Ponsel pintar dan tablet bisa berarti matinya mesin kasir

BARU YORK – Ka-ching! Mesin kasir mungkin sedang dalam penjualan akhir.

Toko-toko di seluruh negeri mulai meninggalkan mesin-mesin yang kuno dan kikuk dan membiarkan tenaga penjualan—dan bahkan pembeli sendiri—melakukan penjualan melalui telepon pintar dan komputer tablet.

Barneys New York, pengecer barang mewah, berencana menggunakan perangkat iPad atau iPod Touch untuk pembelian kartu kredit dan debit di tujuh dari hampir dua lusin toko harga regulernya tahun ini. Urban Outfitters, jaringan pakaian remaja, memesan registrasi tradisional terakhirnya pada musim gugur lalu dan berencana untuk sepenuhnya mobile suatu hari nanti. Dan Wal-Mart, pengecer terbesar di dunia, sedang menguji aplikasi “Scan & Go” yang memungkinkan pelanggan memindai barang mereka saat berbelanja.

“Mesin kasir tradisional sedang menuju keusangan,” kata Danielle Vitale, COO Barneys New York.

Bahwa mesin kasir mendapat booting bukanlah suatu kejutan. Tulisan tersebut telah lama terpampang di dinding untuk mesin ikonik tersebut, yang diciptakan pada akhir tahun 1800-an. Mesin kasir merupakan hal yang penting di hampir setiap lokasi ritel pada tahun 1915, namun kini sudah ketinggalan zaman di dunia di mana ponsel pintar dan tablet semakin banyak menggantikan segala sesuatu mulai dari buku, ATM, hingga kamera.

Toko menyukai ponsel pintar dan tablet karena memakan ruang lebih sedikit dibandingkan kasir dan membebaskan kasir untuk membantu pelanggan daripada terikat pada satu lokasi. Mereka juga lebih murah: Apple Inc. iPad dengan aksesori seperti pembaca kartu kredit, misalnya, dapat berharga $1.500 di toko, dibandingkan dengan $4.000 untuk mendaftar. Dan masyarakat Amerika semakin menginginkan layanan cepat yang sama di toko fisik seperti yang mereka dapatkan saat berbelanja online.

“Konsumen ingin pengecer membawakan daftar tersebut kepada mereka,” kata Lori Schafer, penasihat eksekutif di SAS Institute Inc., yang menciptakan perangkat lunak untuk pengecer besar.

JC Penney, jaringan department store dengan harga menengah, mengatakan tanggapan pelanggan sangat baik sejak mereka mulai memperkenalkan perangkat iPod Touch di 1.100 tokonya akhir tahun lalu. Tujuannya adalah untuk memiliki satu unit di tangan setiap tenaga penjualan pada bulan Mei. Perusahaan tersebut mengatakan bahwa sekitar seperempat pembelian di toko-tokonya secara nasional kini berasal dari iPod Touch.

Pada Kamis sore baru-baru ini di toko Penney di distrik Manhattan, New York, Debbie Guastella, 55, kagum setelah seorang pramuniaga menelepon tiga kemeja yang dia beli melalui iPod Touch.

“Saya pikir ini bagus,” kata Guastella, yang tinggal di Huntington, N.Y. “Lebih cepat lebih baik.”

Ini adalah kejatuhan yang lama bagi mesin kasir, yang menciptakan kembali ritel seperti yang kita kenal. Registri pertama ditemukan setelah Perang Saudara oleh pemilik salon yang kurang dikenal. Sebelumnya, sebagian besar pemilik toko tidak mengetahui apakah mereka memperoleh keuntungan atau tidak, dan banyak yang menderita karena pegawai penjualan mudah mencuri dari laci kas tanpa disadari. Namun pada tahun 1915, mesin kasir ada di mana-mana di toko-toko di seluruh negeri, dengan lebih dari 1,5 juta mesin kasir terjual pada saat itu.

Baru-baru ini, toko-toko mencari cara untuk memodernisasi kasir. Sejak tahun 2003, area pembayaran mandiri yang memungkinkan pelanggan memindai dan mengantongi barang mereka sendiri telah menjadi hal yang umum di toko kelontong dan toko lainnya. Namun baru-baru ini ada dorongan untuk melangkah lebih jauh.

Akibatnya, perusahaan-perusahaan yang membuat mesin kasir tradisional berlomba-lomba menemukan solusi baru. NCR Corp., sebelumnya dikenal sebagai National Cash Register Co., adalah perusahaan pertama yang memproduksi mesin kasir secara massal.

