Penumpang yang terluka menggugat United setelah maskapai penerbangan gagal memberikan bantuan kursi roda
Seorang wanita Texas berusia 89 tahun menggugat United Airlines, mengklaim bahwa dia terjatuh dari eskalator dan mematahkan empat tulang rusuk, patah tulang panggul, dan melukai bahu, lengan, punggung, dan kakinya pada bulan Februari karena maskapai tersebut gagal menyediakan kursi roda untuknya.
Di gugatandiajukan minggu lalu di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Selatan Texas, Thelma Kiger mengklaim dia diberikan izin kursi roda di Los Angeles sebelum terbang ke Bandara Antarbenua George Bush di Houston. Penumpang tersebut mengatakan bahwa maskapai tersebut berjanji bahwa pramugari berkursi roda akan menemuinya di gerbang dan membawanya ke area pengambilan bagasi pada saat kedatangan.
Namun Kiger mengatakan tidak ada yang menunggunya ketika dia turun dari pesawat, dan perwakilan United menyuruhnya duduk di gerbang dan menunggu. Setelah 10 menit, katanya, seorang pria yang mengendarai kereta listrik mendekat, membantunya naik ke kereta, dan membawanya ke area dekat eskalator yang membawa penumpang ke pengambilan bagasi.
Saat dia berada di sana, klaimnya, operator menyuruhnya keluar dari mobil dan tidak memberikan informasi apapun tentang bantuan lebih lanjut.
“Tanpa bantuan lain dari United, atau penjelasan apa pun mengenai apakah dia akan diberikan bantuan lebih lanjut di area pengambilan bagasi tingkat bawah, Penggugat berusaha mengakses eskalator untuk turun ke area pengambilan bagasi,” demikian bunyi gugatan tersebut.
“Pada saat Penggugat memegang pegangan tangan untuk naik eskalator, tiba-tiba dan tanpa diduga, ia terjatuh ke dasar eskalator dan pingsan.”
Kiger dirawat di rumah sakit selama seminggu sebelum dikirim ke pusat medis, di mana dia menjalani terapi fisik selama berminggu-minggu. Dia mengatakan dia “sekarang harus menggunakan tongkat untuk ambulasi dan tidak bisa lagi berpartisipasi dalam banyak aktivitas yang dia bisa nikmati sebelum kejadian tersebut.”
Gugatan tersebut menuduh United melakukan kelalaian, lalai dalam pelatihan dan pelanggaran terhadap Undang-Undang Akses Maskapai Penerbanganyang melarang diskriminasi oleh maskapai penerbangan atas dasar disabilitas fisik dan mengharuskan maskapai penerbangan untuk “memberikan bantuan yang diminta oleh atau atas nama individu penyandang disabilitas yang memenuhi syarat.”
Kiger mencari kompensasi untuk biaya pengobatannya dan “rasa sakit fisik dan penderitaan serta penderitaan mental” yang dia alami sejak dia terjatuh.
Dalam pernyataan email ke KonsumenSeorang juru bicara United menulis:
“Kami berdedikasi untuk memberikan layanan yang mudah dan nyaman kepada semua pelanggan kami. Meskipun kami belum menerima tuntutan hukum, kami sedang menyelidiki masalah ini dengan mitra layanan kursi roda kami.”
