Samsung mendesak konsumen di seluruh dunia untuk berhenti menggunakan Galaxy Note 7

SEOUL, Korea Selatan – Samsung Electronics mendesak konsumen di seluruh dunia untuk segera berhenti menggunakan smartphone Galaxy Note 7 dan menukarnya sesegera mungkin, karena semakin banyak laporan mengenai ponsel yang terbakar muncul bahkan setelah perusahaan tersebut melakukan penarikan kembali secara global.

Seruan dari perusahaan Korea Selatan, pembuat ponsel pintar terbesar di dunia, muncul setelah pihak berwenang AS mendesak pengguna untuk mematikan Galaxy Note 7 dan tidak menggunakan atau mengisi dayanya selama penerbangan. Beberapa maskapai penerbangan di seluruh dunia telah meminta para pelancong untuk tidak menyalakan ponsel pintar berukuran jumbo atau memasukkannya ke dalam bagasi terdaftar, dan beberapa maskapai penerbangan melarang ponsel tersebut dalam penerbangan.

Dalam pernyataan yang diposting di situsnya pada hari Sabtu, Samsung meminta pengguna di seluruh dunia untuk segera mengembalikan Galaxy Note 7 mereka dan mendapatkan penggantinya.

“Kami meminta pengguna untuk mematikan Galaxy Note 7 mereka dan menukarnya sesegera mungkin,” kata Koh Dong-jin, presiden ponsel Samsung. “Kami mempercepat perangkat pengganti sehingga dapat disediakan melalui program pertukaran dengan cara yang senyaman mungkin.”

Konsumen dapat mengunjungi pusat layanan Samsung untuk menerima telepon sewaan untuk penggunaan sementara. Samsung berencana untuk mulai memasok perangkat Galaxy Note 7 dengan baterai baru di Korea Selatan mulai 19 September, namun jadwal untuk negara lain berbeda-beda.

Awal bulan ini, Samsung mengumumkan penarikan yang belum pernah terjadi sebelumnya terhadap 2,5 juta Galaxy Note 7 di seluruh dunia hanya dua minggu setelah ponsel tersebut diluncurkan. Langkah ini dilakukan setelah penyelidikan Samsung terhadap laporan kebakaran menemukan bahwa baterai litium isi ulang yang diproduksi oleh salah satu pemasoknya adalah penyebabnya.

AS adalah salah satu negara pertama yang mengambil langkah setelah pencabutan undang-undang tersebut. Jumat malam, Komisi Keamanan Produk Konsumen AS mendesak pemilik ponsel untuk mematikannya dan menggantinya. Pihaknya juga mengatakan pihaknya bekerja sama dengan Samsung dan berharap dapat melakukan penarikan resmi “sesegera mungkin”.

Penarikan kembali oleh komisi keselamatan akan memungkinkan Administrasi Penerbangan Federal AS untuk melarang penumpang membawa ponsel di pesawat. FAA telah memperingatkan penumpang maskapai penerbangan pada Kamis malam untuk tidak menyalakan atau mengisi daya Galaxy Note 7 selama penerbangan dan tidak memasukkan ponsel pintar ke dalam bagasi terdaftar mereka.

Scandinavian Airlines mengatakan pada hari Sabtu bahwa mereka telah melarang penumpang menggunakan Galaxy Note 7 dalam penerbangannya karena kekhawatiran akan kebakaran. Singapore Airlines juga melarang penggunaan atau pengisian daya perangkat selama penerbangan.

Samsung mengatakan telah mengkonfirmasi 35 kasus Galaxy Note 7 terbakar pada 1 September, sebagian besar terjadi saat baterai sedang diisi.

Setidaknya ada dua kasus lain yang diketahui oleh Samsung – satu di sebuah hotel di Perth, Australia, dan satu lagi di St. Petersburg, Florida, di mana sebuah keluarga melaporkan bahwa Galaxy Note 7 yang sedang mengisi daya di Jeep mereka terbakar dan menghancurkan kendaraannya.

Samsung merilis Galaxy Note 7 pada 19 Agustus. Seri Galaxy Note merupakan salah satu seri termahal besutan Samsung.