Samsung menghentikan penjualan smartphone Galaxy Note 7 setelah masalah baru

SAN FRANCISCO – Samsung mengatakan pihaknya menghentikan penjualan smartphone Galaxy Note 7 setelah serentetan kebakaran yang melibatkan perangkat baru yang seharusnya menjadi pengganti yang aman untuk model yang ditarik kembali.

Secara terpisah, otoritas keamanan Korea Selatan mengatakan mereka telah menemukan kemungkinan cacat produk baru pada Note 7 baru yang mungkin tidak terkait dengan baterainya dan mendesak konsumen untuk berhenti menggunakannya. Salah satu pejabat keamanan mengatakan mereka tidak tahu kapan mereka dapat mengidentifikasi apa yang menyebabkan Note 7 baru terbakar.

“Kami tidak akan mengambil tindakan ini jika tampaknya segalanya bisa berakhir begitu saja,” kata Oh Yu-cheon, pejabat senior di Badan Teknologi dan Standar Korea yang mengawasi penarikan produk, dalam sebuah wawancara telepon. “Ini akan memakan waktu lebih lama dari yang kami perkirakan” untuk menemukan penyebab masalahnya.

Oh mengatakan para penyelidik sedang melihat cacat baru yang berbeda dari yang diidentifikasi oleh Samsung dalam penyelidikan sebelumnya terhadap batch pertama Galaxy Note 7. Bulan lalu, Samsung mengatakan cacat produksi kecil pada baterai menjadi penyebab kebakaran tersebut. “Produk yang diperbaiki tidak memiliki cacat yang sama. Makanya menurut kami ada cacat baru,” kata Oh.

Dalam sebuah pernyataan yang dikeluarkan Senin malam, Samsung Electronics Inc. mengatakan konsumen dengan perangkat Note 7 asli atau penggantinya yang mereka dapatkan setelah penarikan harus mematikan listrik dan meminta pengembalian uang atau menukarnya dengan ponsel lain.

Pejabat Komisi Keamanan Produk Konsumen AS juga menyampaikan saran tersebut dalam pernyataan mereka, dan menambahkan bahwa mereka terus menyelidiki setidaknya lima insiden kebakaran atau panas berlebih yang telah dilaporkan sejak penarikan resmi diumumkan pada 15 September.

“Tidak seorang pun perlu khawatir ponselnya membahayakan dirinya, keluarganya, atau harta bendanya,” kata Elliot Kaye, ketua komisi keamanan, dalam sebuah pernyataan. Dia menyebut keputusan Samsung untuk menghentikan distribusi perangkat tersebut sebagai “langkah yang tepat” mengingat “masalah keamanan yang sedang berlangsung”.

INSIDEN OVERHEATING BARU

Pengumuman ini menyusul beberapa insiden baru terkait overheating pada minggu lalu dan memberikan pukulan lebih lanjut bagi perusahaan ponsel pintar terbesar di dunia tersebut. Operator nirkabel terkemuka telah mengatakan mereka akan berhenti mendistribusikan ponsel Note 7 baru sebagai pengganti penarikan sebelumnya.

Samsung mengatakan akan meminta semua penyedia layanan dan pengecer untuk berhenti menjual ponsel tersebut dan menyediakannya sebagai pengganti perangkat yang ditarik kembali. Dikatakan konsumen harus mengembalikan ponsel mereka ke tempat mereka membelinya. Mereka juga dapat memperoleh informasi dari website perusahaan.

Para analis mengatakan masalah-masalah baru ini menimbulkan krisis bagi raksasa teknologi Korea Selatan, yang terjebak dalam persaingan ketat dengan Apple dan pembuat ponsel pintar terkemuka lainnya.

“Ini benar-benar merupakan dampak buruk terhadap produk,” kata Ben Bajarin, analis industri teknologi konsumen di perusahaan Creative Strategies.

APA PENYEBAB KEBAKARAN?

