Saus Rahasia Trump untuk Pekerjaan? Antusiasme
Saya baru-baru ini mengalami momen George HW Bush. Saya berharap hasil saya lebih baik daripada yang dilakukan mantan presiden untuknya.
Ingat kejadian yang dilaporkan secara luas pada pencalonan kembali Presiden Bush pada tahun 1992, ketika dia mengunjungi konvensi National Grocers Association di Orlando dan tampaknya tidak terbiasa dengan pemindai pembayaran yang dipajang? Seorang reporter New York Times, yang bahkan tidak bersama Bush, mengubah peristiwa tersebut menjadi kisah pedas tentang seorang pria kulit putih kaya yang sama sekali tidak berhubungan dengan kehidupan sehari-hari di Amerika. Kenyataannya, ternyata Bush diperlihatkan prototipe pemindai kasir baru yang juga dapat menimbang bahan makanan dan membaca kode batang yang telah dirobek. Dia kagum dengan perbaikan yang terkandung di dalamnya.
Pelaporan yang tidak akurat itu merusak citra Bush sebagai tokoh rakyat. Pada akhirnya, tentu saja, dia kalah dari Bill Clinton.
Jadi maafkan saya sementara saya menggambarkan “tampilan terkejut” saya pada suatu pagi baru-baru ini ketika saya sedang mengantre di Dunkin’ Donuts dan melihat banyaknya aktivitas yang bisa menjadi model kecil dari janji Donald Trump untuk menghidupkan kembali perekonomian.
Sekelompok warga New York yang haus kafein, yang tidak dikenal karena sifatnya yang pemaaf, berteriak-teriak untuk menarik perhatian enam kasir di belakang meja kasir. Yang mengejutkan saya adalah antusiasme yang ditunjukkan para karyawan, serta efisiensi dan kesopanan mereka. Mereka menerima pesanan dengan tenang dan kompeten, tersenyum dan terkadang bertukar komentar atau lelucon yang ramah.
Saat aku memberitahukan pilihanku, ada suara dentuman keras di belakangku dari toko terdekat. Ketika saya mulai mengulangi pesanan saya, kasir tersenyum cerah dan berkata, “Jangan khawatir sayang, saya mendengar Anda.” Benar saja, di pos bakkie, pesanan saya – sesuai janji kasir – terkirim dengan sempurna.
“Kami mencoba memastikan anggota kru kami ramah, mudah didekati, dan melakukan kontak mata dengan tamu kami,” kata Scott Murphy, Wakil Presiden Senior Operasi Dunkin’ Donuts AS. larutan.”
Saya tidak tahu apakah setiap Dunkin’ Donuts atau, dalam hal ini, setiap kedai kopi di negara ini dapat menandingi pengalaman yang saya alami pagi itu. Murphy mencatat bahwa waralaba yang saya kunjungi adalah salah satu yang terlaris dalam sistem Dunkin’. SAYA Mengerjakan tahu bahwa sikap dan kecepatan optimis yang saya lihat akan memerlukan kunjungan kembali saat saya membutuhkan kafein lagi.
Bisakah antusiasme seperti yang pernah saya lihat, dalam pekerjaan yang mungkin membatasi mobilitas ke atas, menjadi senjata rahasia dalam perang untuk memperkuat perekonomian nasional kita? Jika penjual donat dapat menemukan cara untuk mendapatkan pelanggan tetap, bagaimana dengan para pekerja yang telah lama terabaikan, yang selaras dengan kata-kata Donald Trump dan mengangkatnya menjadi presiden?
“Kegagalan kami terhadap pekerja kami terletak pada kegagalan manajemen talenta dalam menciptakan antusiasme seperti yang Anda bicarakan,” kata Peter Kiernan, CEO Kiernan Ventures dan penulis “American Mojo: Lost and Found: Memulihkan kelas menengah kita sebelum dunia hancur.” Kiernan berpendapat bahwa ketika para veteran Perang Dunia II kembali ke negaranya, “kita berbaris—pemerintah, pengusaha, lembaga pendidikan—dan berkata, ‘Mari kita beri mereka semua alat yang mereka perlukan untuk menciptakan masa depan yang dapat mereka nantikan.’ Dan kami melakukannya, hingga akhir tahun 40an, 50an, dan memasuki tahun 60an. Orang-orang sebenarnya menyukai pekerjaan mereka dan menyukai peluang mereka.”
Ia yakin, segala sesuatunya hancur pada tahun 70an, ketika Amerika dilanda apa yang ia sebut sebagai “tiga hal buruk”: pengangguran yang mencapai dua digit, inflasi, dan tingkat suku bunga.
Kiernan berpendapat bahwa tenaga kerja kita saat ini telah dikhianati oleh dua tren utama: evolusi teknologi yang tiba-tiba telah menggantikan basis manufaktur kita, dan alih daya (outsourcing) pekerjaan ke Tiongkok dan negara-negara berkembang lainnya – keduanya merupakan tema yang membawa Trump meraih kemenangan pada bulan November.
“Apa yang dibicarakan Trump adalah apa yang diinginkan masyarakat,” kata Kiernan. Dia berbicara tentang memperbaiki infrastruktur, dan hal itu menciptakan lapangan kerja. Beberapa orang yang tidak terlibat dalam revolusi teknologi punya alasan untuk berharap, dan hal itu menimbulkan antusiasme.”
“Era kita adalah era pertama dalam sejarah di mana antusiasme dicurigai secara luas, dan ekspresi antusiasme tersebut bahkan lebih besar lagi,” keluh kolumnis Inggris Bernard Levin dalam bukunya yang diterbitkan pada tahun 1983 yang berjudul, “Antusiasme”pertahanan penuh atas kesenangan yang muncul dari rasa lapar akan hal-hal yang menurut kita menarik.
Belum terlambat untuk mendapatkannya kembali.
