United ‘menghancurkan’ kursi roda pribadi senilai $42K, kata penumpang
Maskapai ini mengatakan langkah kecil ini menghemat rata-rata 11 pon setiap penerbangan, setara dengan 170.000 galon bahan bakar, atau biaya bahan bakar $290.000 per tahun. (iStock)
Ketakutan setiap penumpang adalah bahwa sebuah maskapai penerbangan akan salah menangani bagasi mereka, jadi bayangkan bagaimana perasaan seorang penerbang ketika mengetahui bahwa United menghancurkan kursi roda pribadinya yang seharga $42,000.
Valentin Duthion, seorang pria Prancis berusia 24 tahun yang menderita atrofi otot tulang belakang, menaiki penerbangan dari Prancis ke New Jersey pada tanggal 2 Juli hanya untuk mengetahui bahwa United telah “menghancurkan” kursi rodanya sebelum perjalanan 27 hari ke Amerika Serikat bersama teman-temannya, menurut saudara perempuannya Lucie.
“Beginilah @unitedairline mendampingi para penyandang disabilitas,” tulis Lucie Twittermelalui terjemahan dari kantor berita Prancis Kemajuan. “Kursi hancur (37.000 euro), perjalanan ke AS sia-sia.”
Dalam video yang menyertai tweet tersebut, anggota grup tur Duthion lainnya – menyebutkan namanya Pelari impian – dia mungkin pernah mendengar kerusakan yang tampaknya sedang dibicarakan oleh karyawan United.
WANITA CACAT KLAIM PERAWAN MENOLAK AKSES KE ANJING PELAYANANNYA
Lucie kemudian memberi tahu Le Progrès bahwa kursi saudara laki-lakinya menjadi “tidak dapat digunakan” karena roda rusak, kotak bantu terlepas, silinder rusak, dan stang bengkok.
Dalam pernyataan yang diperoleh Fox News, perwakilan United mengklaim bahwa mereka telah melakukan kontak dengan grup Valentin, dan maskapai tersebut melakukan segala upaya untuk memperbaiki situasi ini.
“Tujuan kami adalah memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami sepanjang perjalanan mereka, dan itu sangat merugikan kami jika kami gagal,” kata United dalam pernyataan yang diperoleh Fox News.
“Kami telah menghubungi pelanggan kami dan memberinya kursi roda pinjaman untuk digunakan selama liburannya. Kami mengatur agar kursi tersebut diperbaiki dan ditingkatkan untuk pelanggan dan teman seperjalanannya untuk penerbangan pulang mereka.”
Namun, Lucie mengklaim bahwa Valentin ditawari kursi roda pinjaman yang “tidak disesuaikan sama sekali” dengan kebutuhannya – kursi khusus miliknya mengurangi rasa sakit dan memiliki daya tahan baterai yang jauh lebih baik, katanya – tetapi Valentin tetap mengambilnya setelah United memberikan “ultimatum” kepada grup tersebut.
“Jika kami menolak, kami harus menandatangani surat pernyataan bahwa kami menolak bantuan United Airlines,” kata Lucie kepada Le Progrès.
Kursi Valentin saat ini berada di tangan United, yang sedang mengatur restorasi. Namun, Valentin sudah terlanjur bermasalah dengan pemberi pinjaman.
IKUTI KAMI DI FACEBOOK UNTUK BERITA GAYA HIDUP FOX LEBIH LANJUT
Dalam salah satu perhentian pertama mereka di New York, Lucie mengatakan kelompok tersebut “harus mendorong kursi roda seberat 200 kilogram (441 pon) ini bermil-mil setelah mengalami kerusakan.” Dia juga mengklaim mereka telah menukar kursi tersebut dengan versi manual.
Perwakilan United tidak mengonfirmasi bahwa kursi tersebut akan kembali menjadi milik Valentin. Menurut Dream Trotter halaman Facebookmereka yakin dia akan mendapatkannya kembali di akhir perjalanan.
Terlepas dari itu, grup tersebut tampaknya memanfaatkan liburan mereka sebaik-baiknya, karena telah memperbarui halaman Facebook mereka dengan postingan dari New York dan San Francisco.