Laporan baru ini juga menimbulkan pertanyaan tentang penyebab dan tingkat permasalahannya. Samsung menyalahkan masalah baterai tersebut karena cacat produksi, meskipun perusahaan tersebut tidak mengatakan pemasok baterai mana yang membuat baterai rusak tersebut atau mengklarifikasi baterai mana yang digunakan pada smartphone Note 7 yang mana.

“Apa yang terjadi dalam beberapa hari terakhir membuat segalanya semakin rumit,” kata analis Jan Dawson dari Jackdaw Research. “Hal ini menimbulkan pertanyaan pada kemampuan mereka untuk mengelola pengendalian kualitas dan segala sesuatu yang terkait dengannya.”

Samsung tidak memberikan indikasi bahwa mereka mengetahui apa yang menyebabkan masalah terbaru tersebut.

“Kami bekerja sama dengan badan pengawas terkait untuk menyelidiki kasus-kasus yang dilaporkan baru-baru ini yang melibatkan Galaxy Note7,” kata perusahaan itu dalam pernyataannya, seraya menambahkan bahwa “keselamatan konsumen tetap menjadi prioritas utama kami.”

Sebelumnya, juru bicara Komisi Keamanan AS mengatakan lembaganya sedang menyelidiki lima insiden Note 7 yang dilaporkan sejak 15 September, meskipun ia mengatakan para penyelidik belum memastikan apakah kelima produk pengganti yang terkena dampak tersebut ditarik kembali. Namun empat konsumen mengatakan kepada Associated Press bahwa ponsel pengganti mereka terbakar – termasuk dua di Kentucky, satu di Minnesota, dan satu di Hawaii.

SETELAH KEBAKARAN

Dee Decasa dari Honolulu baru saja mengunjungi situs web Samsung dengan Galaxy Note 7 barunya ketika mulai berasap pada Minggu pagi. Dia memeriksa ulang apakah telepon pengganti yang diterimanya sudah beres. Dia mengambil tangkapan layar dari halaman tersebut untuk memastikan bahwa ponsel barunya baik-baik saja.

“Lalu boom, ada yang seperti boneka. Saya memegangnya dan kemudian mulai mengeluarkan asap, benda hijau menjijikkan ini,” kata Decasa, seorang pemegang buku.

Dia berteriak kepada suaminya dan berlari keluar dari kamar tidurnya. Dia mengambil panci aluminium dari dapur dan menyuruhnya meletakkan telepon di sana. Mereka menelepon 911, dan telepon masih bermasalah ketika seorang polisi tiba sekitar 20 menit kemudian.

Decasa berkata dia berpikir, “Apa yang terjadi? Kami diyakinkan bahwa itu adalah penggantinya.” Tidak ada yang terluka.

Suaminya mengatakan kotak pelindung plastik yang ada di ponsel istrinya mungkin telah melindunginya. Sepertinya sebagian wadah plastiknya meleleh dan menempel di panci aluminium.

Decasas mengatakan Samsung mengirim perwakilan ke Honolulu pada hari Selasa untuk bertemu dengan mereka dan memeriksa teleponnya.

PERTEMPURAN UNTUK SAMSUNG

Note 7 bukanlah perangkat Samsung yang paling populer; Samsung menjual jauh lebih banyak unit ponsel Galaxy S7-nya dibandingkan perangkat Note 7 yang lebih mahal. Namun para analis mengatakan masalah ini dapat merusak reputasi perusahaan dan posisi konsumen secara keseluruhan.

Samsung menjual sekitar sepertiga dari seluruh ponsel pintar kelas atas dengan harga di atas $400, sementara Apple menjual sedikit lebih dari setengahnya, menurut analis investasi Credit Suisse Kulbinder Garcha. Dia memperkirakan dalam sebuah laporan hari Senin bahwa masalah baru Note 7 akan membantu Apple meningkatkan pangsa pasarnya.

Konsumen dapat memperoleh informasi lebih lanjut dari Samsung di http://www.samsung.com/us/note7recall/ atau dengan menelepon (844) 365-6197.