Peringkat dokter lebih rendah dari mobil, ulasan film dicari secara online
SCHWEDT, JERMAN – 30 APRIL: Dokter Amin Ballouz memeriksa refleks kaki bagian bawah pasien saat istri pasien melihatnya selama pemeriksaan medis di praktik Ballouz pada 30 April 2013 di Schwedt, Jerman. Lahir di Lebanon dan pindah ke Jerman saat masih kecil, Ballouz telah menjalankan praktik dokter umum di kota kecil Schwedt di Jerman Timur sejak tahun 2010. Banyak pasiennya adalah lansia dan tinggal di kota-kota kecil di wilayah sekitar Schwedt, dan Ballouz melakukan perjalanan setiap hari dengan salah satu dari lima mobil Trabant miliknya untuk melakukan panggilan ke rumah. Jerman Timur menghadapi kekurangan dokter di pedesaan untuk melayani masyarakat pedesaan. (Foto oleh Theo Heimann/Getty Images) (Gambar Getty 2013)
CHICAGO (AP) – Peringkat dokter kurang populer dibandingkan pemanggang roti, mobil, dan film jika dikaitkan dengan situs konsumen online. Hal ini berdasarkan survei yang menemukan bahwa sebagian besar orang dewasa tidak memeriksa ulasan dokter secara online – dan sebagian besar mengatakan bahwa lokasi kantor yang strategis dan penerimaan asuransi kesehatan pasien adalah hal yang lebih penting.
Namun, situs-situs tersebut tampaknya memberikan opini yang berubah-ubah. Sekitar sepertiga pasien yang melihat situs online mencari atau menghindari dokter berdasarkan penilaian mereka.
Temuan ini berasal dari survei berbasis internet yang representatif secara nasional terhadap 2.137 orang dewasa. Hasilnya dipublikasikan secara online pada hari Selasa di Journal of American Medical Association.
Survei tahun 2012 mungkin melebih-lebihkan kesadaran masyarakat umum, karena sekitar 1 dari 5 orang Amerika tidak memiliki akses Internet. Namun para peneliti mencoba mengimbanginya dengan menyediakan komputer yang tersambung ke Internet gratis bagi konsumen yang tidak memiliki akses.
Hasilnya menunjukkan bahwa peringkat dokter online telah mendapatkan popularitas sejak survei sebelumnya. Hal ini menjadi perhatian karena tidak ada cara untuk mengetahui apakah suatu ulasan itu asli atau palsu, atau apa motivasi pengulas, kata penulis utama Dr. David Hanauer, seorang dokter anak dan profesor di Universitas Michigan.
Lebih dari sepertiga peserta memeriksa ulasan online untuk film, restoran, peralatan, atau elektronik, dan lebih dari 1 dari 4 melihat peringkat mobil secara online. Namun kurang dari 1 dari 5 mengatakan mereka melihat peringkat dokter secara online.
Ulasan konsumen tentang dokter dapat ditemukan di lusinan situs online, termasuk beberapa yang hanya menilai dokter dan lainnya seperti yelp.com yang mencakup berbagai barang dan jasa. Kebanyakan pengulas tidak mencantumkan nama lengkapnya atau tetap anonim.
Beberapa dokter yang menentang gagasan tersebut meminta pasiennya menandatangani “perintah pembungkaman” dan setuju untuk tidak memposting komentar tentang mereka secara online. Hanauer bilang tidak. Dia menambahkan bahwa dia tidak menemukan ulasan tentang dirinya secara online.
American Medical Association – kelompok dokter terbesar di AS – mewaspadai situs tersebut.
“Pendapat online anonim dari dokter harus ditanggapi dengan hati-hati, dan tentu saja tidak boleh menjadi satu-satunya sumber informasi bagi pasien ketika mencari dokter baru,” Dr. Ardis Dee Hoven, presiden AMA, mengatakan dalam sebuah pernyataan.
Hanauer mempertanyakan apakah dokter harus tunduk pada tinjauan “crowdsourced” seperti komoditas lainnya. Dia mengatakan dokter berisiko mendapat ulasan buruk atas nasihat medis yang baik hanya karena pasien tidak setuju dengan saran tersebut. Misalnya, antibiotik hanya melawan bakteri, tetapi orang tua sering kali ingin dokter anak meresepkannya untuk mengatasi pilek atau virus lainnya pada anak. Penolakan dokter bisa saja menghasilkan ulasan yang buruk, tapi itu menyesatkan, katanya.
Roberta Clarke, spesialis pemasaran layanan kesehatan di Boston University, mengatakan tidak ada alasan dokter tidak menjadi fokus ulasan konsumen, namun situs online perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam memberikan informasi yang bermakna.
Tidak ada standar, beberapa situs mengenakan biaya untuk melihat ulasan dokter, dan situs yang menggunakan bintang atau tanda centang tidak selalu menjelaskan apa yang dinilai, kata Clarke.
Pendiri ZocDoc.com Oliver Kharraz mengatakan situsnya yang berbasis di New York menghindari jebakan banyak orang dengan menawarkan lebih dari sekedar ulasan. Pasien dapat menjadwalkan janji temu di situs dengan dokter yang membayar untuk dicantumkan, dan hanya pasien yang membuat janji temu yang diperbolehkan untuk meninggalkan ulasan. Pasien juga mendapatkan saran topik untuk ditinjau, termasuk tata cara di samping tempat tidur dan waktu tunggu.
“Reviewnya harus dilakukan dengan benar agar masuk akal,” ujarnya.
Lori Goldstein, seorang pemilik salon kecantikan di pinggiran Chicago, mengatakan dia menggunakan situs pemeringkatan online untuk membantu menemukan dokter untuk ibunya dan dirinya sendiri, dan menulis ulasan online yang buruk untuk dokter ayahnya karena menurutnya mereka memberinya terlalu banyak resep.
“Saya ingin memperingatkan orang-orang,” katanya.
Namun Goldstein mengatakan konsumen harus pintar dalam menggunakan ulasan dokter online.
“Anda harus berhati-hati karena Anda tidak bisa mempercayai semuanya,” katanya.
Ikuti kami twitter.com/foxnewslatino
Seperti kita di facebook.com/foxnewslatino
