Wakil Pimpinan GM pada Jaminan Uang Kembali 60 Hari Perusahaan Bail-Out

Ini adalah transkrip singkat dari “Dunia Anda Bersama Neil Cavuto,” 14 September 2009. Salinan ini mungkin belum dalam bentuk final dan dapat diperbarui.

NEIL CAVUTO, PEMBAWA ACARA: Ya, Anda tidak menyukainya, setelah Anda mengendarainya, Anda tidak perlu melakukannya – GM menerapkan pedal pemasarannya dengan jaminan uang kembali 60 hari. Tendang ban, remas ban, dan setelah 60 hari Anda masih tidak menyukai ban atau mobil yang menempel padanya, tidak masalah, tidak ada mobil, tidak ada biaya. Bersama saya sekarang, Bob Lutz, wakil ketua GM.

Bob, kenapa kamu melakukan ini?

BOB LUTZ, WAKIL KETUA, UMUM MOTOR: Ya, kita harus mengatasi perlawanan dari segmen tertentu masyarakat Amerika yang belum mengetahui betapa hebatnya kita — program produk baru kita, berapa banyak penghargaan mobil terbaik tahun ini yang kita menangkan, apa saja yang kita lakukan? kualitas atau penghematan bahan bakar kita.

Ini adalah cara untuk mencoba menerobos dan mengatasi beberapa persepsi negatif terhadap General Motors dan benar-benar membuat orang lebih nyaman datang ke dealer GM, mencoba mobil, dibandingkan dengan kompetitor. Dan tentu saja, jaminan kepuasan 60 hari juga dipadukan dengan garansi powertrain kami selama lima tahun, 100.000 mil…

CALUTO: Benar. Benar.

LUTZ: … yang juga akan kami tekankan pada saat yang sama.

CALUTO: Tapi, Bob, katakanlah – dan saya tahu Anda tidak ingin – menyarankan agar hal ini terjadi, tetapi Anda tidak pernah tahu – bahwa banyak dari orang-orang tersebut tidak menyukai mobil tersebut, karena berbagai alasan, dan dalam waktu 60 hari, kembalilah dia .

Dan kemudian, tiba-tiba, Anda terjebak dengan inventaris banyak mobil yang nilai residunya baru saja turun 30 persen. Saya pikir, ketika saya membeli mobil baru dan meninggalkannya – Anda tahu, harganya turun 80 persen atau semacamnya.

Tetapi…

(TERTAWA)

LUTZ: Dengan baik…

CALUTO: Namun maksud saya adalah – dengan segala hormat, maksud saya adalah, apakah Anda berani? Apakah kamu berani…

LUTZ: Dengar, jika kami mengira hal itu akan terjadi, kami tidak akan menawarkannya.

Dan hal serupa pernah dicoba oleh anak perusahaan GM di Inggris bernama Vauxhall.

CALUTO: Benar.

LUTZ: Persentase masyarakat yang mengembalikan kendaraannya kurang dari dua persen. Dan persentase penyalahgunaan – yaitu mereka yang menginginkan gratis – seperti dua bulan gratis dengan Chevrolet Corvette atau Camaro – bahkan lebih rendah. Itu jauh di bawah setengah persen.

CALUTO: Benar-benar? Anda tidak berpikir banyak orang — jadi, ini akan berlaku untuk Camaro?

LUTZ: Ini berlaku untuk semuanya.

CALUTO: Baiklah, ayolah, Bob. Akulah yang tidak mau mengambilnya — seorang remaja akan mendengar ini…

LUTZ: Hei, dengarkan Neil…

(LINTAS TUMPUKAN)

(TERTAWA)

CALUTO: … atau seorang pria yang menjalani babak kedua, dan kemudian, dalam 60 hari, saya memiliki Camaro merah.

LUTZ: Remaja tersebut harus memiliki riwayat kredit yang baik. Dia harus membayar uang muka atau – atau dia harus membayar tunai.

CALUTO: Benar.

LUTZ: Dia harus selalu mengetahui pembayarannya. Kendaraan harus dikembalikan dalam keadaan tidak rusak. Jadi…

CALUTO: Ya.

LUTZ: … Saya pikir kita memiliki banyak tindakan pencegahan. Dan saya rasa tidak banyak orang yang akan membuat komitmen sebesar itu di muka untuk perjalanan 60 hari yang menyenangkan. Dan–dan orang-orang yang mungkin memiliki kecenderungan seperti itu, saya pikir para dealer akan mampu menyingkirkan mereka.