Tahun lalu, perusahaan yang juga membuat ATM, mesin pembayaran swalayan, dan kios check-in bandara ini memperkenalkan program yang menggabungkan perangkat lunaknya dengan iPad. Hal ini memungkinkan pegawai toko untuk melepaskan iPad dari keyboard di konter dan menggunakannya sebagai perangkat pembayaran seluler

“Pengecer memiliki lebih banyak fleksibilitas dan lebih banyak peluang untuk mengubah pengalaman berbelanja,” kata Mark Self, wakil presiden pemasaran solusi ritel NCR.

Toko-toko sendiri juga mengambil isyarat dari kesuksesan Apple Inc. Pengecer paling menguntungkan di negara ini beralih ke pembayaran seluler di tokonya pada tahun 2006.

Ambil contoh pembuat tas tangan mewah Coach, yang menggunakan perangkat iPod Touch di setengah dari 189 toko pabriknya. Perusahaan juga mengujinya di 350 toko fisiknya.

Langkah ini memungkinkan Coach untuk mulai mengecilkan registernya hingga seukuran podium kecil, menyisakan ruang ekstra yang setara dengan tiga hari produk dan meja pajangan untuk rata-rata toko, kata Francine Della Badia, wakil presiden eksekutif bidang merchandising Coach.

Badia, yang mengatakan ruang tambahan tersebut akan digunakan untuk salon sepatu baru dan keperluan lainnya, mengatakan yang paling penting, perangkat seluler memungkinkan staf toko untuk “membangun hubungan yang lebih intim dengan pelanggan.”

Beberapa pengecer telah memutuskan untuk beralih sepenuhnya ke perangkat seluler. Urban Outfitters, yang mengoperasikan lebih dari 400 toko dengan merek yang sama, Anthropologie dan Free People, mengumumkan pada akhir September bahwa semua penjualan pada akhirnya akan ditempatkan di iPod dan iPad secara bergantian di konter. Perusahaan tidak memberikan kerangka waktu kapan akan sepenuhnya mobile.

Urban Outfitters memberikan perangkat iPod Touch kepada staf penjualannya dua tahun lalu dan langkah tersebut diterima dengan sangat baik oleh pembeli, Calvin Hollinger, kepala informasi perusahaan, mengatakan dalam pidatonya kepada investor.

Nordstrom, jaringan department store kelas atas yang dianggap sebagai standar emas dalam layanan pelanggan di industri ritel, juga berencana untuk menghilangkan register sepenuhnya.

Pada tahun 2011, perusahaan mendistribusikan perangkat iPod Touch kepada stafnya di 117 department store di seluruh negeri. Dan pada akhir tahun lalu, dia telah melakukan hal yang sama untuk 110 toko Nordstrom Rack miliknya, yang menjual barang dagangan dengan harga lebih murah. Nordstrom, yang telah menghapus beberapa register di toko Rack-nya, mengatakan pihaknya bermaksud untuk menghapuskan register secara bertahap pada tahun depan.

Colin Johnson, juru bicara Nordstrom, mengatakan masih terlalu dini untuk menarik kesimpulan tentang bagaimana pembayaran seluler telah memengaruhi belanja, namun perusahaan sedang mempelajari teknologi apa yang paling berhasil.

“Kami melihat masa depan pada dasarnya adalah seluler,” kata Johnson. “Kami tidak melihat departemen di toko kami ditentukan oleh mesin kasir yang besar dan kikuk.”

Namun, tidak semua pengecer dengan cepat membuang daftar tersebut. Lagi pula, masih ada logistik yang harus diselesaikan. Misalnya, belum ada pengecer yang menerima pembayaran tunai melalui perangkat seluler. Namun jika mereka mulai melakukan hal tersebut, di mana mereka akan menaruh uang tunai yang biasanya dimasukkan ke dalam mesin kasir?

Selain itu, staf penjualan yang menjelajahi toko dengan perangkat seluler dapat mematikan pembeli yang lebih suka ditinggal sendirian di gang. Untuk mengatasi hal ini, beberapa pengecer melatih tenaga penjualan mereka tentang kapan harus mendekati pembeli – dan kapan tidak.

Pada gilirannya, Wal-Mart menyerahkan pembayaran ke tangan pembelinya sendiri.

Pengecer tersebut sedang menguji aplikasi “Scan & Go”, yang dapat digunakan pada perangkat Apple seperti iPad, di lebih dari 200 dari 4.000 lebih tokonya di seluruh negeri.

Aplikasi yang bertujuan untuk mengurangi antrean pembayaran yang panjang ini mengharuskan pembeli membayar di area pembayaran mandiri. Jadi saat sedang menguji aplikasinya, Wal-Mart juga memperluas jumlah area pembayaran mandiri di tokonya.

“Tujuan kami adalah memberikan pilihan kepada semua pelanggan kami, bagaimanapun mereka ingin berbelanja,” kata Gibu Thomas, wakil presiden senior inisiatif seluler dan digital di divisi e-commerce global Wal-Mart.