Profesor Harvard menyesalkan perseteruan senilai $4 dengan restoran Cina yang viral

Butuh waktu sedikit lebih lama dibandingkan orang lain di dunia, namun seorang profesor bisnis dari Harvard menyimpulkan bahwa pemilik sebuah restoran Cina di wilayah Boston benar-benar gila karena perselisihan mengenai $4.

Ben Edelman, yang mengajar kelas di Unit Negosiasi, Organisasi, dan Pasar Harvard Business School, mengeluarkan permintaan maaf kepada Ran Duan setelah membaca emailnya sendiri — pesan kecil yang menjadi viral dan menuai cemoohan dari seluruh dunia. Edelman sangat marah ketika pesanan bawa pulangnya di restoran Sichuan Garden di Brookline berharga $57,35 bukannya $53,35 karena menu online yang sudah ketinggalan zaman sehingga ia terlibat dalam kampanye yang mematikan rasa keluhan dan ancaman terhadap Duan. Pertama, dia meminta uang kembali sebesar tiga kali lipat, lalu dia memperingatkan bahwa dia akan membawa Duan ke pengadilan.

“Saya telah merujuk masalah ini ke otoritas hukum yang berwenang untuk mencoba memaksa restoran Anda mengidentifikasi semua konsumen yang terkena dampak dan memberikan pengembalian uang kepada semua, atau dalam hal apa pun untuk memastikan bahwa sanksi yang sesuai diterapkan sebagaimana ditentukan oleh hukum,” tulis Edelman.

Pemilik restoran, yang beremigrasi dari Tiongkok bersama orang tuanya ketika ia berusia 3 tahun, telah mengelola Sichuan Garden sejak awal tahun 1990-an. Dia meminta maaf, menawarkan pengembalian dana dan, ketika sepertinya dia tidak punya pilihan lain, ia mengumumkan pertukaran email yang aneh itu kepada publik.

“Saya secara pribadi menanggapi setiap keluhan dan mencoba menangani setiap situasi secara pribadi,” kata Duan kepada Boston.com. “Saya bekerja sangat keras untuk membuat keluarga saya bangga dan meningkatkan bisnis kami. Ini (pertukaran email dengan Edelman) sungguh menghancurkan hati saya.” Meskipun ia telah mampu membuka dua lokasi restoran yang sukses, ia mengakui bahwa upaya untuk menjalankan inisiatif pemasaran dan digitalnya terbatas mengingat anggarannya.

Baru setelah email-email itu menjadi viral, Edelman sepertinya menyadari bahwa dia telah bertindak sedikit berlebihan. Di situs webnyadia meminta maaf.

“Banyak orang telah melihat email saya dengan Ran Duan dari restoran Sichuan Garden di Brookline,” tulis Edelman. “Setelah merefleksikan interaksiku dengan Ran, termasuk apa yang aku katakan dan bagaimana aku mengatakannya, jelas bahwa aku sangat keluar jalur. Aku berusaha untuk bertindak dengan penuh rasa hormat dan kerendahan hati dalam berurusan dengan orang lain, tidak peduli bagaimana situasinya. Jelas, aku gagal melakukannya. Aku minta maaf, dan aku berniat melakukan yang lebih baik di masa depan.

“Saya telah menghubungi Ran dan secara pribadi juga akan meminta maaf kepadanya.”

Insiden gila ini dimulai setelah Edelman memperhatikan bahwa $1 telah ditambahkan ke masing-masing dari empat item yang dia pesan, sehingga totalnya menjadi $57,35.

Alih-alih membiarkannya pergi, profesor tersebut melancarkan serangan virtual terhadap restoran yang dikelola keluarga Duan, menuntut pembayaran kembali dan banyak lagi.

“Berdasarkan undang-undang Massachusetts, mengiklankan satu harga dan mengenakan harga lain tampaknya merupakan pelanggaran serius,” tulis Edelman. Melalui celah Hukum Umum Massachusetts, Judul XV, Bab 93A, Bagian 9Edelman meminta Duan mengembalikan uangnya tiga kali lipat dari kelebihan biaya tersebut – ganti rugi sebesar $12.

Duan sangat menyesal pada awalnya dan akhirnya setuju untuk mengembalikan $4 yang asli. Seiring berkembangnya rantai email, dia menjelaskan bahwa situs webnya belum diperbarui untuk mencerminkan harga menu saat ini. Dia juga mengatakan dia akan meminta “perusahaan yang merancang situs web tersebut” untuk melakukan perubahan sesegera mungkin. Namun Edelman tidak mundur.

Edelman, yang juga bekerja sebagai konsultan untuk perusahaan seperti Microsoft dan Universal Music mengenai “pencegahan dan deteksi penipuan online (terutama penipuan iklan),” mengaku telah menghubungi otoritas hukum yang berwenang di Brookline, Massachusetts, namun belum ada yang menghubungi Duan secara langsung. Pertukaran email diakhiri dengan Duan memberi tahu Edelman bahwa dia akan mengembalikan dana profesor itu “diskon 50% dari total tagihan makanannya jika pihak berwenang menyetujuinya.”

Setelah perdebatan sengit, Anda mungkin mengira Edelman tidak puas dengan makanannya. Tidak sepenuhnya.

Ketika Boston.com bertanya kepada profesor/konsultan bagaimana makanannya, dia hanya menjawab, “Enak sekali.”

Pada Rabu pagi, situs web Taman Sichuan tidak aktif Halaman Yelp masih aktif.

Itu pertukaran email dapat dibaca secara keseluruhan di Boston.com.