CALUTO: Anda berharap demikian karena, Anda tahu, saya – pertanyaannya kepada GM, seperti yang Anda tahu, Bob – dan Anda sudah sering ditanyai hal ini – adalah Anda melakukannya dengan biaya sepeser pun. Kami telah memberikan banyak uang kepada perusahaan Anda untuk membalikkan keadaan, dan sebagian besar – dan banyak orang optimis mengenai hal ini – bahwa Anda bisa dan Anda akan melakukannya, namun ada banyak orang lain yang tidak melakukannya, dan berpikir bahwa Strategi pemasaran semacam ini, walaupun mungkin masih sangat baru, pada akhirnya akan diinjak-injak oleh para pembayar pajak, dan hasilnya kecil.

Apa yang Anda katakan kepada mereka, orang-orang yang ragu?

LUTZ: Apa yang saya katakan tentang hal itu adalah bahwa sebagian besar dewan yang ditunjuk pemerintah dan ketuanya, Ed Whitacre, yang dengan sangat bijak mengatakan, Anda memiliki program produk terbaik dalam sejarah General Motors. Anda dapat memenuhi atau mengalahkan spesifikasi, penghematan bahan bakar, penanganan pengendaraan, desain, dll. dari merek apa pun – merek setara apa pun di luar sana.

CALUTO: Ya.

LUTZ: Apa yang akan Anda lakukan untuk memberitahu dunia? Dan kami berkata, ya, Anda tahu, kami sedang mengerjakan anggaran. Dan pada dasarnya Ed Whitacre berkata, Saya tidak ingin mendengar soal anggaran. Saya mendengar tentang apa yang diperlukan – apa yang diperlukan dalam hal komunikasi untuk menyelesaikan pekerjaan.

Dan dia memang benar, karena kami telah berinvestasi…

CALUTO: Ya, tapi apa yang diketahui Ed, Bob? Dan saya tahu Anda hidup dan menghirup mobil. Anda telah menemukan beberapa model paling mengesankan yang kami kenal.

Tapi – tapi Ed tahu telepon. Dia berasal dari AT&T. Dan Tuhan memberkati dia, orang yang sangat cerdas, tapi saya bertanya-tanya, sebagai seseorang yang baru saja – Anda tahu, orang ini dibawa masuk, dan dia tahu telepon dan sambungan jarak jauh serta kabel dan rencana panggilan.

LUTZ: Tunggu.

CALUTO: Tapi dia tahu – apa yang dia ketahui tentang apa yang Anda lakukan?

LUTZ: Dia tidak begitu mengenal mobil. Dia adalah pemilik tiga mobil GM, namun dia—dia telah membaca tentang hal itu. Dia membaca ulasan majalah. Dia tahu berapa banyak penghargaan mobil terbaik tahun ini yang telah kami menangkan. Dia tahu bagaimana kami bermain melawan Toyota dan…

(LINTAS TUMPUKAN)

LUTZ: Dan apa…

CALUTO: Saya tahu, tetapi bukankah seharusnya seorang CEO melakukan lebih dari sekadar membaca beberapa majalah…

(LINTAS TUMPUKAN)

(TERTAWA)

LUTZ: Tidak, tidak, dia bukan CEO. Dia hanya ketuanya.

CALUTO: Tapi Anda tahu apa yang saya maksud. Kamu tahu apa maksudku.

LUTZ: Namun dia memahami kekuatan komunikasi. Itulah — itulah yang dia gunakan untuk mengubah kekuatan AT&T dan mengembalikan pelanggan ke AT&T.

Dan dia menyadari bahwa, pada saat ini, pada saat ini dalam sejarah kita…

CALUTO: Ya.

LUTZ: … jumlah besar yang kami belanjakan dalam kampanye yang sangat efektif dan menantang untuk membuat lebih banyak orang Amerika sadar akan realitas produk-produk GM baru, yang dengan baik hati Anda sebutkan, adalah cara terbaik untuk mendapatkan uang pemerintah saat ini. .

CALUTO: Baiklah. aku mendengarmu

Bob, senang sekali kau kembali. Terima kasih banyak.

LUTZ: Terima kasih banyak, Neil.

CALUTO: Baiklah, Bob Lutz.

Konten dan Pemrograman Hak Cipta 2009 FOX News Network, LLC. SELURUH HAK CIPTA. Transkripsi Hak Cipta 2009 CQ Transcriptions, LLC, yang bertanggung jawab penuh atas keakuratan transkripsi. SELURUH HAK CIPTA. Tidak ada lisensi yang diberikan kepada pengguna materi ini kecuali untuk penggunaan pribadi atau internal pengguna dan, dalam hal ini, hanya satu salinan yang boleh dicetak, begitu pula materi apa pun untuk tujuan komersial atau digunakan dengan cara yang dapat melanggar FOX Berita. Jaringan, Transkripsi LLC dan CQ, hak cipta LLC atau hak kepemilikan atau kepentingan lainnya dalam Materi. Ini bukan transkrip hukum untuk tujuan litigasi.