun terkadang kami – kru di kapal – merasa sedikit kesal terhadap Anda.

Saya seorang pramugari, dan telah terbang selama sembilan tahun, jadi saya sudah melihat semuanya. Atau setidaknya cukup. Saya berbicara sendiri, namun saya tahu sebagian besar kolega saya akan mengatakan hal yang sama kepada Anda.

Berada di garis depan pertempuran, kita dihadapkan pada ratusan penumpang, banyak di antaranya tidak senang dengan penerbangan tersebut karena satu dan lain hal – dan beberapa di antaranya benar-benar jahat.

Kami memang menyukai sebagian besar penumpang, namun hanya beberapa buah apel jelek dapat merusak keseluruhan perjalanan.

MEMULAI PENERBANGAN? KETAHUI HAK ANDA SEBELUM TERBANG

Terkadang masalah mulai muncul dihadapan kita. Ambil contoh tempat sampah di atas kepala. Orang-orang memasukkan lebih banyak bagasi daripada kapasitasnya, dan mengharapkan kita untuk menanggungnya. Kita cukup pandai dalam menyusun sesuatu, tapi kita tidak bisa menentang hukum fisika.

Begitu penerbangan mengudara, beberapa penumpang benar-benar berangkat kerja.

Masalah terbesar adalah kekasaran umum. Terlalu memaksakan diri pada layanan khusus – tapi tentu saja ada banyak orang lain di pesawat, semuanya sama pentingnya dengan Anda. Dan jangan ingatkan kami bahwa Anda adalah seorang frequent flyer. Itu tidak menjadikan Anda orang yang berulang tahun, banyak penumpang yang sering terbang.

Lalu ada pula yang menarik atau menyodok kami untuk mendapatkan perhatian kami—gunakan kata-kata, kami dapat mendengar Anda. Beberapa dari kita bahkan berbicara lebih dari satu bahasa.

Penumpang tertentu agak terlalu informal. Mereka bertingkah seolah-olah berada di rumah sendiri, melepas sepatu, melakukan apa pun yang mereka inginkan (termasuk beberapa hal yang mungkin tidak saya coba di rumah). Kadang-kadang mereka datang ke dapur dan berkumpul, seolah-olah kami adalah teman lama.

UNITED AIRLINES PERUBAHAN KEBIJAKAN, CREW TIDAK BISA MEMESAN PENUMPANG DUDUK

Beberapa mencoba mengambil gerobak makanan saat kami mengirimkannya ke lorong. Maaf, kamu tidak cocok. Jika ingin ke toilet, Anda hanya perlu menunggu beberapa menit. (Dan harap tunggu – ini mengingatkan saya pada beberapa cerita yang tidak ingin saya bahas.)

Lalu ada keluhan. Kursinya terlalu kecil. Yah, aku tidak bisa membantahnya, tapi aku juga tidak bisa menahannya. Penerbangannya terlalu panas, terlalu dingin, terlalu berisik, terlalu bergelombang…tidak masalah, saya akan memanggil pilotnya dan membuatnya terbang lebih lancar.

Saya pernah melihat orang-orang marah kepada saya ketika saya memberi tahu mereka bahwa sudah waktunya menyimpan laptop mereka. Jangan salahkan saya, salahkan FAA, siapa yang akan mendenda saya jika tidak melakukannya. Saya telah membuat orang kesal karena tidak membangunkan mereka untuk layanan minuman – percayalah, akan jauh lebih buruk jika saya mondar-mandir di lorong sambil berteriak pada orang-orang yang mengantuk agar bangun untuk minum minuman jahe.

Dan saya sudah mempunyai banyak orang yang terkena kutukan saya. Saya pernah punya orang tuli yang meminta pena agar dia bisa mengutuk saya di atas kertas.

Lalu ada beberapa yang menjadi sedikit terlalu…romantis. Ini mungkin liburan bagi Anda, tetapi bagi kami itu adalah pekerjaan. Percakapan yang menyenangkan tidak apa-apa, tetapi saran yang mewah dan murahan tidak akan membuat hari kita menyenangkan.

IKUTI KAMI DI FACEBOOK UNTUK BERITA GAYA HIDUP FOX LEBIH LANJUT

Aturan lain yang baik untuk diingat, anak-anak Anda adalah tanggung jawab Anda. Awasi mereka, hibur mereka tapi jangan biarkan mereka berlarian di sekitar kabin. Dan jangan coba-coba menyerahkannya padaku, aku tidak dibayar untuk mengasuh.

Dan, percaya atau tidak, kami muak dengan hal-hal yang sama yang membuat Anda jijik, jadi mengapa Anda mencoba memberi kami tisu bekas—dan lebih buruk lagi, popok bekas?

Terakhir, saat kami mendarat, kami sangat jelas—cukup siapkan meja nampan, kenakan sabuk pengaman, dan pastikan kursi Anda terpasang dan terkunci. Penumpang telah mendengarnya ribuan kali, jadi mengapa ada yang menganggap hal itu merupakan pengecualian?

Tolong, saat Anda turun, satu baris pada satu waktu. Percayalah pada kami, cara itu jauh lebih mudah dan efisien.

Terakhir, kami tersenyum dan mengucapkan selamat tinggal saat Anda keluar dari pesawat. Apakah akan membunuhmu jika membalas senyummu?

Penulis artikel ini telah bekerja sebagai pramugari untuk warisan Amerika selama sembilan tahun.